四川南充檢驗檢疫局采取四項措施 提升窗口服務質量

2018年02月23日 19:42????信息來源:http://www.aqsiq.gov.cn/zjxw/dfzjxw/dfftpxw/201802/t20180223_513219.htm

南充檢驗檢疫局始終堅持高質量發展的主線,采取四項措施持之以恒加強窗口作風建設,不斷提升服務水平和服務能力,提升窗口服務質量。

建設高質量窗口

按照窗口標準化建設要求進行改造,做到“三全”?;A設施配備齊全,無償提供電腦、復印機等設備,讓群眾體會到舒適感。標識標牌全覆蓋,規范清晰,隨處可見,讓群眾沒有陌生感。檢驗檢疫政策全提供,落實好政務公開,目錄調整、收費通知、無紙化報檢、網上申報等最新文件和通知都及時公示,讓群眾可隨手獲取。

營造高質量服務環境

服務堅持文明熱情,做到“三必須”,體現優良服務質量。接待群眾必須堅持首問責任制,對群眾來訪事項負責到底?;卮饐栴}必須及時準確,窗口人員要熟悉各崗位工作,確保群眾滿意。服務群眾必須嚴守紀律,嚴格遵守法律法規及八項規定精神,展現南充檢驗檢疫的良好形象。

實施高質量服務舉措。對南充、廣安兩地企業進行充分調研基礎上,開展“三項幫扶”。實施原產地幫扶,重點加強對四川恒一、廣安誠陽生物原產地幫扶,實現原產地簽證成倍增長。實施簡政放權,制定出臺《報檢企業備案和原產地企業備案“兩證合一”工作規范》,為19家企業辦理“兩證合一”備案證書。實施通關便利化,積極開展無紙化報檢、審單放行、縮短流程時長等系列改革措施,2017年檢驗檢疫全流程時長壓縮三分之一以上。

建立高質量監督體系。專門開展了嚴防“不作為、慢作為、亂作為”專項整治“三亂”的行動,不斷規范窗口管理,提升服務水平。在大廳設置意見箱和監督投訴電話,讓群眾心里有底。2017年以來未收到過任何投訴意見。開展了窗口作風建設專項查,通過對照、現場查證、隨機抽查,確保窗口建設、窗口管理、政務公開、辦件管理規范有序,推動服務能力和服務質量進一步提升。


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