首席質量官制度---創新之驅 強企之魂

江蘇省南通市位于長江入?？冢c上海、蘇州隔江相望，是全國首批十四個沿海開放城市之一。2011年，南通市地區生產總值達4100億元，財政收入952億元，列全國大中城市第26位、地級市第8位，年平均遞增14.4%，列全省第一，跨越發展態勢強勁。近年來，南通質監局緊緊圍繞總局“抓質量、保安全、促發展、強質檢”的“十二字方針”，創新質量工作機制，率先推行首席質量官制度，經過三年多來的實踐，取得了積極成效。

一、首席質量官制度的背景

一是南通質量發展趨勢的要求。我市擁有中國名牌27個，江蘇名牌202個，均列全省第三位，通過體系認證企業4000多家，質量信用A級企業122家，質量工程師752人。要實現從質量發展“興”向“強”的戰略轉變，就必須制度創新，夯實質量發展基礎，增強企業質量發展動力。二是落實企業質量主體責任，發揮質量主體作用的要求。強化企業質量主體責任，關鍵在于落實好質量安全工作的“第一人”。三是推進企業質量發展，提升核心競爭力的要求。四是強化質量領軍人物培養，造就質量人才隊伍的要求。

二、首席質量官制度的推行

（一）制度設立。首席質量官是落實企業質量安全工作的第一人，負責以產品（服務）為核心的經營管理，塑造質量競爭力。崗位設立在企業的經營管理決策層或質量管理部門，以副總經理或部長為主要人選。明確了負責企業質量戰略和年度計劃制定實施；參與質量有關的經營決策；負責質量安全“一票否決”和績效考核；負責質量體系建設、方法推廣和持續改進；負責品牌和質量文化建設等五項基本職責，還規定了任職條件。

（二）政府推動。一是政府推廣。市政府相繼出臺了《關于推行首席質量官制度的實施意見》和《首席質量官暫行管理辦法》。二是政策扶持。市政府設立專項基金，每年40萬元用于首席質量官人才免費培訓。把首席質量官人才培養作為政府質量目標考核的內容，作為創建“質量先導區”的重要指標，作為申報質量獎、名牌、質量信用等級的重要依據。三是明確目標。市政府明確指出，實施分級分類推進，在“十二五”期間實現全面覆蓋，即2010年，在省級名牌企業中推行；2011年，在市級名牌企業中推行，2012年，在億元以上企業中推行，2013年，在年銷售額5000萬元以上的企業中推行，2014年，在規模以上企業中推行。

（三）培訓考核。研修培訓是考量首席質量官素質、能力的重要環節，我們建立了一套培訓體系。一是建立師資隊伍。與中國質量協會、特勞特中國戰略定位咨詢公司、美國克勞士比中國學院、上海交大等高等院校、知名咨詢機構合作，邀請國內頂級質量專家和大企業集團主管為師資隊伍。二是設計精選課程。設置了國際國內質量發展趨勢、卓越績效管理、品牌經營管理、主流質量管理方法、質量戰略與企業文化、質量風險管理與績效考核、執行力與團隊精神等7大專題，20個子課題的理論實踐與案例教程。三是學績考核。學員必須參加80%以上的課程培訓，并提交質量改進計劃后，由中國質量協會頒發研修結業證書；學員憑結業證書和提交的質量改進績效報告后，納入人才庫，并進行繼續教育和提交年度質量績效報告管理，凡未提交報告的，將撤出人才庫。

（四）企業主體。一是積極送培。南通已舉辦了四期首席質量官高級研修班，得到廣大企業的積極響應，累計培訓人員達500人。南通雙弘紡織公司，董事長親自帶隊，4個副總和質量部長都來參加培訓教育。二是積極設崗。企業根據管理架構實際情況，理順管理職能，設立首席質量官崗位。企業在納入首席質量官人才庫中選聘，頒發任布書。三是明確職責。按照職位說明書的要求，明確首席質量官履行的職責和賦予的權利。

（五）示范帶動。一是搭建交流平臺。舉辦了四期首席質量官經驗交流會、現場觀摩會，編印了三期《質量管理與改進成果匯編》，在全市企業中進行交流學習。二是發揮公益作用。組織首席質量官成立質量咨詢服務小組，為中小企業進行質量診斷，交流傳授質量創新路徑，同時將優秀首席質量官聘為質量獎評審人員。三是“走出去”拓展。組織首席質量官“優秀企業質量之路”活動，赴浙江、廣東參觀考察標桿企業，拓展思路。還開展優秀首席質量官評選活動。

三、首席質量官制度實施成效

首席質量官成為企業質量發展的關鍵人，取得了明顯成效。一是企業質量意識明顯增強。江蘇金通靈流體材料公司的老總認為：自從設立的首席質量官，質量建議多了，主動性強了，全局意識高了，協調效果好了。二是質量水平得到有效提升。研究制定“十二五”質量戰略企業明顯增多，精益生產、平分記分卡等先進方法得到充分應用。通過開展質量攻關、技術革新和質量改進活動，先進方法得到廣泛應用，取得了近3億元的經濟效益。南通醋纖公司首席質量官推行精益生產模式，主要產品質量達到國際先進水平。三是質量安全工作得到有效落實。首席質量官切實履行質量安全“一票否決”。據統計，產品質量監督檢查合格率較上年同期提高了2.56個百分點，質量損失率下降了0.03個百分點，產品出廠檢驗合格率較上年同期提高了1.08個百分點，折算經濟效益近5億元。四是質量人才隊伍得到充實壯大。目前全市已有首席質量官476名，并在市級以上名牌企業中全覆蓋，已成為企業質量管理的堅強力量，活躍在質量管理的前沿。