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一季度云南省市場監管部門為消費者挽回經濟損失2534萬元

2023年04月26日 09:22????信息來源:云南省市場監督管理局

一季度,全省12315共受理投訴43063件、舉報11160件、咨詢60325件,為消費者挽回經濟損失2534.14萬元。投訴、舉報、咨詢量同比分別增加24.84%、17.17%和29.48%。

一季度,全省受理的投訴中,商品類投訴較多的是:食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、藥品。服務類投訴較多的是:餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、專業技術服務、教育培訓服務。

投訴的主要問題:合同、售后服務、食品安全、質量、價格。舉報的主要問題:廣告違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、食品違法行為、不正當競爭行為。

投訴舉報熱點:一是旅游消費增加,旅拍攝影服務投訴舉報增多。主要反映商家承諾時間內未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期、存在隱性消費等。二是房屋租賃和裝修,因責任劃分不明、合同規定不清,導致違約責任爭議較多。三是預付卡(費)消費(如健身、美容、美發、商品預訂等)投訴較多,多是退款糾紛,交費容易退費難。四是教育培訓服務培訓班退費問題較多,退費承諾未按約定時間兌現。五是網絡銷售玉石退貨退款爭議較大。六是廣告問題投訴舉報較多,主要涉嫌虛假宣傳用語。 

一季度,全省新增ODR企業50家。截至目前,共有ODR企業930家,共處理投訴3767件,為2022年同期的2.2倍。ODR企業數量發展趨勢減緩,運行質量進一步提升,消費糾紛源頭化解優勢逐漸突出。

全省市場監管部門以投訴調解成功率為抓手,進一步加強督查督辦、規范投訴調處流程和信息反饋,樹牢以人民為中心的宗旨意識,努力營造良好消費環境,提高投訴調解成功率,提高群眾獲得感和滿意度。


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