湖北三寧化工股份有限公司

湖北三寧化工股份有限公司地處三峽東大門，南臨長江、318國道及宜黃高速公路穿境而過，北鄰枝江火車站，西接三峽國際機場，有自建水運碼頭，水陸空交通十分便捷。

公司是湖北省化肥生產骨干企業，擁有固定資產3.0億元，具有年產12萬噸合成氨、34萬噸農用碳酸氫銨、25萬噸過磷酸鈣、20萬噸硫基復合肥、3萬噸甲醇、40萬噸硫酸、10萬噸磷酸和15萬噸磷酸一銨的生產能力。公司生產裝備、管理水平及主要經濟技術指標位居全省同行業前列。多年來，各種產品的各級監督抽查合格率達100％，產品質量過硬，售后服務優良，產品供不應求。

公司先后榮獲“全國化肥生產先進單位”、全國“守合同、重信用”企業、全國“消費者滿意產品”、中國“綠色環保信得過名優產品”。2004年通過了GB/T19001-2000質量管理體系認證，三寧牌過磷酸鈣和農用碳酸氫銨分別獲得“國家免檢產品”和“湖北省名牌產品”稱號，三寧商標為湖北省著名商標。

保證產品質量和售后服務的相關措施

湖北三寧化工股份有限公司通過建立文件化的質量管理體系及有效運行，將影響質量的各種困難綜合控制，嚴格按GB/T19001-2000標準要求，制定了《質量手冊》，程序文件（10個）和作業文件（98個），整理規范了體系運行有關的記錄表格290余種。

為了了解顧客的要求和期望，對與顧客有關的過程實施控制，確保產品質量要求與顧客的需求和期望相一致，公司制定了《銷售過程控制程序》、《顧客滿意率測量方法》、《崗位任職要求》等相關制度。在制度中明確了職責、權限和義務，制定了工作程序。對產品有關要求的變更、產品交付、與顧客溝通及售后服務等進行了嚴格控制；明確規定了定期或不定期地走訪、函訪顧客、征求顧客意見和建議、解答顧客問詢、處理顧客抱怨。公司實行區域經銷制度，每片區安排一名業務員負責進行營銷網絡建設，市場維護及現場售后服務等工作，各業務員堅持每月訪問顧客，將客戶需求、意見等書面呈報銷售公司，銷售公司整理后及時向有關部門反饋信息，以便相關單位進行整改，采取糾正和預防措施。銷售公司設專人24小時值班受理投訴，對質量投訴等立即轉呈企管部調查落實。近10年來，顧客投訴解決率達100％，用戶滿意率達96％以上。

產品質量放心承諾

湖北三寧化工股份有限公司始終堅持“以人為本、追求卓越、誠信經營、顧客滿意”的質量方針，通過體系的建立、運行和嚴格的績效考核保證了產品質量和售后服務水平，得到了廣大消費者的一致好評，各種化肥和化工產品深受用戶青睞。無論過去、現在還是將來，三寧都將通過不斷改進，采用先進技術和管理手段，嚴格控制不合格品的發生，杜絕不合格品出廠。對顧客提出的質量異議等問題，公司將及時派員協助調查、必須到現場的，市內當天到達，省內兩天內到達，省外三天內到達，并根據調查結果及時進行退貨、換貨或賠償顧客損失。公司開展農化服務、幫助顧客解決有關農化技術問題，對顧客的要求“能做到的一定做到，做不到的盡量做到”，達到與顧客共贏互利的目的，讓顧客忠誠，讓消費者“買得放心，用得省心，用后開心”。

主要產品：三寧牌農用碳酸氫銨、過磷酸鈣、高濃度復合肥、磷酸一銨、工業用甲醇

網址：www.hb30.com