富可達控股股份有限公司

公司始建于1986年，1997年12月31日成立了浙江富可達皮業集團股份有限公司，2004年7月又重新擴股增資成立富可達控股股份有限公司，注冊資金達1.2億元人民幣。自成立股份制企業以來，公司業務發展迅猛。目前公司資產總值近8億元，占地350余畝，廠房建筑面積150000平方米，現擁有近5000多名員工。公司采用世界先進的工藝技術和設備，形成可年生產各類“富可達”牌系列休閑服裝4500萬件（套）的生產規模。

公司通過近二十年的精心培育，已成為我國服裝行業的優秀代表，連續九年獲得中國服裝行業“雙百強”企業，連續兩年闖入中國服裝行業“十強”企業（2003年列第九位、2004年列第八位），2004年產品銷售收入達23億元人民幣之多。公司還被評為全國出口創匯先進企業、全國外經貿質量效益型先進企業、中國最具成長百強企業、中國最具生命力百強企業、中國民營500強企業、全國就業和社會保障先進民營企業、全國自營出口先進生產企業、科技部重點高新技術企業、浙江省高新技術企業、浙江省百強企業、浙江省“五個一批”重點骨干企業、浙江省管理示范企業和AAA級信用企業。2004年又重新被商務部列為“2005—2006年重點支持和發展的名牌出口商品”。公司現已形成了以工貿結合的出口為核心，海外建立分支機構進行企業和品牌推廣相輔助的格局。

撫今追昔，富可達股份之所以能夠獲得如此快速的發展，能夠取得如此大的經營業績，是因為公司在參與國內、國際競爭的過程中始終堅持以市場為龍頭，以效益為核心，創品牌優勢的質量效益型發展道路，按照“內強總部、外拓基地、資本式經營，國際化運作、實施走出去‘三步走’”的戰略方針，一直致力于把服裝這個產業做精、做優、做強，走出了自身獨有的、行之有效的新路子。

主要產品介紹

公司自行開發、設計的“多彩拼色茄克衫”以其色彩反差鮮明，立體感強等特點，深受消費者和業界人士的高度評價，市場銷路極好，也是公司2004年主打市場產品。該類茄克衫中，他們有拼接領袖的；有拼接袋蓋或口袋的；有拼接胸圍和開襟的等，在袖口上采用彩條羅紋扣，多種顏色的織物面料，組成卡通圖案拼接。因這種服裝帶有幾分新奇，且色彩、品種、規格、款式多，尤其是面料格外豐富，有全棉布、T/C布（精梳）、彩色牛仔布、燈芯絨、錦綸塔絲絨、植絨尼絲紡面料以及印花絨面料。從面料、輔料的選材到拉鏈、鈕扣的選擇均采用優良材料，加上多彩拼裝，色澤搭配趨于合理，能滿足大眾消費者，特別是歐洲市場尤為走俏。公司自行研發的新產品—“多彩套色壓花貼膜革”已通過浙江省科技廳新產品鑒定，這一技術已填補國內空白，其技術國內領先，用其生產的各類款式皮革服裝大部分出口，深得國外客商的好評。服裝后整理水洗技術與浙江理工大學合作，該項目被列入浙江省科技廳重點科研項目，其技術指標及性能指標均達到國際先進水平。鑒于以上情況，2003年公司又被列為“浙江省高新技術企業”。“多彩套色壓花貼膜革”項目還被列為“2005年科技部火炬計劃項目”。公司還將繼續沿著科技的路子，以各類休閑系列服裝為主攻方向，不斷開發具有“富可達”品牌特色的拳頭產品。另一方面，加速科技興廠步伐，把國內外先進、成熟的技術和經濟、社會效益顯著的科研成果、專利發明成果引入企業并形成產業化，2004年已有17項專利申請受理，目前已取得12項專利證書。

保證產品質量舉措

富可達在采用國際標準的基礎上，執行了高于國家標準的內控質量標準，有著一套嚴密的生產管理程序及完善的質量手冊，將服裝的選料、預縮、剪裁、配料到縫制、整燙、搬運、檢測等一整套制造序列細分為數百道工序，僅標準化管理條例就制訂了60項，規范操作重點100個，成了四級質量監督網絡的標準化質量管理體系，保證了影響產品質量和外觀效果的每一個細節都得到嚴格控制。全面按照國際質量標準進行全方位的產品質量管理，使質量觀念深入每位員工的心中。

隨著質量內涵的不斷發展和變更，2000年富可達在同行中首批通過ISO9001評審，使產品的生產過程全面納入新的國際質量管理運作體系，并把對顧客滿意信息的監控作為質量管理體系業績的評價，突出了把持續改進的過程作為提高質量管理水平的重要手段，強化了資源管理的重要性，進一步規范、完善了企業嚴謹、高效、科學的質量管理體系，2002年初又通過ISO14001、OHSAS18001。

由富可達控股股份有限公司常務副總牽頭，協同各子公司經理共同組成質量管理領導小組。下設公司專屬質檢部，由控股公司現有專職質檢人員89名組成，主要負責質量方針、政策的貫徹落實、質量檢驗程序文件的編制和管理、質量檢驗工作的實施和管理等，現將質檢部具體建設情況介紹如下：

一、質檢部職責

1、負責貫徹有關質量的方針、政策執行檢驗標準或有關技術標準，并對因不夠認真貫徹，導致產品出現質量問題負責。

2、判定產品、原材料、外協件及配套產品是否合格，并對因錯檢、漏檢、誤檢而造成的質量損失負責，對缺少標準或相關技術文件的情況有權拒絕檢驗。

3、負責公司質量事故的處理，參與由于質量異議造成產品出廠后退貨、索賠等質量事故的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，并明確的提出處理意見。

4、負責建立和完善質保體系，指定并組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩步提高。

5、負責編制年、季、月產品質量統計報表，建立和規范原始記錄、臺帳、統計報表、統計核算程序，并確保質量數據的正確性、及時性。

6、負責建立和健全質量崗位責任，明確各崗位職責、權力和義務，及時制訂、修改和嚴格貫徹執行各項操作規程，教育員工嚴格遵守技術紀律。

7、貫徹收集公司產品售后質量服務資料，定期或不定期的進行市場調查、客戶抽查，及時寫質量市場調查與分析報告，提出改進意見和建議。

二、質檢人員要求

現有從事質量工作總人數達244人，其中質量管理人員16名，主要負責質量體系管理、檢驗標準制定及質量技術、信息管理等工作，要求大專以上學歷，從事3年以上質量管理。理化性能檢驗員7名，負責原材料及成品理化性能檢驗工作，大專以上學歷，具有相關專業知識。最終檢驗人員213名，主要負責生產過程首件檢驗及出廠檢驗，要求高中以上學歷。進貨檢驗員7名，高中以上學歷，主要負責外協件、包裝物等進貨檢驗。所有質檢員由人力資源部統一招聘，擇優錄取，實習三個月并上崗考核合格后，憑上崗證上崗。理化性能檢驗員及最終檢驗員還必須經市級以上技術監督局經過檢測知識及質量管理知識培訓。生產過程中，每臺設備還設置專業質量檢驗工。為提高質檢人員的思想素質、文化素質、技術業務素質，由公司辦公室牽頭，質檢部配合，每年年初制定培訓計劃內容，對質檢人員進行再培訓，考核合格才能續職。

三、質檢機構的管理

質檢部是由總經理直接領導，獨立行使檢驗職能的質檢機構，公司質量方針、質量目標由總經理親自參與制定。質檢部長負責整個質量體系的管理以及產品檢驗標準的制訂、組織實施及管理等質量保證工作。公司實施崗位責任制，檢驗責任分解至每個質檢員，質檢人員由總經理任命，公司建立健全考核制度，質量管理人員定期或不定期對各車間產品質量進行實物抽查，并經常深入車間，班組調查研究、總結成績、分析問題。通過嚴格考核制度，提高質檢部工作質量。

企業籌建以來，公司領導就明確定位：建立高效質量保證體系，創國內外馳名品牌。公司緊緊圍繞目標嚴格按ISO9002建立質量管理體系。通過文件化管理體系建立，規范了企業質量管理，實現了人為管理隨意性向程序化、制度化管理的過渡。

售后服務舉措

公司專門成立客戶服務中心，直接面對經銷客戶、合作商場及消費者。客戶服務中心是公司客戶管理的重要工作，本著“客戶利益高于一切”的原則，真誠面對客戶，做好售后服務工作。富可達客戶服務中心直屬于總公司總裁辦和管理者代表領導，設常務副總經理一名主管，有銷售中心經理直接領導。公司服務中心實行電腦管理，從配件的物流、信息的處理到用戶資料檔案管理全電腦化。指揮中心現定編6人，開設專用程控電話3條線，開設24小時全天候熱線咨詢投訴服務，直接指揮國內外各分公司、辦事處以及各客戶網點的運作。有專門的投訴受理機構，負責受理解決投訴糾紛。做到設點有章程，操作有規范，管理有細則。

公司利用現代化信息管理手段，與香港軟件公司共同開發先進的M.A.E服裝管理系統，對國內外各地的銷售網點進行聯網。各地當天的銷售情況，公司總部在第二天便可以匯總。同時，各地市場的消費者對產品的種種反應亦能及時反饋到公司總部，使得公司更便于對生產經營進行調節，從而為消費者提供更好的產品和服務。在各分公司、市場部設專職部門、專職人員接受客戶信息反饋及處理客戶投訴。產品包裝外盒印有質量監督服務電話，消費者購買產品后，如在使用過程中出現問題，可隨時通過電話向服務中心管理辦公室查詢或投訴，服務中心通過與生產企業和消費者的溝通，能及時掌握企業的產品質量和售后服務情況，所有的投訴及處理均被記錄。

如果遇到客戶投訴，不論責任在哪方，接待人員都不能推諉搪塞，本著有效解決的原則進行處理。如果確實是商品質量有問題，前線銷售人員憑購物憑證按“三包”要求及時對消費者提出的要求進行處理，并真誠地向其道歉。遇到消費者在選購商品時無合適尺碼的，銷售人員會主動記下其聯系方式，并通過物流配送及調配貨品，滿足消費者的需求。公司同時實行顧客回訪制度，不定期回訪顧客。通過電話回訪向老顧客了解產品使用感受，提供最新產品信息，征求顧客對新產品的企望，對公司服務的要求，進而了解目標市場的需求趨勢，更好地為客戶服務。

產品質量放心承諾

在目前激烈的商品市場競爭中，愛心銷售已成為企業新的經營理念。公司以“主動追求完美、額外驚喜客戶”為核心理念，以“零缺陷”為人本質量管理目標，全面推行上門服務，真心實意地為消費者的利益著想。履行“誠心、精心、細心、安心”的四心服務，使用戶對富可達產品買得稱心，穿得安心。為此，全面推出富可達的服務行為規范。公司承諾：

1、如果遇到客戶投訴，不論責任在哪方，接待人員都不能推諉搪塞，本著有效解決的原則進行處理。

2、如果確實是商品質量有問題，銷售人員憑購物憑證按“三包”要求及時對消費者提出的要求進行處理，并真誠地向其道歉。

3、遇到消費者在選購商品時無合適尺碼的，銷售人員會主動記下其聯系方式，并通過物流配送及調配貨品，滿足消費者的需求。

4、公司同時實行顧客回訪制度，不定期回訪顧客。通過電話回訪向老顧客了解產品使用感受，提供最新產品信息，征求顧客對新產品的企望，對公司服務的要求，進而了解目標市場的需求趨勢，更好地為客戶服務。

主要產品：富可達牌服裝

網址：www.fukoda.com