天津渤海化工有限責任公司天津堿廠

擁有八十八年輝煌歷史的天津堿廠，由著名愛國實業家范旭東先生、李燭塵先生和侯德榜博士于1917年所創建，是亞洲的第一座蘇爾維法氨堿廠，是中國制堿工業的搖籃和近代化學工業的策源地。

天津堿廠坐落在渤海之濱的天津市塘沽，毗鄰天津港，距首都北京150公里，廠區占地面積為187萬平方米，企業總資產為29.9億元，現有職工近6000人，其中管理人員581人，科技人員200余人，銷售人員244人。

主要生產純堿、低鹽份優質重灰、氯化銨、小蘇打、氯化鈣、精制鹽、五水偏硅酸鈉、食用CO₂等12類22種化工產品。企業始終走質量效益型發展道路，以質量控制為核心，建立了完善的質量管理保證體系，2001年通過了ISO9001：2000質量管理體系的認證。其中主導產品“紅三角”牌純堿年產近百萬噸，自1926年至今已先后四次榮獲國際博覽會金獎、四次蟬聯國家質量金獎；連續多年被評為“天津市名牌產品”，2003年又榮膺“中國名牌產品”稱號，2004年出口工業用純堿獲得出口免驗商品資格。另一主導產品“海王星”牌氯化銨年產30萬噸，從1997年至今一直被評為“天津市名牌產品”，并多次獲得國家級、省市級質量獎勵，2005年8月即獲“中國名牌產品”稱號。

天津堿廠面對世界經濟一體化，積極參與國際市場競爭，瞄準世界一流水平，出精品、創名牌，以一流的產品和服務搶占國際市場。相繼與世界四大玻璃制造公司（英國皮爾金頓公司、美國佳殿公司、法國圣戈班公司、日本旭硝子公司）建立了長期穩固的貿易合作關系。

進入新世紀以來，天津堿廠借助濱海新區經濟跳躍式發展的有利時機，制定了“優化主體、發展兩翼、開辟新區”的總體發展思路，逐步實現由生產型企業向綜合經營型企業集團的過渡。在“十一五”末將把天津堿廠建設成為以煤氣化為龍頭，海洋化工為基礎，碳一化工為核心，將海洋化工、碳一化工、石油化工有機結合，立足環渤海，輻射“三北”，服務全國，面向東北亞的現代化大型化工基地。

企業保證產品質量和售后服務的相關措施

保證產品質量的相關措施：

1.堅持“質量第一”，樹立“用戶滿意為最終目標”的質量意識。推行現代化企業制度和加強管理的建設中以質量求效益、求發展。倡導“三個第一”（質量第一、用戶第一、信譽第一）的宗旨，履行對用戶的承諾，牢固樹立四個思想觀念，一是“質量管理是企業管理的第一工程”；二是“抓質量是廠長第一職責”；三是“提高職工素質是提高質量的第一任務”；四是“把用戶的需要作為質量的第一追求”。

2.注重質量改進，積極開展節廢減損工作。堅持把全面質量管理工作作為企業管理的中心環節，從基礎管理入手，優化穩定工藝指標及消耗指標，重點設備滿負荷，發揮生產六大保證體系作用，切實抓好“四大投量”和“22項重點工藝指標”管理，提高產品質量和質量水平，增加產量、降低成本。

3.認真貫徹GB/T19000系列標準，建立健全有效的質量管理體系。通過運行充分體現出全廠領導和員工質量意識較強，制定的質量方針和質量目標基本實現；質量管理體系文件符合ISO9000：2000標準要求，質量記錄規范；所有產品實物質量好、穩定，符合相關的國家標準、企業標準要求；生產現場有序，標識清楚，生產過程受控，出廠檢驗項目齊全；注重安全和環保工作，未發生人身傷亡事故；以顧客為中心、市場為導向的思想明確，產品質量和售后服務得到大多數客戶好評。

4.推進科技創新，積極采用國際先進標準。以市場為導向，大力推進技術進步，積極采用國際先進標準，不斷開發新產品，采用新技術、新工藝，加強自我改造和應變能力，快速發展企業整體經濟規模。積極采用先進標準：純堿現行GB210—92標準，鐵（Fe）含量0.0009%，硫酸鹽（以SO₄計）含量﹤0.03%，水不溶物含量0.007%，。氯化銨現執行的標準GB2946-92標準，已被歸口專業部門認可為國際先進標準。主導產品實物內在質量穩定提高，產品的出廠合格率和國家與地方的抽驗合格率均保持100%，并確保合同產品質量指標執行率達100%。

售后服務網點建設

分別在河南、河北、陜西、山西、湖北、湖南、天津等10各省市建立售后服務網點，代理產品銷售及售后服務，收集客戶的意見和建議并及時反饋，并代表企業進行處理。另外，指派專人每月走訪重點客戶，及時處理客戶的各種意見和要求。

“三包”情況及消費者意見的處理情況

1、主動聽取用戶對產品質量、服務等方面的意見。

2、用戶因使用產品不當發生問題，銷售部門要迅速聯系技術人員前去指導。

3、產品發生質量問題，銷售部門要及時反饋給質檢部門，進行調查分析，確認原因，對用戶提出的索賠等要求按有關規定辦理。（1）因產品內在質量問題而造成顧客損失的，由銷售公司督促質檢部門進行驗證，確定后由銷售公司與顧客協商賠付辦法，原則上能退、換貨的必須退、換，不能退、換的要對顧客做出經濟賠償，以確保顧客滿意，同時提請廠生產部門進行技術整改。（2）因外在質量問題而造成顧客損失的，由運輸部門出具運輸記錄，銷售公司查實情況，匯總上報，提請廠價格小組批復賠償方案，對顧客進行經濟賠償。

4、用戶對產品的技術性指標的新要求，銷售部門要及時通知相關部門進行技術攻關，實現質量升級。

產品質量放心承諾

天津堿廠始建于1917年，具有八十八年的輝煌歷史。是亞洲的第一座蘇爾維法氨堿廠，是中國制堿工業的搖籃和近代化學工業的策源地。

天津堿廠承諾始終堅持“質量第一”和“用戶滿意為最終目標”的質量意識，積極推行現代化企業制度和加強管理的建設，以質量求效益、求發展。倡導“三個第一”（質量第一、用戶第一、信譽第一）的宗旨，履行對用戶的承諾，牢固樹立四個思想觀念，一是“質量管理是企業管理的第一工程”；二是“抓質量是廠長第一職責”；三是“提高職工素質是提高質量的第一任務”；四是“把用戶的需要作為質量的第一追求”。

天津堿廠承諾認真貫徹GB/T19000系列標準，建立健全有效的質量管理體系。通過運行充分體現出全廠領導和員工質量意識較強，制定的質量方針和質量目標基本實現；所有產品實物質量好、穩定，符合相關的國家標準、企業標準要求；生產現場有序，標識清楚，生產過程受控，出廠檢驗項目齊全；以顧客為中心、市場為導向的思想明確，產品質量和售后服務得到大多數客戶好評。

主要產品：紅三角、海王星牌純堿、低鹽份優質重灰、氯化銨、小蘇打等

網址：www.tjsoda.com