四川瀘天化股份有限公司

四川瀘天化股份有限公司是經四川省人民政府批準，由瀘天化集團公司獨家發起，以其所屬的主營產品尿素的生產經營資產和與之相配套的維修、環保、質檢、銷售、科研等資產和資源投入，采用社會募集方式設立的股份公司。公司A種股票于1999年4月5日向社會公開發行，1999年6月3日在深圳證券交易所掛牌交易。 

    四川瀘天化股份有限公司總股本45000萬元，其中國有法人股30000萬元，社會公眾股15000萬元。公司擁有年產55萬噸合成氨、90萬噸尿素、4萬噸濃硝酸、11萬噸硝銨鋅、4.5萬噸甲醇的生產能力，是中國目前最大的合成氨、尿素產品的生產企業。主營產品“工農”牌尿素質量優異，長期保持省優、部優和國家銀質獎榮譽，獲“四川省名牌產品”、“全國用戶滿意產品”、“全國同行業十佳品牌”和“全國免檢產品”殊榮，市場占有率一直居同行業前列。公司擁有國家級的企業技術中心和博士后科研工作站，具有雄厚的科研開發實力。公司充分利用在人才、技術、管理、品牌等方面的優勢，堅持“創造一流產品，提供一流服務，獲得最大市場份額，追求最大利潤”的經營宗旨，堅持生產經營與資本經營并肩，穩步推進一業為主，多元化經營的發展格局，使瀘天化成為“管理科學化、技術高新化、產品名牌化、資產多元化、經營國際化”的特大型化工基地。公司圍繞“誠信守法、以人為本、質量第一、持續創新”的質量方針推進品牌戰略，積極開展創名牌活動，通過加大技術改造力度和深挖潛力，實現裝置擴能，為實施“品牌戰”打好基礎。公司在營造技術創新優勢的過程中，增加科技投入，在“工農”牌尿素的生產過程中廣泛采用新技術、新工藝，2003年“雙甲”技改一次開車成功，淘汰了落后的銅洗生產工藝；2004年公司投資2.7億元用于“合二”節能、擴能技改，12月“合二”節能、擴能技改四個一次成功為公司實現規模經營，壯大“工農”牌尿素品牌打好堅實的基礎。

公司狠抓質量管理，積極開展ISO9000質量管理體系認證來規范管理，持續改進質量管理，于2001年9月取得ISO9002質量體系認證，為進一步強化公司質量管理，提高企業綜合素質，2003年又按照質量體系2000版換證審核的要求，落實質量責任，強化過程監督，不斷改進質量，提出公司產品質量合格率100%，尿素產品優級品率大于95%，并于7月通過ISO質量體系2000版認證，2004年7月順利通過質量體系2000版外部監督審核。

公司榮譽：

2000年獲中國質量協會頒發的全國質量管理效益型先進企業

2000年獲省技術監督局頒發的質量管理先進企業

2001年獲瀘州市技術監督局頒發的質量管理先進企業

2001年獲全國質量管理小組活動優秀企業獎

2001年獲中國石化協會頒發的質量管理小組活動優秀企業獎

2001年獲尿素獲國家技術監督局頒發的產品質量免檢證書

2001年獲中國石化協會頒發的全國質量管理效益型先進企業

2002年獲化工行業辦頒發的2001年度省化工行業先進單位

2003年獲瀘州市技術監督局頒發的質量管理先進企業

2003年獲省質量協會頒發的質量效益型先進企業

2003年獲省質量協會頒發的四川省用戶滿意企業

2003年獲省標準化協會頒發的重質量、講誠信先進企業

2003年獲省質量協會頒發的四川省用戶滿意產品

售后服務制度

1.相關人員全員參與制，即銷售人員、產品發運人員、生產技術人員、企業管理及技術監督人員全員參與各種產品的銷售服務。

2.全過程（產品售前、售中、售后）服務制，即所銷售的產品從生產、包裝、發運到用戶收貨、使用進行全過程跟蹤服務，對于質量不合格的產品，公司可負責退貨、換貨；產品在發運過程中出現貨物短少，公司經確認后負責補齊；對于已經給用戶造成經濟損失的不合格產品，公司將根據實際情況予以補償。

3.作好用戶對產品、服務的投訴，產品質量投訴及時轉交質安部進行處理。

4.建立用戶來信、來訪登記制，詳細記載來信、來訪內容、處理結果及回復情況；定期進行用戶走訪，了解用戶對公司產品的評價，用戶需求變化；服務質量以及用戶意見和建議。

5.公司物流部商務計劃組建立化肥、化工產品用戶檔案，詳細記錄用戶名稱、性質、地址、聯系電話等。

公司售后服務體系

1.公司在內部成立物流部，負責化肥產品及化工產品的銷售、服務工作。

2.公司與國內多家大型化肥企業共同出資成立九禾農資股份有限公司，公司產品“工農”牌尿素由九禾總承銷，九禾在四川、重慶、云南、貴州、廣西、廣東、湖南、湖北等地建立了自己的營銷網絡，在全國主要港口、碼頭、車站等物資集散地建立自己的農資配送中心。

公司售后服務措施

1.九禾經營部駐外銷售人員負責產品質量信息跟蹤，發現問題后及時將實際情況反映到公司總部相關部門（物流部、質安部），物流部接到顧客投訴及時解決，不能解決的將投訴以書面形式傳遞給質安部，由質安部與相關部門會商，作出相應的處理意見，涉及退貨、換貨、索賠及時報分管經營的副總經理審批后，由物流部和財務部負責落實。

2.嚴格按ISO9001：2000質量體系認證要求每年做顧客滿意度調查，并根據調查結果加以改進和完善。

產品質量和服務誠信承諾

1.誠信守法，認真執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》及有關維護消費者合法權益的法律法規。

2.守法經營，在市場交易中，遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德，自覺履行經營者對消費者應盡的義務和責任。

3.嚴格把好產品質量關，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。

4.不作虛假廣告宣傳誤導消費者，不以虛假的商品說明、商品質量標準、實物樣品等方式銷售商品。

5.商品明碼標價，貨真價實，向消費者提供真實、明確的價格信息。

6.亮照經營，文明經商，不強買強賣，欺行霸市，依強凌弱。

7.自覺遵守、執行公司售后服務規定，為消費者提供優質服務。建立用戶來信、來訪登記制，及時解決用戶提出的各種困難和要求，以用戶滿意為目的。

8.不制定逃避經營者責任和義務的內部管理規定，為消費者提供安全、熱情、周到的服務。為消費者排憂解難。

9.熱心為消費者服務，以主動、積極、熱情的態度解決消費糾紛。接到產品質量、服務投訴，及時派人實地調查分析原因，提出處理方案，報公司領導審批。顧客投訴及時解決率100%。

10.虛心聽取消費者對公司產品或服務提出的意見，接受社會監督，主動、積極配合消協及行政職能部門解決消費糾紛及行政執法。

主要產品：工農牌尿素

<< 返 回