重慶建設摩托車股份有限公司

重慶建設摩托車股份有限公司，成立于1995年7月19日，是建設工業（集團）有限責任公司的控股子公司，是中國摩托車行業第一家B股上市公司，是中國最大的摩托車定點生產企業之一。

公司主要從事摩托車及零部件、機械加工、工裝模具、標準模架制造以及產品、原材料、設備技術進出口等相關業務。公司實力雄厚，已形成年產摩托車100萬輛、摩托車發動機100萬臺的生產規模；技術開發力量行業領先，擁有國家級技術中心；公司品牌形象不斷提升，產品質量十分可靠，通過了ISO9001、QS9000質量體系認證和“CCC”認證以及生產準入審核，獲得了國家“金質獎”、“全國用戶滿意產品”、“全國最暢銷國產商品金橋獎”、國家質量統檢“優等品”、“中國名牌商品”、“最具競爭力的中國民族品牌”、“國家出口名牌商品”、“中國著名品牌”等榮譽，并連續10年榮獲全國售后服務先進企業稱號；產品暢銷海內外，目前已出口76個國家和地區。

服務措施、制度及體系情況介紹

2005年，建設摩托的服務理念為：顧客滿意，服務到佳，并把“反應快速，零件齊備，主動熱情，方便用戶”作為建設摩托的服務標準，精心打造“以用戶為中心”的服務體系。2005年，建設摩托將不斷擴大維修服務網點，形成以銷售公司為核心、各省市區工作站（分公司）為骨架、各維修點為基礎，布局更合理，服務半徑更小，用戶咨詢、維修、購件更方便的服務大網絡。

與此同時，建設摩托還投入了巨資購進“依維柯”、豪華“長安”等售后服務車45輛，大大增強了服務機動能力，做到“產品銷到哪里，服務就跟到哪里”，實現“用戶一反應，問題就解決”的維修目標。

用戶是企業的生命，為此，建設摩托將大力推進“用戶滿意工程”，開展各種優質服務活動，扎扎實實做好日常服務工作，制定“用戶投訴處置率100％”的服務目標，努力創造一流的專業化服務。同時，針對每一個用戶的不同情況，采取不同的服務措施，滿足用戶的不同要求，提高個性化服務質量。為此，建設摩托進一步完善用戶檔案和全國電腦聯網的“多功能服務體系”，率先在摩托車行業建立首家大型的800語音客服中心平臺，負責接聽全國所有撥打800免費電話的建設用戶和經銷商的咨詢和投訴，并建立快速服務反應機制，所有投訴30分鐘內答復處理，投訴處理后72小時內回訪用戶，調查投訴處理滿意度。做到”撥一個電話，問題全解決”的星級服務。由50名聲音甜美的聲訊小姐組成并設置由100名摩托車專業技術人員組成的服務后臺，作為技術支撐。

為了進一步協調工廠、銷售商和用戶之間的關系，保護消費者的權利，促進維修單位規范操作，建設集團在各種媒體中宣傳建設摩托承諾服務，因摩托車質量問題，可提供上門服務；距指定維修點50公里12小時內服務到位；距指定維修點100公里24小時內服務到位；距指定維修點100公里以上72小時內服務到位。三包期內免費三次維護保養等。通過這承諾，給用戶實實在在的好處，讓用戶“明明白白消費，高高興興使用”。

2005年，建設摩托把售后服務作為各項工作中的重中之重，在人員、技術、資金、設備、管理等方面加大投入圖謀為達到用戶的滿意和感動，踏實而創新的開展各項服務工作。

產品質量和服務誠信承諾

服務理念：“顧客滿意、服務到佳”

服務準則：“反應快速、零件齊備、主動熱情、標準服務”

服務舉措：陽光行動“111”

          一句溫馨的問候

          一千人營銷技師

          一流的標準服務

十五項星級承諾：

1.         免費提供800咨詢服務。

2.         享受服務總部“友情”回訪。

3.         1000人的營銷技師隊伍為經銷商和用戶服務。

4.         建設30個省級建設摩托4S店。

5.         推行建設摩托“維修服務”、“上門服務”、“處置用戶意見”三個服務標準。

6.         享受24小時預約上門服務。

7.         免費享受保修期內三次檢修、保養。

8.         所有投訴30分鐘內答復處理辦法，投訴處理后72小時內回訪用戶。

9.         建設雅馬哈發動機保修期延長至2萬公里。

10.     免費參加建設摩托舉辦的服務活動。

主要產品：建設牌摩托

網址：www.jianshe.com.cn

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