珠海市金正電子工業有限公司

    珠海市金正電子工業有限公司是一家集科研、制造、貿易、投資為一體的多元化高科技企業。公司研發、生產、銷售的主要產品有影碟機、家庭影院、手提電話、無繩電話、等離子彩色電視機、空調、語言復讀機、CD機等家用電器以及通訊網絡終端產品。金正公司自行開發的“六級糾錯”、“金聲”、“DVD金蘋果軟件控制系統”、“精像”、“單芯片”等影碟機技術達到國際同行先進水平。金正公司及其產品在國內先后獲得“消費者信得過產品”、“中國公認名牌產品”、“中國最具競爭力民族品牌”、“中國馳名商標”、“廣東省高新技術企業”、 “中國音響名牌產品A字標志”、“DVD、電話機國家免檢產品”等多項榮譽稱號。自2002年5月份國家實施3C認證強制制度以來，金正公司的所有產品都已轉成了3C認證，這樣既保證了消費者的利益，也保證了金正公司“真金不怕火煉”的品質概念。金正（集團）公司正朝著多元化的戰略目標奮勇前進，力爭在21世紀前10年在AV視聽、通訊、家用電器三大產品領域追求卓越，全面發展。

售后服務承諾（視頻產品）

7天包退，15天包換，1年保修，主要部件保修2年，終身維修，全國聯保。包退的條件：

自購機之日起在7天內出現非人為的機器性能故障，顧客可選擇退機或換貨（包退產品：功放、碟機、迷你影院、CD、MP3）。

包換的條件：

①視頻產品的包換條件

a、自購機之日起，15天之內，正常使用出現性能故障的產品；

b、未私自拆機或改裝、人為損壞、不可抗拒的因素損壞；

c、具備有效的購機憑證和保修憑證（購機發票和保修卡）。

注意事項：

a、包換時只更換同型號的機器，包裝物品（包裝箱、泡沫、說明書）不予換；

b、對于外觀損傷的性能故障機器只給予保修；

c、公司特價銷售的機器及更新換代的機器只給予保修（可補差價更換其它型號的同類產品）；

d、附件（遙控器、游戲手柄、連接線等）只提供15天包換；贈品不在包換、保修范圍之內；

e、如在包換期間出現以下情況，收取相應材料費用：消費者使用、維護、保管不當造成損壞的；用戶私自拆機、改裝或非承擔三包修理者拆動造成損壞的；無保修卡及有效發票的；保修卡型號與修理產品型號不符或者涂改的；人為損壞及不可抗拒力造成損壞的等等。

保修的條件：

a、自購機之日起，一年之內，正常使用出現性能故障的產品（注：功放、碟機主要部件兩年保修；CD、MP3自購機之日起半年之內保修）

b、未私自拆機或改裝、人為損壞、不可抗拒的因素損壞；

c、具備有效的購機憑證和保修憑證（保修卡和購機發票）。

d、符合保修條件的不收取任何的費用；

e、如在保修期間出現以下情況收取相應材料費用：消費者使用、維護、保管不當造成損壞的；用戶私自拆機、改裝或非承擔三包修理者拆動造成損壞的；無保修卡及有效發票的；保修卡型號與修理產品型號不符或者涂改的；人為損壞及不可抗拒力造成損壞的等等；

f、對無購機憑證的機器，可按生產日期順延三個月作為購機日期。

維修的條件：維超過保修范圍的產品。

a、維修時按照公司提供的《收費標準》收取材料的成本費用，不得向用戶收取其它的費用；

b、機器修復后，對更換材料保修三個月。（以維修時開具的《產品維修記錄》為準）；

c、維修的收費歸金正授權的服務點所有，經銷商不得私自收費。

全國聯保：

全國聯保：用戶憑有效的購機發票和保修憑證，在金正授權的售后服務點都可得到同樣的服務，服務點不得以任何的理由推諉。

折舊率計算方法：

如因特殊原因消費者要求退貨的，可按照以下方式收取折舊費（不包括購機起7天內出現性能故障的整機）。

折舊率（7天到一年之間）：1‰/天。

折舊費計算方法：

折舊費=折舊率×（退貨日期-購買日期-修理占用時間）×購買價格

三、金正服務

1.服務宗旨

真情實意地對待每一位客戶。

2.服務理念

認認真真，做到最好；實實在在，為您服務。

3.服務目標

服務無止境，追求零缺陷。

4.服務方針

優質、快捷、高效、滿意。

售前：熱情咨詢，周到服務，詳細導購，幫助用戶作出購買決策。

售中：送貨上門，安裝調試，操作示范，講解維護、保養和使用方法。

售后：抱怨處理，咨詢解答，現場交流，用戶聯誼，為您排憂解難。

回訪：定期回訪用戶，不定期走訪用戶，進行全程跟綜。

熱線：細致溫和解答用戶所有問題。

四、金正售后服務措施、制度體系介紹

國內影碟機巨頭金正一直把“真金不怕火煉”視為其企業理念的核心要素，追求卓越品質是金正的企業立足之本，隨著企業產品鏈的擴大，產品的售后服務成本也相應增加，調整售后方式以保證完備的服務顯得非常必要和急迫。在2004年金正成立七周年之際，金正公司宣布，金正將其所有產品的售后業務外包給專業的第三方服務商，而承擔金正售后業務的就是藍十星技術服務公司。

業內人士認為，隨著市場競爭的加劇，良好的售后服務成為了企業的競爭優勢之一，各個企業都越來越重視發揮售后服務在營銷中的作用，部分企業，如金正甚至提出了“售后先行”的服務理念。為確保優良的售后服務，也為了能降低售后服務在營銷中的成本，采用售后業務外包的形式將成為一種趨勢。而這時，具有良好渠道、技術的專業服務商的出現成為了必然。

藍十星技術服務公司正是這樣一家專業的第三方服務商，成立一年來，藍十星即確定了“引導和規范市場，為企業提供一體化解決方案，為用戶排憂解難”作為企業宗旨，利用國際化的營銷理念和管理模式，專業的服務團隊，靈活的運作手法等迅速發展壯大。在“全速服務，溫馨到家”的服務理念指引下，追求“優質、快捷、高效、滿意”，這些都使藍十星的品牌知名度和影響力迅速上升，截止2004年元月，藍十星已在全國建立完善的服務網絡，終端數量不斷擴大。2004年，公司將在全國全面實施經營連鎖化、業態多元化、服務品牌化戰略，發展2000家特許加盟店，積聚4000名專業服務工程師。為藍十星的未來戰略打下堅實的基礎。

金正此次與藍十星技術服務公司的聯手，用藍十星總經理劉勇的話說是一次雙贏的合作，金正將通過這種合作確保自己產品的終端服務和良好的品牌形象，也降低了運作成本；而藍十星將通過這種合作關系鞏固他們的業務數量，并借此機會提升自己的品牌知名度，他說：“售后外包是一種新的售后服務方式，隨著企業產品的鏈條加深，以及售后服務重要性的加強，企業售后成本必然增加，采用售后外包的形式將是最合適的”。

主要產品：nintaus  金正DVD、超級VCD、VCD、迷你組合音響、刻錄機

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