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青島海信數碼產品有限公司 青島海信數碼產品有限公司（簡稱“海信數碼”）成立于2004年1月，是海信集團旗下實現3C產業布局的先鋒企業之一。公司全面整合了海信集團和國際合作伙伴在IT、通信、消費電子和協同計算領域的優質資源，繼承了海信集團在個人電腦市場的豐富經驗，致力于成為中國領先的3C融合產品、方案、內容和服務供應商。 海信數碼擁有高素質員工、優秀管理團隊、高效的企業管理平臺、實力雄厚的研發機構及機制優化的現代企業管理制度，為提高企業核心競爭力和客戶滿意度奠定了良好的基礎。 公司充分利用海信集團和戰略合作伙伴的資源優勢，將國際領先的IT、通信與消費電子技術與具有自主知識產權的核心技術相結合，將面向未來的創新科技與中國用戶的現實需求相結合，不斷推出符合市場需要的產品、方案和服務。面向前景無限的3C融合新興市場，海信數碼主要涉足數字家庭、協同商務、隨身數碼、無線應用幾大業務領域，提供PC產品（臺式電腦、筆記本電腦、圖形工作站）、數字AV產品（MP3、DVD、Portable DVD產品等）、無線網絡產品（WLAN）以及全面面向商務、家庭應用的各類方案和服務。公司的主導產品——海信電腦，榮獲了政府頒發的“中國產品質量免檢證書”，成為中國首批計算機類免檢產品；繼2001年9月成為首批“中國名牌產品”后，于2004年9月蟬聯“中國名牌產品”稱號。 海信數碼秉承海信集團“一日承諾 立信百年”的服務理念，為客戶提供“一經選擇 天天省心”的家電式服務，被中國質量檢驗協會列為“全國產品質量、售后服務信譽雙保障企業”。同時，憑借遍布全國的銷售渠道、合作伙伴隊伍，海信數碼的產品及服務已贏得了市場的廣泛認同和消費者的信賴。 |
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［企業目標］
成為最有價值的高科技公司。 ［企業使命］
為客戶、股東和員工努力工作，以領先的產品、方案、內容和服務，提供一流的數字世界客戶體驗。 ［企業文化］
敬人 敬業 誠信 創新 海信數碼產品有限公司的“3C服務”強調體貼(careful)、完善(complete)和滿意（content），用戶可以隨時得到專業人員提供的全面支持。在3C服務業務方面，海信數碼投入大量的人力和物力，已經建立起完善的服務體系，有能力向中小企業客戶提供各種低階、中階、高階的服務產品和多種企業3C服務方案。 1、公司在包括北京、青島、濟南、長沙、武漢、成都、重慶、西安、杭州、沈陽、南京、鄭州等12個大中城市建立了公司自有的3C服務專業隊伍。 2、公司建立了遍布全國的服務網絡，100多家一級服務站承擔著海信數碼產品的售后服務工作，公司的服務網絡仍在不斷的擴充和建設之中，有能力向客戶提供迅捷、滿意的服務。 3、公司已經建立起針對3C服務業務的CALL-ECNTER，企業客戶可隨時撥打熱線獲得在線咨詢服務或登陸公司的網址申請網上咨詢服務。 服務熱線：8008102208 服務監督電話：010-62800089 4、完善的服務管理系統，為服務運營提供了強力保障 4.1海信數碼建立起完善、先進的服務備件管理系統，向分布在全國各地的服務站和客戶提供備件保障； 4.2海信數碼建立了專門的技術支持系統，實時對服務網絡進行技術培訓、技術支持和服務禮儀培訓，充實、提升一線服務人員的技術素養和服務意識，保證一線服務人員向客戶提供一流的服務。 5、嚴格的服務過程控制和服務結果監督 5.1海信數碼注重服務過程控制和服務結果監督，選擇相當比例的服務需求進行從服務派單到服務執行再到服務回訪的全程跟蹤，掌握第一手信息，持續改善公司的服務能力； 5.2海信數碼設立了專門的服務熱線和服務監督電話，并由專人受理客戶的意見反饋和投訴，處理客戶投訴； 5.3海信數碼在海信集團設立有專門的服務熱線和服務監督電話，服務工作接受海信集團的監督。 6、高于國家三包服務標準的服務承諾： 海信數碼承諾向客戶提供高于國家三包標準的服務：PC
整機保修 1 年，主要部件保修 3 年（國家標準為整機 1
年保修，主要部件兩年保修）； 7、免費上門送貨、安裝、調試
個人客戶在海信數碼銷售網點覆蓋范圍（30公里）內購買海信臺式PC系列產品后，可獲得免費的上門送貨、安裝、調試服務。 8、硬件故障一年上門服務，30天軟件修復服務。 8.1用戶購買海信臺式PC，自購買之日起一年內出現硬件故障，可享受海信提供的免費上門維修服務。服務范圍在海信維修服務網點的覆蓋范圍30公里以內； 8.2用戶購買海信PC產品，自購買之日起30日內隨機軟件發生性能故障，海信數碼提供免費軟件咨詢服務或免費為用戶將隨機軟件恢復至產品出廠狀態。 9、為商業客戶提供專項服務項目 公司也可以根據客戶要求，為商業客戶量身定制設計專項的服務項目(如安裝、調試、技術培訓等)，以滿足商業客戶的業務需求。 |
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2005年3·15誠信承諾 服務承諾：海信數碼產品有限公司的3C服務（強調體貼、完善和滿意），從人性理念出發，將服務每一步驟都當作與消費者溝通、讓消費者了解海信數碼的最佳平臺。想客戶所想，確保客戶無憂使用、獲得最大效應；先于客戶所想，從點滴細節寄予人性關懷，讓消費者時時獲得海信數碼帶來的超值享受。 質量承諾：海信數碼產品有限公司實施以客戶為中心的全面質量管理，通過ISO9000：2000認證，提高產品質量的保證能力和水平。主要產品涉及臺式電腦、圖形工作站、筆記本電腦、無線網絡等IT產品以及DVD/VCD、MP3等多種數碼產品。以不斷創新、進取，為用戶提供體貼、完善、滿意的產品和服務作為公司理念，公司產品榮獲“中國名牌產品”稱號、“國家免檢產品”稱號。公司將不斷地提高質量保證的能力，持續向客戶提供高質量的產品和服務，達到或超越客戶滿意。 主要產品：海信IT產品、數碼產品 |
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