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江蘇小天鵝集團有限公司 江蘇小天鵝集團是中國100家最大的企業集團之一，經營范圍包括洗衣機、空調、冰箱、冰柜、洗碗機、干洗機、干衣機、工業洗衣機等家用、商用電器產品及電機、微電腦控制器、精密鑄件、壓縮機等零部件的生產、銷售。 江蘇小天鵝集團創建于1995年，在社會各界的支持下，朱德坤董事長帶領小天鵝全體員工歷經多年的努力，使一個連年虧損的小廠發展成為今天銷售收入超百億，出口創匯1.12億美元、品牌價值68.85億元的綜合性企業集團（截止2003年底）。 “小天鵝”自1979年生產出國內第一臺全自動洗衣機以來，一直保持著國內洗衣機行業領先地位，連續多年名列國內工業企業500強和綜合經濟效益百強前列，并擁有全國洗衣機行業第一塊國家馳名商標和惟一國家質量金牌。公司主導產品小天鵝全自動洗衣機市場占有率已連續十年保持全國第一，洗衣機總銷量連續多年保持全國第一。江澤民總書記曾兩次視察“小天鵝”，高度評價小天鵝的經營工作，并題詞“立民族志氣，創世界名牌”。 1996年公司技術中心被國家認定為國家級企業技術中心。1999年企業被國家認定為技術創新試點企業。1995年，小天鵝一次性通過了ISO9001國際質量體系認證；1998年，全自動洗衣機15個品種通過了GE（歐洲認證體系）和GS（德國認證體系）的國際安全認證；1999年，通過了ISO14000G環境管理體系認證，2000年通過了EMC認證，標志著小天鵝獲得了進入國際市場的通行證。2001年榮獲中華環境保護基金會綠色產品獎、中國名牌產品稱號及國家免檢產品認證。 小天鵝集團與德國博世—西門子公司，日本松下公司、東芝公司、NEC公司、美國通用公司、摩托羅拉公司，意大利梅洛尼公司，瑞士蘇泰公司，韓國LG等國際著名公司進行合資、合作、聯合開發產品。產品遠銷美國、日本、印尼、馬來西亞、智利、南非、墨西哥及香港等80余個國家和地區。 集團現有員工9325名，先后引進博士（后）及高級人才35余名，碩士110余名，大專以上學歷的員工達4100余名。在“為國貢獻、團結拼搏、進取敬業、全心服務、文明禮貌”企業精神的鼓舞下，形成了“創新、合作、高效”的企業團隊。 隨著全球經濟一體化時代的到來，小天鵝“向國家家電制造商行列邁進”的步子會越走越快。 |
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小天鵝“12345”服務承諾 一雙鞋：上門服務自帶專用鞋。 二塊布：一塊墊機布，一塊擦機布。 三句話：進門服務第一句話：我是小天鵝服務員***，前來為您服務；第二句話：非常感謝您對小天鵝的信任；服務后一句話：今后有問題，隨時聽候您的召喚。 四不準：不準頂撞用戶，不準吃喝用戶，不拿用戶禮品，不準亂收費。 五大件：免費保修三年。（國家規定以外的五大件：存水筒、脫水筒、懸掛系統、排水閥、連接盤） “全心26周年——質量與服務同享” 春日的暖陽照耀著大地，一年一度的“3.15消費者權益日”即將來臨。為了深入貫徹、落實《消費者權益保護法》，更好的規范、提升小天鵝的整體服務形象，公司秉承“全心全意”的服務理念，開展了“健康、維權3.15，小天鵝溫情千萬家”的大型服務促銷活動。 在這個快速發展的物質世界，產生出各種價值觀的碰撞，但是，對于“真情”與“人性”的渴望與回歸，總是能顫動他們脆弱的心靈。用真情打動消費者，以誠信維護消費者的權益，給“上帝”更人性化的關懷——這是對企業提出的更高要求。 2005年小天鵝與小鴨、長嶺強強聯手，合力打造洗滌家電航母，用高瞻遠矚的戰略合作和資源整合為小天鵝“全心生活科技”的品牌主張注入強勁活力。為此，公司提出了包含全自動、雙缸、滾筒洗衣機和冰箱全系列產品的大服務概念，以“健康、維權”為原則進行服務理念的全面升級。 此次活動中，公司將在終端網點全面宣傳小天鵝新“三包”規定和新“12345”的服務理念。并且在全國普及小天鵝呼叫服務中心，通過統一的呼叫號碼進一步便利消費者的咨詢，提升服務質量。在全國12個重點城市，通過搭設小天鵝產品保養中心，教授消費者如何對小天鵝產品進行保養，并接受消費者對相關問題的咨詢，同時發放消費者產品、服務信息反饋卡，以收集更多消費者信息，提升服務品質。并且在全國范圍內建立特殊用戶檔案，對一些老年、病殘、下崗人員等弱視群體進行免費測試、咨詢、服務。 小天鵝26年始終如一，堅持頂尖設計制造理念，精心打造人性化、高品質產品，秉承“全心全意”為您服務的宗旨，用專業態度和專注精神不斷帶來貼心的、全方位售后服務，讓您共享品質和服務帶來的舒適、便捷生活。我們堅信：您舒心，我們才放心！ 2005年3·15誠信承諾 小天鵝全心全意，銳意進取，不斷成就更高境界。1990年，小天鵝憑借吸收、引進，自行研發出的全自動洗衣機在全國質量評比中奪得行業惟一國優金獎；從此小天鵝登上連續13年保持市場份額絕對領先的行業盟主之位。在國際市場，小天鵝的產品遠銷日本、美國、智利、印尼、馬來西亞等國家和地區。行銷全球26年來，小天鵝一直堅持“企業生產的不僅僅是產品，更重要的是質量和信譽”的承諾，以國際最領先的6西格瑪管理體系要求自己，以高質量的產品和完善的1、2、3、4、5服務體系贏得了全球1800多萬用戶的喜愛。 主要產品：小天鵝冰箱、洗衣機等家用電器 |
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