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上海通用汽車有限公司 上海通用汽車有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽車工業（集團）總公司、通用汽車公司各出資50%組建而成。上海通用汽車位于上海市浦東金橋出口加工區，占地面積80萬平方米。目前在建的南部廠區計劃于2005年第四季度投產。 上海通用汽車目前已經形成凱迪拉克、別克二大品牌，擁有凱迪拉克CTS、別克榮御轎車、別克君威轎車、別克GL8商務公務旅行車、別克凱越轎車、別克賽歐緊湊型轎車6大系列23個品種的產品矩陣。別克系列產品含有多項先進技術，在安全性、動力性、舒適性和環保方面表現優越并在各自的細分市場中處于領先。上海通用汽車堅持“以客戶為中心、以市場為導向”的經營理念，并不斷以高質量、全系列的產品和高效優質的服務，滿足用戶日益增長的需求。目前上海通用汽車擁有金橋和上海通用東岳汽車(煙臺)、上海通用東岳動力總成(煙臺)、上海通用北盛汽車（沈陽）3大生產基地。其中金橋生產基地的生產能力為兩班年產15萬輛整車，并生產10萬臺自動變速箱、18萬臺V6發動機和5萬臺L4發動機。上海通用東岳汽車年設計產能為二班10萬輛整車。上海通用東岳動力總成設計產能為三班二運轉實現年產37.5萬臺發動機。上海通用北盛汽車（沈陽）年設計產能為三班5萬輛整車。另外，金橋基地南部廠區投產后產能將擴大15萬輛整車。 |
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上海通用汽車基于精益生產理念建立了一套完整的采購、物流、制造、銷售與售后服務體系和質量管理體系，并在生產和管理中大量采用計算機控制技術。具有國際先進水平的國內第一條柔性化生產線，涵蓋了沖壓、車身、油漆、總裝等整車制造環節以及發動機、變速箱等動力總成制造過程。至今，上海通用汽車通過了上海質量體系審核中心（SAC）中心（SAC）和挪威船級社（DNV）的聯合質量體系評審，成為中國汽車工業第一家獲得QS9000質量體系認可的汽車制造公司。同時，上海通用汽車還獲得了ISO14001環境體系認證證書。 上海通用汽車在不斷開拓國內市場的同時，還一直尋求拓展海外市場、參與國際競爭的機會。2001年10月，別克GL10第一批出口菲律賓，開創國內中高檔轎車走出國門之先河。2002年11月，上海通用汽車又與通用汽車加拿大凱米公司（CAMI）達成出口協議，從2003年1月起向加拿大凱米公司出口大排量V6發動機，5年出口量將達60萬臺，這是國內第一次大規模向發達國家出口高檔、大排量汽車（汽油）發動機。 水到渠成，國內首個售后服務品牌亮相 比你更關心你，別克開創售后服務“關懷”時代 11月15日，隨著“別克關懷月全車免費檢測”活動的展開，中國汽車的第一個售后服務品牌“Buick
Care別克關懷”正式亮相。除了寓意深刻的視覺標識外，“別克關懷”最受人矚目的是其全新的“關懷式售后理念”，及在此基礎上推出的6項標準化“關心服務”。品牌化的進程，使售后服務更為具體化、專業化，并將原先階段性、季節性的服務活動標準化。“別克關懷”的推出，突破了售后服務在形象上從屬于銷售的現狀，更將汽車售后服務從傳統的被動式維修服務帶進主動關懷的新時代，同時將加強別克品牌的市場競爭力。 有別于傳統被動式的售后服務，“別克關懷”以“比你更關心你”為核心，強調售后服務的主動性，要求售后服務人員比車主更關心他的車，主動擔當車主的義務汽車保養顧問，并重視車主在體驗整個服務過程中的心理感受。為將全新的售后服務理念落到實處，并讓每位車主都體驗到別克關懷，上海通用汽車推出了6項標準化“關心服務”，包括：1)主動提醒問候服務，主動關心；2)一對一顧問式服務，貼身關心；3)快速保養通道服務，效率關心；4)配件價格、工時透明管理，誠信關心；5)專業技術維修認證服務，專業關心；6)兩年或四萬公里質量擔保，品質關心。從11月15日開始為期一個月的全車免費檢測活動及今后的日常服務中，車主將逐漸體驗到關懷的魅力。 對于“別克關懷”，上海通用汽車售后服務經理蔣峻以“水到渠成”來形容。其一，隨著汽車消費日趨成熟，售后服務日益成為消費體驗中舉足輕重的部分。企業以品牌方式對消費者作出承諾，強調主動式“關懷”服務的標準化、長期性，這是對市場期待的積極回應。其二，上海通用汽車早在2002年初，就在全國售后服務中心推行以“汽車健康中心”為概念的主動式售后服務理念。至今已開展了4次免費檢測，并在全國范圍內推廣多項體貼服務，得到售后服務中心的支持和車主的歡迎。將近一年的市場磨合和檢驗，為“別克關懷”的推出奠定了堅實的基礎。 |
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背景資料：2002年別克售后服務事記 3/10-3/30
“賽歐回家探訪”活動：全國別克授權售后服務中心為賽歐進行免費“全面健康檢查”。 5/15-6/15
“五月空調免費檢測”活動：全國別克授權售后服務中心對別克和賽歐進行空調專項免費檢查。各維修站還將為顧客免費添加空調制冷劑，并提供空調使用和保養小資料。 7/15-8/5
“別克心臟呵護活動”：全國別克授權售后服務中心在盛夏到來之際為所有的別克(包括賽歐)提供免費的發動機全面檢測服務，具體包括清洗PVC閥、檢測發動機功況等共15項內容。 9/15-9/30
“快樂長假，安全之旅”活動：全國別克授權售后服務中心將推出別克免費安全檢測活動，為所有的別克(包括賽歐)提供包括輪胎、照明、儀表板警示、剎車系統等多項免費安全檢測，并向所有來站的別克用戶贈送一本外出安全行車指導小冊子。 11/15-12/15
“別克關懷月全車免費檢測”活動：全國別克授權售后服務中心為所有的別克(包括賽歐)進行全車免費檢測，幫助用戶解決存在隱患，延長整車使用壽命，并在現場發送相關資料及小禮品。 2005年3·15誠信承諾 比你更關心你，別克開創售后服務“關懷”時代 有別于傳統被動式的售后服務，“別克關懷”以“比你更關心你”為核心，強調售后服務的主動性，要求售后服務人員比車主更關心他的車，主動擔當車主的義務汽車保養顧問，并重視車主在體驗整個服務過程中的心理感受。為將全新的售后服務理念落到實處，并讓每位車主都體驗到別克關懷，上海通用汽車推出了6項服務承諾：1)主動提醒問候服務，主動關心；2)一對一顧問式服務，貼身關心；3)快速保養通道服務，效率關心；4)配件價格、工時透明管理，誠信關心；5)專業技術維修認證服務，專業關心；6)兩年或4萬公里質量擔保，品質關心。 服務電話：8008202020(免費)或021-50554580 主要產品：凱迪拉克CTS、別克君威轎車、別克GL8商務公務旅行車、別克凱越轎車、別克凱越HRV轎車、別克榮御轎車、雪佛蘭景程轎車以及雪佛蘭賽歐緊湊型轎車8大系列24種品種 |
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