七臺河礦業精煤（集團）有限責任公司

七臺河礦業精煤（集團）有限責任公司前身為七臺河礦務局，始建于1958年，1991年在我國薄煤層開采中率先登上千萬噸局臺階，1992年被國家批準為特大型企業，1998年改制。七煤公司現有10個生產煤礦，6座洗煤廠。原煤年生產能力1400萬噸，洗選加工能力1200萬噸，年產精煤490萬噸，是一個集煤炭、化工、建材、電力、機械制造、醫療、文教等于一體的現代化礦區。七煤集團公司是中國企業聯合會、中國企業家協會評選的“中國企業500強”之一。

七臺河礦區遠景儲量40億噸，保有儲量13億噸，煤炭產品具有低磷、低硫、中灰分、高發熱量等特點，是全國4大保護性開采的煤田之一。煤種齊全、品質優良，有焦煤、1/3焦煤、肥煤、氣煤、貧煤、貧瘦煤等。主要產品有冶煉精煤、洗混煤、混塊、混末煤等品種。洗精煤是東北地區鞍鋼、本鋼等大型冶金企業不可替代的原料，高發熱量中灰煤是大型燃煤電廠的高效燃料，洗矸石和煤泥發熱量都在12-14MJ/KG，是低熱值燃煤電廠的正常燃料；洗塊煤發熱量達30 MJ/KG，是東北地區鐵路機車用煤的最佳燃料，產品深受廣大用戶歡迎。2002年七煤公司打開國際市場，將煤炭銷往阿根廷、巴西、瑞典、日本、韓國等國家。目前煤炭年銷售量在1000萬噸以上。

公司歷屆領導班子，切實關心職工生活，認真解決下崗職工的再就業的問題，改善了職工生活福利條件。進入2005年，以曲繼賢董事長為核心的新一屆領導班子，又在企業體制改革、企業管理等方面提出了新的舉措，進一步強化激勵機制延長產業鏈條，廣泛調動廣大員工的積極性，向規模要效益，向科技要效益，并提出“富局先富礦、富礦先富民”的經營思想。使廣大員工的工作熱情空前高漲。七煤公司正以嶄新的姿態向著全面建設小康礦區的奮斗目標前進。

七臺河礦業精煤（集團）有限責任公司在“以質量求生存，以信譽求發展，以客戶為根本，以管理為手段”的經營思想的指導下，堅持“質量第一，信譽第一、服務第一”的經營原則，嚴格按照ISO9001：2000版質量管理體系的要求，運用產品質量保證體系、信息反饋的服務體系、售后服務的執行體系，采取在重點用戶派駐廠員工等辦法，通過駐廠員、代理商及顧客的反饋、投訴受理，糾正預防等措施，在不斷提高產品質量的同時，逐步提升顧客滿意度。

運用產品質量保證體系，從源頭抓起，將原煤質量和商品煤質量納入對產品質量管理部門的考核當中，并與職工及部門領導的工作業績相掛鉤，營造出“人人工作想質量”的良好氛圍，從源頭控制不合格產品及低質產品的出廠。

運用信息反饋的服務體系，通過顧客反饋的用戶驗收情況，與礦方發出相對比，發現問題，采取糾正預防措施，不斷改進產品質量，以適應不同顧客的不同需要，不斷提升顧客滿意度。

嚴把售后服務關，以證據確鑿的顧客投訴為出發點，對買售糾紛以及顧客提出的異議，本著“公正、公平、公開、合理”原則，依據國家相應的政策、法規，采取協商、讓利補償、仲裁等措施，力求達到顧客滿意。

2005年3·15誠信承諾

七煤集團公司堅持“質量是企業生命的思想”，始終堅持“用戶是上帝”，“質量第一、信譽第一、服務第一”的經營原則，在產品質量和售后服務方面，向廣大用戶鄭重承諾：

按照ISO9001國際質量保證體系標準，建立健全完善的質量保證體系，對煤炭產品生產的全過程質量管理進行嚴格控制，從井下生產的源頭抓起，使每一個工序管理點的產品質量都在管理標準的覆蓋之下；并積極利用“質量月”等宣傳形式，提高員工質量意識；積極采用先進設備和先進技術，提高自動化水平；按照用戶的要求，進行產品質量設計，生產適銷對路產品；確保煤炭產品批批合格，滿足用戶的需要。

在售后服務方面，七煤集團公司銷售公司已經通過了ISO9002質量保證體系認證，銷售公司的全體工作人員，嚴格按照質量保證體系的標準展開工作，堅持進行用戶走訪，征求用戶意見，及時反饋質量信息，集團公司及時調整產品質量方案，及時生產用戶滿意產品，堅持服務上門，保質保量，多為用戶著想，推薦適用合理的煤炭產品，最終實現雙贏。

主要產品：精煤、電煤

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