業界速讀：蘇州擦亮“窗口”提升通關速度

“您好，這里是蘇州檢驗檢疫局相城辦，請問您需要什么幫助？”“您的報檢（簽證）已辦理完畢，請拿好！”……這些溫暖禮貌的話語，每天都可以在蘇州檢驗檢疫局相城辦事處檢務窗口聽到，伴隨這些話語，還有一個個忙碌的身影和一張張真誠的笑臉。

在窗口建設和質量提升活動中，相城辦緊扣“規范”特色，依托蘇州檢驗檢疫局ISO9000質量管理體系，在窗口建設中導入“精細化管理”理念，制訂了一系列服務工作規范和工作檢查考核辦法。在檢務窗口實行亮牌上崗，規范著裝，統一桌面布置，營造干凈整潔的工作環境，培養良好的工作習慣。并且嚴格執行首問責任制、服務承諾制等機關效能制度，實現了工作流程可追溯、各個環節隨時監督管理，切實做到按程序辦事、按制度管人。

在窗口建設中，相城辦從提高檢驗檢疫效能入手，全力提升辦事效率。通過推進無紙化報檢、虛擬口岸直通放行、綠色通道等工作，實施24小時預約服務，優化檢驗檢疫流程，縮短檢務簽證周期，通關單和換證憑條立等可取。同時，加快產地證簽證速度，加大區域性優惠原產地證幫扶力度，基本做到隨到隨簽。

相城辦通過檢驗檢疫公告欄、服務指南，咨詢電話、電子屏幕等方式進行政策公示，同時還在窗口增設了世博綠色通道、首次報檢咨詢窗口、意見箱，完善了辦事大廳服務環境，便于企業了解有關政策和辦事程序。其次通過每季度開展的顧客滿意度調查，及時跟蹤影響窗口服務質量的因素，查找窗口服務質量的薄弱環節，改進服務，提高滿意度。第三，想企業之所想，急企業之所急，主動提供服務，特事特辦，難事幫辦，通過實施“5+2”工作制，使“五天工作，七天服務”的理念深入人心，不斷提高滿意度。