靠質量贏得“美譽”

浙江蘇泊爾股份有限公司（以下簡稱“蘇泊爾”）是中國最大、全球第三的炊具研發制造商，也是國內炊具行業首家上市公司。蘇泊爾1994年創立于臺州市玉環縣，經過十多年的發展，目前在中國及海外擁有5大生產基地，9000多名員工，產品線從壓力鍋單品不斷擴充，逐漸覆蓋炊具、小家電、廚房大家電三大領域800多個品類。公司多年來一直秉持“品質是企業永續百年經營的基石”的經營理念，從各個方面持續改進，不斷提升產品質量，贏得了高度的品牌美譽。

要實現質量提升，員工質量意識的提升是基礎。幾年前，蘇泊爾根據消費者對鍋具保鮮功能的要求，歷時一年時間，投入大量人力、物力，研發生產出一種可將燒煮后的食物盛放在鍋內、而無須放進冰箱保鮮以避免食物腐敗的“保鮮鍋”。就在產品即將上市之際，通過一次試驗發現，這種保鮮鍋無法使豆腐等部分食物保持24小時以上的新鮮，公司當機立斷，全部取消這種炊具的研發與生產，禁止成品上市，并將所有成品銷毀。蘇泊爾用自己的實際行動教育工人，品質是企業的生命。

要實現質量提升，管理體系的有效運行是保障。蘇泊爾十分注重質量管理體系的有效運行。早在1994年底，蘇泊爾就積極推行ISO9000系列標準，此后不斷聘請有關專家來蘇泊爾指導、培訓，使企業質量管理走向規范化、程序化、科學化和國際化。2003年8月，蘇泊爾積極推行ISO14001、OHSAS18001環境和職業健康安全管理體系，并于當年6月通過審核，取得認證證書，成為行業內首家通過三體系認證的企業。對于產品在生產過程中的質量控制，蘇泊爾規定必須嚴格按照工藝文件進行生產，對檢驗人員要求用標準說話、用數據說話，同時要做好問題反饋和協調解決。公司每月、每周召開生產質量目標完成情況分析會，對一些超目標的項目，協同生產、技術等部門采取糾正措施加以控制；對一些有不良趨勢的指標，要求生產車間做好預防控制，確保質量體系的高效運行。

要實現質量提升，產品創新和生產工藝革新是有效途徑。為蘇泊爾發展奠定基礎的新款壓力鍋就通過技術創新使安全質量得到全面提升，逐步將老式壓力鍋全部淘汰。作為浙江省高新技術企業，蘇泊爾公司始終堅持“科技先導、奮起超越”，時刻關注國外炊具行業最新技術動態，近年來不斷加大對技術和新產品的資金投入，積極與浙江大學、西安交大、廣電所等高等院校、科研所以及通用等大型跨國公司合作，先后開發出智能電壓力鍋、炒不怕炒鍋、悅目一擦亮等180多個新品種新產品。

要實現質量提升，公司現代化管理水平的提升是關鍵。作為一家民營科技型企業，蘇泊爾率先在企業內全面導入平衡記分卡(BSC)戰略實施系統，還在行業內首次引進了國際上最先進的SAP企業資源規劃系統。公司還組織了六西格瑪、卓越績效管理培訓。去年，蘇泊爾大學正式成立，每一個中高層管理人員，一年至少四次到杭州總部參加最新管理技術等方面的培訓課程。在引入這些先進管理工具、模式的同時，蘇泊爾還推行全面預算管理和全面質量管理，使企業朝著更高效率、更多效益的現代化方向邁進。