上海市高星級飯店服務質量測評結果發布

為期184天的世博會，中外賓客住得怎樣？上海市高星級飯店服務質量測評結果日前發布，結果顯示，中外賓客對上海市高星級飯店的服務質量感知明顯高于預期，飯店安全防范和人員服務能力等得到了中外賓客的一致好評。并且，品牌形象對飯店賓客滿意度及忠誠度的提升有很大推進作用。

本次測評是由上海市質量技術監督局會同上海市旅游局依據國家標準《顧客滿意測評通則》和《顧客滿意測評模型和方法指南》，借鑒美國國家顧客滿意度測評方法，委托上海市質協用戶評價中心在今年1月至4月期間，對22家五星級、34家四星級酒店的3367位中外賓客進行了調查訪問，其中來自美國、日本等20多個國家的外國賓客占比42.7%。結果顯示，上海市高星級飯店服務質量賓客滿意度為79.76，其中五星級飯店為82.86、四星級飯店為77.74，均達到較滿意的水平。

根據本次測評結果，上海市旅游局對本次測評顧客不滿意的地方，將在世博期間進一步加強對星級飯店的監管及質量提升，同時要求全市星級飯店規范管理，為來滬參加世博的海內外游客提供更完備的住宿設施、提高住宿舒適程度，提供更豐富的餐飲種類、提升餐飲服務質量，充分展示上海作為國際化旅游城市的一流服務水準。