全面提升質量水平 率先邁進“質量時代”

在江蘇，有先進的企業質量管理理念：好孩子公司“和風質量管理模式”、中電十四所“智慧管理”等標桿模式;在江蘇，有持之以恒的十大服務行業滿意度調查;在全國首創 “首席質量官制度”;每年安排5億元作為服務業發展的專項資金……江蘇的質量元素已滲透到每一個服務行業、每一個美麗鄉村、每一個消費產品。

在江蘇，有先進的企業質量管理理念：好孩子公司“和風質量管理模式”、中電十四所“智慧管理”等標桿模式;在江蘇，有持之以恒的十大服務行業滿意度調查;在全國首創 “首席質量官制度”;每年安排5億元作為服務業發展的專項資金……江蘇的質量元素已滲透到每一個服務行業、每一個美麗鄉村、每一個消費產品。

健全政策體系，統籌推進服務質量發展

服務質量是衡量服務業發展水平的重要標志。江蘇省質監系統不斷強化服務業質量管理，推進服務業品牌化、標準化建設，開展服務行業公眾滿意度測評，促進服務業提質增效升級。

注重規劃引導。江蘇積極發揮省質量強省推進工作領導小組、省標準化工作聯席會議制度統籌協調作用，定期研究服務質量工作，部署服務質量提升任務，解決服務質量突出問題。進一步完善質量獎勵制度，對獲得中國質量獎、中國質量獎提名獎、江蘇省質量獎的組織，分別給予一定的獎勵。充分發揮質量強省等專項資金的引導作用，支持品牌建設、標準研制、質量攻關等質量提升工作。

強化質量考核激勵。江蘇不斷完善政府質量考核指標體系，將服務標準建設、服務質量提升、服務品牌培育等納入考核內容，推動各地建立政府領導、部門協作、輿論監督、社會參與的服務質量共治體系。省質監局每年安排100萬元，用于城市居民服務質量滿意度調查，調查結果作為政府質量考核的重要依據。

發揮標桿作用，推進品牌標準建設

近年來，江蘇大力實施品牌發展戰略，建立健全品牌培育、評價、宣傳和保護工作機制，形成了一批以國家品牌為龍頭、省級品牌為主體、市級品牌為支撐的品牌群體。

突出標桿引領，推進質量品牌提升。在改善產品和服務供給工作中，江蘇突出標桿引領，進一步完善質量獎勵制度;以提質量、樹品牌、促發展為目標，推進“全國質量強市示范城市”創建，提升整體質量水平。加強品牌建設，制定實施《江蘇省“十三五”品牌發展戰略規劃》，積極創建“全國知名品牌示范區”。

組織企業開展品牌價值測算。動員全國知名品牌示范區、歷史文化名鎮、自然景區積極參加國家測評，放大區域品牌示范效應。聯合上海、浙江、江西、安徽共同簽署《長江三角洲蘇浙皖贛滬質量技術監督合作互認行動綱領》，進一步落實對名牌產品的跨省異地優先保護。

提升服務供給質量，持續開展公眾滿意度測評

江蘇省連續17年開展服務行業公眾滿意度測評，成為推動服務質量提升的重要抓手，擴大了服務業領域的質監職能影響。

科學化測評。江蘇省質監局每年制定實施方案，嚴格把控測評標準、程序，確保測評結果公正性。堅持改善供給與滿足需求相結合，采取網絡投票方式廣泛征求公眾意見，把握民生需求。

常態化發布。強化信息發布，推動全社會形成合力，共同促進服務質量提升。每年都把服務行業公眾滿意度調查分析報告報送省委、省政府，為政府決策提供參考借鑒。邀請相關服務行業主管部門，通報行業發展問題，商討改進服務質量的方案和措施。

持續化改進。公眾滿意度測評的出發點和落腳點在于改進服務質量。對排名末3位的服務行業進行持續跟蹤調查，倒逼相關行業正視不足、積極整改。根據測評發現的問題，相繼提出建議，得到行業主管部門的認可和采納。

強化基礎支撐，推進實施創新驅動戰略

江蘇圍繞“一中心、一基地”建設，積極打造更具競爭力和影響力的質量高地。

提升質量創新能力。實施企業制造裝備升級、互聯網化提升兩大計劃，聚焦重點產業領域和優勢產品，開展質量攻關，加快建立產品質量與國際接軌的先進產業體系。推進實施計量發展規劃，組織前沿領域測試技術攻關，提高計量科技創新水平。加快質量人才隊伍建設，建立首席質量官信息平臺。

加強質量誠信體系建設。組織推進行政許可和行政處罰信用信息“雙公示”，制定印發實施方案，開設信用信息公示專欄，及時上傳省公共信用信息中心，進行集中公示。加快省質量信用信息管理系統升級改造和開展質量信用等級評價工作。

加強質量統計分析。組織開展制造業產品合格率調查統計工作，完善調查統計制度，優化抽樣方案。編輯出版標桿引路、強市示范等江蘇質量品牌系列叢書，總結質量強市建設經驗，提煉標桿企業管理模式，講好江蘇質量品牌故事。聯合相關部門、行業協會共同開展“質量月”等活動，努力營造政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的社會氛圍。