依法維護旅游消費者評價權

據文化和旅游部官網消息，《在線旅游經營服務管理暫行規定》將于10月1日起施行。其中規定，在線旅游經營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者作出評價。

近年來，隨著移動互聯網的發展，在線旅游經營平臺紛紛開通用戶評價功能。但有些在線旅游經營者在商業利益驅動下，對消費者的評價尤其是負面評價，人為設置障礙，以好評返現甚至威逼利誘的方式阻止消費者發布“差評”，甚至“公關”電商平臺，直接屏蔽、刪除“差評”。

消費者的評價權是法律賦予的，受到法律保護。尊重和保護消費者的評價權，是企業應盡的義務。《消費者權益保護法》第十五條第一款規定：“消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。”而對旅游服務進行評價，打出“好評”“中評”“差評”，都是消費者行使監督權的體現。《電子商務法》第三十九條規定：“電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。”第八十一條還規定，電商平臺經營者 “未為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑，或者擅自刪除消費者的評價的”，市場監督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。

整治和遏制在線旅游平臺“刷好評”“刪差評”亂象，一方面需要法律長出“牙齒”，監管部門嚴格執法，對誤導、引誘、替代或者強制旅游者作出評價的行為進行嚴厲處罰，發揮監管威力。另一方面，在線旅游經營者和旅游電商平臺經營者要自覺自律，清醒認識到“刷好評”“刪差評”只是自欺欺人，只有在服務和品質上多用心，才能贏得更多游客的青睞。尊重和保護旅游消費者的評價權，才能讓旅游企業更多地認識到自己服務的不足，有利于實現企業的長遠發展。