格式條款不能成為消費維權絆腳石

據媒體報道，一些企業通過格式條款提高維權門檻阻礙消費者維權。例如，消費者想通過法律渠道要回ofo共享單車99元押金，需提交中國國際經濟貿易仲裁委員會進行仲裁，而案件受理費和處理費最低為6100元；網購發生爭議后想維權，卻發現只能去被告住所地法院打官司，而去被告所在地的交通費可能比商品金額還要高……

經營者用格式條款的形式抬高維權門檻，其目的是讓消費者放棄維權。這種做法不僅缺乏對消費者的真誠，也小看了消費者的維權意識和能力，更是對法律的規避。

《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”《合同法》第四十條規定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。”可見，在格式合同中抬高消費者的維權門檻，給消費者設置維權障礙，實質上是排除或限制消費者權利，加重消費者責任，對消費者很不公平，屬于不平等格式條款。

經營者要想真正留住消費者的心，不斷提升服務質量，給消費者更好的服務體驗才是根本。用格式條款為消費維權出難題、設障礙，其實是自作聰明，會導致企業失去消費者信任，等于慢性自殺，得不償失。

“格式條款抬高維權門檻”這一現象的出現，也反映出當前消費者維權還存在成本高、過程復雜的問題，因此還需要優化消費者維權途徑、降低維權成本，鼓勵消費者更積極主動地維權。

有關方面要積極通過完善法規和監管手段等方式，對一些經營者利用格式合同妨礙、限制甚至侵害消費者權益的行為要依法查處。