讓“無預約不出游”成為新常態

預約出游的本質是提供信息透明的旅游服務，是景區對游客精確控流導流十分有效的手段。要讓出游預約服務成為旅游消費的契約選項，需要不斷加大旅游基礎設施的建設力度，全面提升旅游接待能力，將旅游作為一個系統工程來打造，從根本上確保正常旅游秩序和游客安全。

為統籌做好河北省景區、公共文化服務場館等區域的新冠肺炎疫情防控和開放管理工作，6月21日，河北省文化和旅游廳正式啟用文旅分時預約平臺，推行門票預約管理制度，引導游客提早預約、錯峰旅游。9月底前，將全面完成全省所有A級景區、公共文化服務場館和劇院的預約和數據接入工作。

受新冠肺炎疫情影響，各地景區在恢復開放中，普遍實行“門票預約、分時游覽”舉措。業內人士認為，此舉不只是適應疫情的應急之策，更契合智慧旅游發展趨勢，或將成未來新常態。不過尚需完善技術和服務，盡量避免“一刀切”僵化實施。

事實上，門票預約并非什么新鮮事。近年來，全國許多景區，如故宮、拙政園、都江堰等都采取了網上預約購票的方式。早在2019年8月，文化和旅游部相關負責人就表示，鼓勵景區尤其是資源脆弱型景區推行門票預約，到2022年，5A級國有景區將全面實行門票預約制度。但現在全國范圍內廣泛推行預約旅游制，還是首次。

今年受新冠肺炎疫情的影響，對景區做出嚴格的限流規定，實行全面的預約出游目的就是優先解決旅游集中出行與疫情防控的矛盾，這多少有點在特殊時期“非常態”的味道，如果疫情消失，預約出游能否成為旅游服務的共同選擇還是疑問。預約出游的本質是提供信息透明的旅游服務，是景區對游客精確控流導流十分有效的手段，除了利于疫情防控外，本身也可以大幅度降低管理成本，如減少現場售票服務、減輕游客集中的安全管理壓力等等。

“預約旅游”最顯著的變化就是控制景區人流量，改變過去景區內游客蜂擁而至、過度集中的狀況。尤其是節假日期間，扎堆旅游現象嚴重，集中消費考驗著交通、住宿、餐飲、商超等旅游關聯行業的應對能力。前些年，針對旅游黃金時期，景區人山人海、人滿為患狀況，出臺了限流規定。但在實際操作中，不少景區都實行景區現場售票與網絡售票并軌的方式，售票優先于控流，結果是導致控流不及時，游客扎堆堵在景區大門的現象屢有發生，由此可見，要真正推廣落實“預約旅游”，還有許多功課要做。

毋庸諱言，要真正使得預約出游成為旅游的“新常態”，恐怕還得從根本上提升旅游經營者提供優質服務的動力，即強化旅游經營者提供信息指引、品質保證的義務，讓出游預約服務成為旅游消費的契約選項，這就需要不斷加大旅游基礎設施的建設力度，全面提升旅游接待能力，將旅游作為一個系統工程來打造，從根本上確保正常旅游秩序和游客安全。