莫讓注銷網絡賬號成難題

近年來，網絡平臺賬號注銷難的問題一直備受關注，這究竟是技術所致還是利益使然？業內人士指出，用戶信息極具商業價值，網絡平臺此舉意在保持只增不減的用戶數量。

注冊容易注銷難

近日，某單位發現微博、微信等互聯網平臺上有多個冒用該單位名義注冊的賬號，有些冒牌賬號甚至在平臺進行了企業官方認證或個人身份認證，該單位想發函統一清理，誰知注銷流程極其煩瑣。該單位相關負責人說，個人微博用戶在填寫身份、工作單位、職務等信息時并不需要提供相關證明文件，導致在微博上查找到數百名自稱在該單位任職的個人賬號，還有幾十個認證為該單位合作伙伴的企業賬號，對其品牌形象造成不良影響。該負責人表示，這些微博賬號在清理時不能直接關閉，只能刪除昵稱，將用戶名更改為一串數字，但這并不是真正的注銷。

而在微信平臺上，只能通過微信公眾號進行投訴才能處理冒用賬號。有些冒用賬號在搜索時就能看到，而有些冒用賬號隱藏很深，注冊的名稱看不出與某企業有任何關系，但公眾號在簡介或推送文章中會指出與某企業是合作關系，企業往往接到用戶投訴電話、了解情況后才知道是冒用賬號欺騙了用戶。

據了解，微信平臺對于已經丟失公眾號的找回手續更加煩瑣，每個賬號均需要先填寫資料、發送郵件、打款驗證、等待驗證等才能找回再發起注銷申請……

平臺在打“小算盤”

“注冊容易注銷難”的現象并非個例。近年來，在微博、微信等平臺假冒名人、機構或媒體的名義開通賬號的事件時有發生。試想，冒牌的機構賬號在單位不知情、沒有提供證明材料的情況下通過審核、輕松注冊，平臺更是加以認證，公眾很容易信以為真，不法分子如果假借機構的名義發布虛假信息、損壞機構名譽甚至詐騙錢財等，勢必擾亂網絡生態秩序，導致不良的社會影響，造成嚴重后果的還可能涉嫌犯罪。

與注冊認證的簡易程度相反，關于賬號注銷難的聲音不絕入耳。“注銷難，難于上青天”“注銷過程復雜到想哭”“被注銷過程弄得心力交瘁”……網友紛紛吐槽許多平臺注銷入口難尋、注銷流程費勁、注銷成本太高等問題。業內人士指出，平臺賬號注銷難實則侵犯用戶的知情權、自主選擇權乃至隱私權。

專家分析稱，從根本上看，賬號“注冊容易注銷難”的背后，更像是基于互聯網平臺自身利益的一種“潛規則”所致。用戶數據信息是衡量平臺價值和市場競爭力的關鍵指標，平臺在打自己的“小算盤”，意在提升用戶數量、避免用戶流失。北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌認為，現在很多平臺注冊容易，注銷很難，因為這些平臺需要流量，需要用戶數量，可以利用這些去拉投資、吸引廣告商。

在利益驅動下，平臺想盡辦法讓用戶數“只增不減”。一方面盡可能降低注冊難度，審核把關往往形同虛設，導致冒牌賬號蒙混過關、遍地橫生。另一方面又提高賬號注銷門檻，設置重重障礙，“千方百計”讓用戶難以注銷，從而維持用戶數量、用戶規模的穩定，同時繼續保持對用戶數據信息的占有。北京德和衡（上海）律師事務所律師孫萬松表示，用戶在平臺上的所有痕跡和數據可以視作平臺的一種“資產”，只要用戶不注銷，其“資產”的價值就不會降低。

讓懲罰來得更嚴厲些

整治賬號亂象迫在眉睫，遏制冒牌賬號要從源頭抓起。根據國家網信辦發布的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》《互聯網用戶賬號名稱管理規定》，互聯網平臺應當落實管理主體責任，對使用者提交的賬號名稱、簡介等注冊信息進行審核。平臺必須扮演好“守門人”的角色，嚴格把關、認真審核，避免無資質者“掛羊頭賣狗肉”，同時筑牢“防火墻”。

而保障賬號注銷權，重在解決“不讓注銷怎么辦”。工信部在《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》中規定，互聯網信息服務提供者在用戶終止使用互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務。違反上述規定的，將由電信管理機構依據職權責令限期改正，予以警告，可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

盡管有明確規定，但相對企業的獲利驅動而言，其懲罰力度和威懾力明顯不足。專家表示，解決注銷難的問題，不缺技術缺決心，不妨將適用的懲罰舉措“升格”，讓懲罰來得更嚴厲些。監管部門要對網絡平臺加強監管，對于不顧用戶正當權益的運營者，要進行有效的事后懲戒。只有把注銷難當違法侵權處理，將違法成本提高到能遏制企業逐利沖動的地步，賬號注銷難才能盡快銷聲匿跡。

總之，賬號注冊容易注銷難實在不該。一家負責任的互聯網企業應該有良好的機制，不以犧牲用戶的合法正當權益為代價，否則即使制造出所謂“光鮮亮麗”的用戶數據，也難以讓人信服和尊重。