質量細節馬虎不得

新冠肺炎疫情讓“宅經濟”成為熱點。可以肯定，隨著國內疫情防控向好態勢進一步鞏固，“宅經濟”也會逐漸降溫。不過，從行業發展角度看，即使疫情退去，一些在疫情防控期間形成的生活消費習慣仍將延續，而像在線教育、網上辦公、直播帶貨等商業樣式，因其具有適應消費者“宅”家的屬性，會作為“穩健型宅經濟”長期存在。

當然，一些“宅經濟”商業模式獲得發展的“天時”，并不意味著所有進入這些領域的企業都能賺錢。如果不努力，不懂得基本的市場經營法則，形不成用戶黏性，這樣的企業是站不穩、走不遠的。這其中最為關鍵的一個法則，就是質量。

基于鮮明的互聯網屬性，從某種程度上說，“宅經濟”更需要質量支撐。因為一旦出現質量問題，引發消費者不滿，他們用腳投票非常簡單，只按一下鍵就行了。事實上，疫情防控期間，關于“宅經濟”的質量問題就已經引起人們的注意了。比如，一些公司在利用云辦公軟件時發現，有的遠程辦公軟件實際效果不盡如人意，經常出現掉線、雜音等情況；有學生家長在幫助孩子使用在線教育軟件時發現，一些課程制作不夠用心，只是把線下教學簡單地搬到線上，導致學習效果打折扣；一些消費者在參加商場的直播銷售時，感覺流程繁瑣，服務不到位。

上述這些情況似乎都是小問題，但它們恰是影響消費體驗的痛點。這些痛點問題解決不了，不僅企業成長受限，整個行業市場也難以健康發展。大家都知道“細節決定成敗”的道理，這個“細節”，既指事件的細微過程和環節，也指細小的、普通的事物本身。無論是就國家而言，還是就行業、企業來說，其制造能力強不強，擁有怎樣的地位，并非只看能否造出火箭、高鐵、飛機等這些高大上的產品，更要看其所生產的普通消費品是否質量過硬、品種豐富，能滿足消費需求。

在質量細節或小的質量問題上不過關，因而影響整體行業發展的事例并不少。我國鋼鐵產能嚴重過剩，但仍要進口一些特殊品類高質量鋼材。以圓珠筆頭材料為例，盡管我國一些企業具備一定的生產模具鋼的能力，但相比國外先進企業，還存在不小差距，生產不出像國外那么好的筆珠。這種情況曾引發人們對中國制造“一筆之差”現狀的憂慮和思考。必須承認，中國制造在不少領域，在細節或者說在“小質量”上，還落后于德、日、美等制造業強國。我國目前經濟總量已經穩居世界第二，是當之無愧的制造大國，但一直難以稱為制造強國，主要原因就在于此。

有人說，中國人多好高騖遠，不屑于“小”。這當然是一種有問題的心態，但從另一個角度也可以看出，做好小事和細節工作，國人“非不能也，實不為也”。仍以圓珠筆頭材料為例，目前國內一些企業（如太鋼集團）經過科研攻關，已經能夠生產出可以匹敵國外企業的圓珠筆頭，有望在近年完全替代進口。擁有自主知識產權的國產圓珠筆頭問世，也證實中國企業確實擁有較強的創新和研發能力。現在，中國制造在越來越多的領域開始實現技術突破，特別是在一些過去曾被忽視的小部件、小材料以及一些日常產品上，加快創新步伐，發力質量提升，專注質量細節，成效日顯。

“宅經濟”要形成健康向上、持續穩定發展的態勢，也必須做足質量功課，打磨好細節。要繼續完善線上經營模式，通過提高產品和服務質量，增強后續運營能力，滿足用戶實際體驗，增加用戶黏性。同時，要打造線上線下相結合的經營模式，實現雙方優勢互補。這也是細活，馬虎不得。只有所有的細節都考慮周全，再小的質量問題都不放過，才能真正打動消費者，讓他們放心消費、滿意消費。贏得了消費者，就贏得了市場，贏得了未來。