填平APP自動續費“黑洞”須綜合施策

填平自動續費 “黑洞”，須讓法律發揮威力，除了有關部門加強監管，廣大公眾積極維權外，還需要各級消協組織擔當作為，同時采取公益訴訟等手段，倒逼商家敬畏消費者權益。

時下，不少APP在用戶購買服務時，對于續費沒有明確提示，有的甚至默認勾選，當用戶想要取消時則困難重重。此前，江蘇省消費者權益保護委員會發布的一項消費調查顯示，APP付費會員存在默認自動續費、扣款前后不予通知等問題。線上調查結果顯示，69.3%的消費者表示遭遇過系統默認自動續費，但僅有5.58%的消費者表示會選擇自動續費。73.51%的消費者表示APP付、續費套路多，希望有關部門加強監管、督促企業改進。

盡管各種APP在為用戶提供各種信息和服務，方便了使用者的生活或工作，有償收費無可爭議。但不少APP在用戶購買服務時，對于續費沒有明確提示，有的甚至默認勾選，一次使用變成終生使用，自動續費成為APP自由收費的幌子，讓用戶不明不白地同意了一些對商家有益的條款。而當用戶想要取消自動續費時困難重重，有的APP上甚至找不到任何取消訂購的提示。

目前，我國視頻付費用戶已經超過1億多人，每人每月續費10元左右，蘊藏著巨大的利益空間。眼下，“自動續費”已經成為一些APP運營商的慣用伎倆，用戶一不小心就會中招。未經消費者確認的續費既不合理也不合法。手機APP在自動續費中玩套路、設陷阱，實際上是利用消費者的信息弱勢地位和消極維權的心理，達到誤導、強制、欺詐消費的非法目的。一些手機應用APP通過默認勾選，強行要求用戶同意自動續費等做法，既違反了市場交易的自愿原則，又涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。

由于自動續費利益空間巨大而受懲處的成本低，讓一些平臺瞅準機會，動起APP默認勾選“續費”的歪心思。

手機APP扣費亂象由來已久，明里暗里的“黑洞”更是讓消費者如芒在背，如哽在喉，消費者的自由選擇權受到侵害。從過往經驗來看，治理APP的各種套路，不下一番功夫便難以震懾那些昧著良心攫取黑心錢的APP經營者。而加大治理力度，既要重拳出擊，擊中其要害，更要打組合拳上封下堵，全面圍剿。一方面，加強監管與整治力度，對亂收費、信息泄露等APP亂象，加大整治力度，對違法行為嚴厲打擊，絕不姑息；同時要對規則細化再細化，對會員付費的相關宣傳、字號、位置、取消設置等都做出明確要求，做到監管制度化、常態化，把自動續費“黑洞”扼殺在萌芽里。另一方面，消費者個體力量有限，與商家較真難免勢單力薄，除了消費者自我維權外，對于涉及侵害眾多消費者權益的經營行為，各級消協組織應考慮直接提起消費民事公益訴訟，改變消費者的弱勢地位，倒逼商家敬畏消費者權益，盡快填平自動續費這一損害用戶權益的吞金“黑洞”。