依法嚴(yán)厲整治疫情期間電商“砍單”行為

新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液等商品需求量大、供應(yīng)緊俏。一些電商商家伺機(jī)以誘購“砍單”等不良經(jīng)營手段牟取不正當(dāng)利益。近日，“海豚家”等商家被消費(fèi)者投訴存在“砍單”行為，引起廣泛關(guān)注。中消協(xié)對(duì)此介入調(diào)查，并提醒各電商平臺(tái)經(jīng)營者，疫情防控期間要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家監(jiān)管，對(duì)存在惡意“砍單”行為的商家要嚴(yán)肅處理。

所謂“砍單”，指的是消費(fèi)者網(wǎng)購下單付款后，卻被電商商家單方面取消訂單的行為。北京市消協(xié)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，網(wǎng)購“砍單”現(xiàn)象非常普遍，81.4%的網(wǎng)購消費(fèi)者表示有過被“砍單”的經(jīng)歷。在貨源緊張、快遞服務(wù)受限的當(dāng)下，消費(fèi)者被“砍單”的現(xiàn)象會(huì)更多。

從客觀上講，由于受諸多外在因素制約，網(wǎng)購活動(dòng)中出現(xiàn)“砍單”現(xiàn)象似乎無法避免。但從法律角度講，必須厘清“砍單”行為的法律屬性，并確定涉及利益主體的相關(guān)法律責(zé)任。正如中消協(xié)處理“海豚家”“砍單”案時(shí)分析指出，如果商家“砍單”是因?yàn)樨浳飦碓粗袛?、運(yùn)輸受阻等原因，導(dǎo)致無法正常履行合同，那么商家應(yīng)依法合理承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；若商家本身沒貨或囤貨待提價(jià)，利用消費(fèi)者購買防護(hù)用品的急切心理，誘導(dǎo)他們下載App、注冊(cè)下單、套取個(gè)人信息，或者以“運(yùn)費(fèi)”等名義扣除消費(fèi)者資金，則明顯屬于不良經(jīng)營行為，涉嫌違法。

以部分商家“砍單”的表現(xiàn)看，其行為違反了誠信原則，構(gòu)成惡意磋商。惡意磋商在《合同法》的規(guī)定中，應(yīng)稱為“假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商”。所謂“假借”就是根本沒有與對(duì)方訂立合同的意思，與對(duì)方進(jìn)行談判（網(wǎng)購商家發(fā)送售貨信息吸引消費(fèi)者下訂單）只是個(gè)借口，目的是損害訂約對(duì)方當(dāng)事人的利益。從性質(zhì)上看，惡意磋商屬于締約過失，要承擔(dān)締約過失責(zé)任。

具體到電子商務(wù)領(lǐng)域，商家的不良“砍單”行為也違反我國《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定。該法第四十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”也就是說，如果消費(fèi)者下單并付款成功后，商家不能以缺貨或操作失誤等理由單方面取消訂單，否則即違犯了該條款的規(guī)定。

要打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期和消費(fèi)信心非常關(guān)鍵。而“砍單”這種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，顯然對(duì)疫情防控會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。這就要求電商商家要切實(shí)負(fù)起責(zé)任來，如果確因不可抗力或者情勢(shì)變更而無法正常履約，應(yīng)當(dāng)通過有效手段及時(shí)告知消費(fèi)者，取得消費(fèi)者的同意和諒解，及時(shí)、足額退還消費(fèi)者支付的費(fèi)用。如果有商家依然我行我素繼續(xù)實(shí)施不良“砍單”行為，那么市場(chǎng)監(jiān)管部門和電商平臺(tái)就要出手進(jìn)行嚴(yán)厲整治了。平臺(tái)要按照相關(guān)法律規(guī)定和平臺(tái)規(guī)則加強(qiáng)對(duì)入駐商家的管理監(jiān)督，對(duì)不法商家進(jìn)行批評(píng)警告、扣除信用分、公示，甚至清出平臺(tái)。而監(jiān)管部門要加強(qiáng)執(zhí)法，對(duì)不良“砍單”商家依法從嚴(yán)從重懲處，彰顯法律威懾力，以儆效尤。