消費者變“精明”了嗎

“‘雙11’前為了省倆錢兒防各種坑小心算計，‘雙11’后為買到問題商品退換貨跟商家糾纏。現在沒個心眼不精明點兒，你都不敢上網買東西！”這是一位朋友最近在網上發的感慨。事實上，與這位朋友心有戚戚焉者不在少數。而購物變“精明”卻依然感覺智商不夠用，正成為許多消費者的一大困擾。

到商場買衣服，你得搞清楚各種標簽是什么意思，哪種標簽有折扣，哪種標簽可以還價；買大米，你得辨顏色看形狀，估摸一下是不是劣米冒充好米；買個記事本，你得摸一摸聞一聞，留心它是不是熒光劑超標……雖然說有人就喜歡與天斗與地斗與商家斗，覺得其樂無窮，但鑒于買賣之間天然的信息不對稱及“買的沒有賣的精”的俗訓，再精明的消費者，終是逃不過商家的套路。

或許正是看到商家套路眾多，消費者的智商不夠用，每當“雙11”、“雙12”、中秋年節等購物旺季，各種媒體、消費者組織及監管部門都會發布消費警示，傳授識騙防坑的招數攻略。消費者也在網上交流經驗，試圖拉高智商。人們都把習得防止上當受騙的各種技巧當作日常并視為正常，這其實很不正常。變“精明”不僅正在消損消費者的購物樂趣，也侵蝕著他們的消費權益，更讓市場規則異化，使得市場環境因充滿不確定性而變得危險重重。

從某種意義上說，消費者懂得辨別商品質量好壞、知道如何防騙，可以形成一種市場倒逼力量，促使企業商家加強質量管理，提高誠信水平。但正所謂“道高一尺，魔高一丈”，基于逐利本性，企業商家面對消費者變“精明”的局面，更多會傾向于提高套路的技術含量以對付消費者，而非花更大成本提高自家的產品質量和道德水平。如果玩套路可以獲利，這種貓鼠游戲就會一直玩下去，消費者就會永遠成為處于不利地位的那個角色。

當我們回歸市場邏輯看這件事，就會發現從一開始就陷入一個悖論——在消費者、生產經營者和監管者這3個市場主體中，從利益構成看，消費者是利益源，是他們的消費活動為生產經營者和監管者提供了收益來源。通俗地說，消費者是生產經營者和監管者的“衣食父母”。基于這個前提，后兩者應該好好善待前者才對，即生產經營者要生產銷售質量過硬且符合消費者需求的好產品，監管者要加強對生產經營者的監管，讓它們按照法律法規標準要求進行生產經營，不能損害消費者的權益。而如今的現實卻是，生產經營者千方百計忽悠消費者，這是其角色錯位、責任缺失的表現；監管者花很大精力教導消費者如何甄別假劣、規避消費陷阱，這其實是將自身應負的職責轉嫁到消費者身上。

多年前，日本駐重慶總領事星山隆向媒體講述他的購物經歷時曾這樣感慨：“在日本買東西可以直接買了就走，但在重慶，老板竟然會主動來操作一遍，以證實產品沒有問題。”之所以在日本能夠“直接買了就走”，除了星山隆認為的“日本商品可能質量稍好一些，故障發生率低一些”，還有一個重要原因是，日本企業售后服務很到位，監管部門監管很嚴格，消費者不用擔心“走了”之后會出現后續的權益問題。

比較起來，日本消費者遠不如中國消費者“精明”，不懂那么多購物攻略，來我們這里購物上當的概率可能會更多。但他們不精明，恰是他們作為消費者之幸，而我們則相反。必須承認，國內消費者學“精明”變“精明”，對應的正是我國消費環境并不理想、威懾商家的法律法規體系不夠健全、市場監管還不到位這樣的現實。

創造良好的市場環境，政府的責任、經營者的責任更重。消費者所應做的，就是在盡可能輕松、舒適的狀態下進行消費，并獲得物有所值的消費體驗。什么時候國內消費者不再追求“精明”，而是可以“買了東西就走”，這才是真正值得高興的事。