ETC代辦火爆之下保護用戶信息不能缺位

隨著全國高速公路收費改革的推進，各地ETC的辦理也在如火如荼進行著，幾乎所有的銀行都推出了優惠政策，以供市民選擇辦理。然而，幾乎與此同時，不少消費者反映，在辦理ETC業務時遭遇“設備發貨慢、扣款不抬桿、注銷困難、維修不便”等問題。尤其是網上代辦ETC，非法獲取、轉讓、使用他人信息，也隨之浮出水面。

與近期ETC的辦理格外火爆，相對應的是日益增多的消費投訴。為了完成任務量，不少銀行員工求助二手交易平臺等渠道，在交易平臺“閑魚”上，只要輸入ETC，就會直接顯示“ETC辦理完成任務”的推薦結果，點擊后，就能看到大量賣家公開以“承接各大銀行ETC任務單”“一車一碼，快速完成ETC任務”公開叫賣。從銷量和咨詢人數上看，不少賣家都在100條以上。

推廣ETC的好處顯而易見，快捷通行、減少擁堵、節約運營成本等。但目前在用戶個人信息保護方面，的確有不少監管漏洞，才導致了倒賣個人信息有利可圖，對此的監管不能放松。之所以能夠倒賣，而且能夠辦理成功，主要是因為存在漏洞。依法保護個人信息不被侵犯，是一個社會的基礎與共識，在這個問題上，不管是“沖業務量”，還是“不會給別人帶來麻煩”等等，都不是充分的理由，更不應該成為集團性、規模化盜用他人個人信息的借口。

服務是核心，只有優質的服務，才能獲得消費者的信賴，才能拓展更為廣闊的市場。類似濫用他人信息的情形，此前在其他領域也曾出現過，不難辨別，這中間也不存在什么灰色地帶。不僅承攬交易業務的平臺應該認真排查，依法管理，監管部門也應及時介入，核實查證，拿出切實的問責處理辦法。好政策要真正落地，后續的服務還要跟上，這樣才會讓廣大消費者享受到真正的便利。