何不把選擇權真正交給消費者

近日，江蘇省消保委公布了對10家知名智能電視品牌開機廣告的摸排情況，結果顯示，僅有3個品牌暫未發現含開機廣告，其他7個品牌均存在15秒至30秒不等的開機廣告。真金白銀買來的電視，卻要開機就被迫看廣告，這不僅影響消費者的產品體驗，更有侵犯消費者權益之嫌。

事實上，對這種普遍存在的開機廣告，網友的態度是一邊倒的反對。一份萬余人參與的網絡投票顯示，超過80%的網友認為“絕不能忍，1秒都不行”，近14%的網友認為“10秒以內可以接受”。既然消費者不歡迎開機廣告的態度如此鮮明，為什么還有那么多人買到了有開機廣告的智能電視呢？

這是因為，一些商家在銷售時刻意隱瞞了產品細節。有媒體記者以消費者身份走訪商超賣場時發現，幾乎沒有銷售人員主動告知“該款電視含有開機廣告”。按照相關法律，消費者享有知情權、選擇權、公平交易權。但這些權利的實現都要基于買賣雙方的信息對等。消費者只有充分了解產品細節，才能進行合理的選擇，實現交易的公平。但在現實中，商家往往沒有盡到確保消費者知情權的義務，反而利用了雙方的信息差達成交易。等消費者購買之后，發現“有廣告”“廣告時間過長”時，相關品牌客服又會告知“無法取消廣告”，也無法自行關閉。

其實，這種簡單粗暴的回復是站不住腳的。《廣告法》第四十四條規定：利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。智能電視開機廣告顯然是在利用互聯網發布廣告，但卻沒有做到這一點，這顯然不利于給消費者帶來良好的使用體驗。

即便如此，也無礙智能電視廠商植入開機廣告的“執著”，其原因自然還要從經濟利益的角度尋找。業內人士表示，近兩年來彩電行業整體不景氣，賣開機廣告已成電視廠商重要的利潤來源。從這點看，在投放廣告已成為行業模式的情況下，消費者想讓廠商取消開機廣告是有難度的。而且，植入開機廣告并非完全有害無益，由于廣告收入的存在，也帶來了智能電視價格的下探空間。

這就帶來了另一種可能，如果完全取消開機廣告，也許會出現智能電視價格的上升。這種變化，是否所有消費者都能接受，值得思考。在任何社會，都會存在購買力、產品需求有差異的細分消費群體。遺憾的是，或許還執著于價格戰，目前的不少廠商并未對消費者需求進行認真區分。而事實上，目前中國的消費者需求呈現多元化特征，并非全部拘泥于傳統意義上的“物美價廉”。衡量消費者權益是否得到了保護，最終要看是否對產品知情并充分享有選擇的權利。

從這個角度來講，目前智能電視的產銷模式值得反思。廠商的行為之所以受到詬病，很大程度在于沒有經過消費者的同意，不考慮個體差異，“一刀切”地推出有開機廣告的產品；還在于有意隱瞞產品細節，不能保證消費者進行正確選擇，更不能保證交易公平。歸根結底，都在于沒有把選擇的權利真正交給消費者，導致“消費者的事情，消費者說了不算”。

要解決這個問題，不僅需要智能電視廠商進行更細分的產品生產，并通過不同的價格體系讓消費者進行市場選擇；還需要相關監管部門盡快制定細分市場的監管細則，在保護消費者的同時，給行業發展提供規范的指引。