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臨平區消保委“共享法庭”圓滿調解首起案例

2022年11月12日 09:43????信息來源:臨平區消保委

2022年11月8日,臨平區消保委“共享法庭”成功調解了因車輛變速箱維修問題引起的消費糾紛案件。這是自今年八月成立“共享法庭”區消保委站以來成功化解的首例消費案例,受到消費者、經營商及維修方的一致好評。

這起消費糾紛是消費者黃先生多次反饋行駛中變速箱故障燈亮,該維修站點均表示經檢測無故障。后于2021年10月,檢測出變速箱故障問題,于是要求銷售廠家及維修方承擔變速箱修理的責任。銷售廠家及維修方認為,該名消費者未按照廠家要求在兩年內對變速箱進行保養,認為自身無責。三方溝通無果后,向臨平區消保委喬司分會尋求幫助。

為促成調解,臨平區消保委啟用“共享法庭”,邀請區人民法院的庭長全程參與調解。經過與三方多次溝通,最終在專職調解員和法院庭長的共同調解下,三方基本達成一致意見:由維修方對車輛變速箱進行修理,并承擔質保;同時消費者承擔4000元修理費用。最終,經營商、維修方及消費者對“共享法庭”調解的結果感到滿意。

臨平區“共享法庭”區消保委站的成立,進一步深化了訴調對接工作機制,借助法官的專業能力,增強消費調解能力,共同推進消費糾紛調處機制的多元化、數字化,助推消費糾紛通過非訴訟方式得到圓滿解決,真正實現消費糾紛訴前多元調解機制。


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