聚焦后疫情時代預付卡消費糾紛 河北邯鄲經開區市場監管局為150名消費者挽回損失10余萬元

疫情席卷全球，服務業深受重創。許多美容美發店、餐館、健身房、教育培訓機構經營難以為繼，有的商家擅自提高服務價格、降低服務標準，有的甚至關門停業、攜款跑路。以前各種打折優惠的預付卡、消費卡，瞬間服務“縮水”，甚至打了水漂，預付卡消費相關投訴也呈高發趨勢。近期，河北邯鄲經開區市場監管局就成功調解一起預付卡相關的群體性消費糾紛，為150余名消費者挽回損失10余萬元。

嬰幼兒游泳館關門停業拒退預付卡  成功調解為消費者挽回損失10余萬元

9月2日，邯鄲經開區市場監管局世紀路分局接到消費者任女士等150名消費者投訴：稱其2019年在經開區某嬰幼兒游泳館辦理游泳卡，但現在該店關門停業，聯系不上商家，遂向市場監督管理局尋求幫助，要求維權。

在接到當事人訴求后，經開區市場監管局世紀路分局局長吳繼召高度重視，帶領執法人員第一時間介入調查并全面分析取證。經過各種方法找到經營者謝某并多次交涉。

“經營者擅自提高服務價格、降低服務標準、延期開業、停業、歇業、變更經營場所或者經營主體的，消費者有權要求退回卡內余額”，經開區市場監管局世紀路分局局長吳繼召多次約談經營者，詳細講解相關法律法規。

后經與經營者多輪溝通協調，商家同意為消費者退還卡內剩余余額共計3萬余元。成功退款后，任女士等消費者紛紛表示對處理結果非常滿意，并對分局執法人員及時妥善處理群眾消費投訴的敬業態度給予了高度評價。

聚焦后疫情時代消費糾紛 做消費者“貼心人”

今年以來，受疫情影響，餐飲、健身、美容美發、教育培訓等預付費類消費場所和汽車4S店等服務行業暫停營業，導致預付卡消費、合同履行等相關糾紛增加。經開區市場監管局始終秉承“群眾利益無小事”的服務理念，積極作為，主動出擊，聚焦后疫情時代消費投訴熱點、焦點，拓展維權通道，提升服務質量，成功調解因疫情原因產生的消費糾紛30余起，在維護消費者權益、營造和諧消費環境等方面努力當好消費者的“貼心人”。