資金存管破局裝修亂象 江蘇省成立3?15家裝誠信聯盟

為更好地保障資金安全，提升疫情防控時期消費者家裝消費信心，7月22日，江蘇省消保委聯合南京市消費者協會、江蘇省家用電器協會、江蘇省室內裝飾協會、中國消費者報江蘇消費網設立江蘇省3•15家裝誠信聯盟，讓裝修更舒心。

現階段預付式消費問題日益突出，據統計，2019年至今年6月30日，江蘇省全省消保委系統共計受理預付費投訴25750件，其中涉及裝飾裝修投訴7034件，占預付費投訴總量的27.32%。據媒體報道，今年3月，南京居聯飾家裝修公司因資金鏈斷裂關門逃逸，引發群體性投訴事件，僅消保委系統受理涉案投訴就達79件，涉案數額超1000萬，近百名消費者受損嚴重。對此，江蘇省消保委積極探索預付費資金風險研究，建立家裝行業第三方資金存管機制，成立3•15家裝誠信聯盟。

“預付式消費在不同的領域有不同的表現方式，不同的業態中預付式消費存在的程度也不盡相同。面對預付式消費的棘手問題，唯一的方式和手段就是資金管理。”江蘇省消保委秘書長陸惜春現場指出，“由于家裝行業與其他行業相比，具有更規范、更低頻、資金量更大的特點，于是選擇了家裝行業進行預付式消費‘破冰’。”

記者從現場獲悉，江蘇省消保委此次以裝飾裝修行業為先行試點領域、以南京市為先行試點地區，設立江蘇省3•15家裝誠信聯盟。秉承“鼓勵倡導入盟，企業自愿承諾，承諾即受約束，社會共同監督”原則，倡導自愿積極入盟，由寧波銀行作為第三方資金存管平臺接受經營者和消費者的共同委托。凡江蘇省內未納入國家信用評價公示系統黑名單的裝飾裝修經營者均可參加該存管機制，尤其鼓勵中小微裝飾裝修企業積極參與。所有入駐經營者必須如實填報企業基本信息，簽訂入盟承諾書和入盟申請書。寧波銀行在經營者和消費者確認的情況下，根據指令對存管的預付資金進行凍結、解凍和劃扣等操作。若發生糾紛，由受消保委委托或行業協會等機構成立的維權投訴站負責糾紛調解。對于欺詐等嚴重侵害消費者權益的行為，消保委將協同相關部門進行聯合懲戒，并納入黑名單予以公示。

首批入盟企業包括海爾智家南京分公司、壹零家裝飾等16家家裝企業，活動現場不僅為相關企業授牌，同時還成立了3家家庭裝修維權投訴站并授牌。此外，參與存管的消費者和經營者還可根據實際需要向寧波銀行申請裝飾裝修優惠貸款服務，江蘇省家電行業協會也承諾對參與存管的消費者提供智能家裝、購買端及售后端優惠。消費者可委托第三方檢測機構對裝修質量是否達標進行驗收，省消保委可在職責范圍內對檢測機構予以推薦。相關信息也將通過江蘇消費網向社會公開披露，及時保障消費者知情權。

據介紹，江蘇省3•15家裝誠信聯盟平臺預計于今年8月正式上線運營，消費者和經營者可通過掃描二維碼、關注省消保委及江蘇消費網微信公眾號等方式報名參與家裝誠信聯盟資金存管。江蘇省消保委將持續推動這一項目落地生效，實現信息公開透明，繼而將第三方存管機制輻射推廣至教育培訓、美容美發、健身娛樂等消費者投訴的預付式消費重災區，力爭輻射預付式消費全領域、全平臺，有效規范消費市場秩序，促進經濟高質量發展。