吉林省消協約談汽車和地產商 督促落實主體責任

7月16日央視3·15晚會曝光侵害消費者權益的相關問題后，吉林省消費者協會迅速發聲，呼吁經營者增強保護消費者權益意識，積極承擔社會責任。同時，針對消費者重點關注的汽車和商品房行業雙管齊下，不僅約談了吉林省智成汽車銷售服務有限公司和長春萬科房地產開發公司，還向社會發布了消費警示。

7月17日下午，在約談會現場，吉林省智成汽車銷售服務有限公司胡經理介紹，2018年寶駿560已經停產停售，3·15晚會曝光的問題都已經解決，目前沒有未解決的訴求。他承諾，該公司將繼續做好售后服務工作，積極承擔社會責任，努力使消費者滿意，讓消費者放心消費。

長春萬科房地產開發公司方經理介紹了廣州萬科尚城問題情況，還介紹了吉林省萬科房地產售后服務、吉林省沒有萬科尚城開發項目等情況。有個別萬科項目使用了廣州萬科尚城使用的衛生潔具，但是項目已經交房3年以上，目前，沒有消費者反映相關問題。

吉林省消協投訴與法律事務部主任王洋表示，針對央視3·15晚會曝光的問題，該消協結合消費者關心的熱點問題，加大對消費者權益保護工作的宣傳，提高消費者權益保護意識。結合“溫暖消費吉林行公益系列活動”和《吉林省消費者權益保護條例》的實施，主動向經營者宣傳消費者權益保護法律法規，做好重點領域、重點行業的教育引導，督促經營者落實主體責任。結合消協組織投訴糾紛處理、商品和服務調查、比較試驗等職能工作，督促經營者切實履行消費維權第一責任人的責任，為消費者提供更多的優質商品和服務，營造良好的消費環境。

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精裝房存在五大問題

3·15晚會對廣州萬科尚城、杭州春秋華庭小區精裝房問題進行了報道，房屋質量問題成了大家關注的重點。

據吉林省消費投訴統計，精裝房工程質量存在的普遍問題：一是隱蔽工程都不可見，難以保證不偷工減料;二是開發商用材差，不夠環保，甲醛超標;三是主要材料是單體(如地板、插座開關衛生間等)，會采用一些知名品牌。但通常是大品牌中最常見、最普通的風格，有局限性;四是墻面工藝不到位、粗糙，施工過程中質量把控不過關也會引起墻面開裂;五是廚衛陽臺防水不過關，經常會出現滲水，返潮現象;六是地面不平整，縫隙沒處理好等一系列鬧心的問題。

吉林省消協提示，作為買房人，最重要的是在選擇房子時，擦亮眼睛，盡量選擇口碑較好的房企，并認真研究精裝標準與樣板間做對比，有條件的可以聘請專業人士進行驗收，最大限度確保權益不受侵害。

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汽車維修注意核對單據內容

3·15晚會曝光了上汽通用五菱旗下寶駿汽車、五菱汽車變速箱故障問題。存在售后方面的問題包括寶駿560車輛頻繁失速，多次更換變速箱故障依舊;召回方案無效，維修只是強行消除故障燈;變速箱故障問題沒解決，車輛出保還要自費維修;想退車折舊費一分都不能少;廠家售后部門“隱身”，維權投訴渠道成為死循環等。

據吉林省消費投訴統計，汽車投訴主要集中于售后服務、合同及質量問題，其中涉及汽車售后問題的投訴主要包括：不履行“三包”義務、不履行售后承諾、售后在“三包”期內收費修理以及經營者變動導致無法正常履行售后服務等。

吉林省消協提示，消費者要加強維權意識，注意留存購車、維修等相關憑證。保修期內車輛，最好在4S店維修;非保修期內車輛，維修時注意保存維修單據。同時注意維修單據內容，一定要仔細核對派工單上的內容，包括車輛信息、維修項目、更換零部件的項目、以及維修費用、工時費、合計費用等內容，以免日后造成不必要的損失。

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謹慎辦理預付式美容消費

3·15晚會曝光了可諾丹婷美容院以免費送護理、免費送面膜，這種免費做噱頭，實則推銷高價美容項目的行為，似乎已經成為美容行業的套路。美容院的信譽問題主要來自于其服務質量與服務承諾不一致，由信口承諾美容功效最終演變成欺詐消費者。

據吉林省消費投訴統計，消費者反映的美容服務行業普遍存在的問題，一是虛假宣傳嚴重，夸大功效，利用新概念來誘導消費;二是超范圍經營現象嚴重;三是價格欺詐，沒有明碼標價，漫天要價，虛假打折令消費者無所適從;四是預付式消費問題突出，辦卡容易退錢難，格式條款有失公平，證據缺失難調解。

吉林省消協提示，消費者理性消費，增強自我保護意識和維權意識，選擇到具有美容服務資質的美容機構消費;謹慎辦理預付式美容消費，辦卡要留意有無使用期限;認真了解所使用的美容產品，看是否是正規廠家生產的合格產品，是否適合自己的膚質，是否會導致皮膚過敏等情況。