廣東省消委會就央視3·15晚會曝光問題約談廣州萬科

2020年7月20日，廣東消委會微信公眾號發布消息稱，7月16日晚，中央電視臺“3·15”晚會曝光了廣州萬科尚城樓盤裝修質量問題，當晚全程備勤收看晚會的廣東省消委會工作人員高度重視，第一時間跟進了解情況，想辦法聯系廣州萬科企業有限公司（以下稱“廣州萬科”），并于7月17日下午約談了該企業。

約談會上，廣東省消委會進一步了解晚會曝光樓盤的質量安全及整改情況，從保護消費者合法群益和營造安全放心消費環境出發，對廣州萬科提出五點監督意見和具體要求：

一是堅決落實保護消費者權益主體責任

始終把消費者安全放在第一位，時刻繃緊產品質量這根弦；

二是高度重視消費者合理訴求

及時認真跟進解決消費投訴，更加耐心包容處理消費者訴求，化解一切消費矛盾，營造和諧消費關系；

三是吸取教訓，舉一反三

全面檢查旗下樓盤裝修情況，及時掌握并糾正整改可能存在的質量問題，確保消費安全；

四是增強法制意識

提升銷售、廣告宣傳、合同簽訂、售后服務等行為規范，依法合規處理與消費者相關問題；

五是積極參與放心消費創建

加強與行政監管和消費者保護部門的聯系、聯動，自覺接受監督指導，為營造安全放心消費環境發揮作為企業主體應有的作用。

對此，廣州萬科相關負責人表示高度重視本次約談意見，將根據廣東省消委會要求，進一步強化消費者權益保護，樹牢質量安全意識，為提高用戶滿意度，下一步將開展用戶調查，處理好住戶各方面的訴求，解決潛在的矛盾，營造和諧消費環境，有關情況將及時向各方報告。

下一步，廣東省消委會表示將繼續跟進有關情況，持續加強對房地產行業企業的監督，推動行業健康可持續發展，更好保護消費者合法權益。