收費沒譜、質量難保 空調維修“坑多水深”

炎炎夏日，不少人戲稱“這條命是空調給的”。當前不僅是空調使用與維修的旺季，也是空調維修相關投訴的“旺季”。《中國消費者》記者調查發現，不少消費者遇到過空調維修亂收費、高收費，維修質量堪憂的情況。不少消費者反映，大熱的天，空調出了故障，若再遇到不規范維修，不小心掉進“坑”，就真是叫人“火大”。

收費有點亂

家住唐山的消費者魏先生向《中國消費者報》記者投訴稱，由于空調突然就不制冷了，他在某平臺上約了維修師傅上門維修。師傅查看后說壓縮機電容壞了，收費440元。“更換了一個新的，師傅走后，我上網查壓縮機電容的價格發現，多數都低于30元一個。這明顯是坑顧客、亂收費。”

南京的高先生反映稱，他網絡上搜索找到一名空調維修工，在沒有更換任何家中柜機零件的情況下收了他5000元維修費。

對于空調維修亂收費問題，網上有不少消費者吐槽說曾經被坑過，但大都是在網上“搜”來的維修，因為不知道其中的秘密而中招兒。記者在采訪中發現，品牌官方維修價格如今非常透明，消費者感到維修價格混亂的主要原因是一些個體維修者上門維修，現場任意開價。在服務平臺上入住的第三方空調維修商多數只留了維修電話，既沒有標明收費標準，也沒有展示相關的營業執照、從業資格證件。

記者查看多家知名品牌的官方網站發現，品牌廠商一般都在相關網頁上對維修價格進行了明示，維修師傅基本沒有多少自己要價的空間。例如，海爾服務公眾號顯示的空調維修價格為：小修100—200元，中修350—500元，大修600—800元。啄木鳥維修公眾號顯示的空調維修價格為：簡單維修98—128元，普通維修108—798元，中等維修208—688元，復雜維修378—1488元。而且品牌廠商的維修價格表都將每一類維修的具體項目進行了詳細介紹，即便消費者不懂維修常識，也基本不怎么會被“坑”。記者發現，更換壓縮機屬于維修中較貴的項目，如空調掛機更換壓縮機，格力的官方維修價格不超過550元，海爾的官方維修價格不超過600元。魏先生被收取了440元的壓縮機電容更換費，格力對此的維修價格為90元，海爾則不超過150元。品牌廠商在相關網頁上對維修價格進行了明示。資料圖片

記者還發現，一些在平臺上注冊的師傅在修理后會誘導消費者脫離平臺監管私下交易，從而讓消費者投訴無門。

魏先生告訴記者說，雖然是通過平臺找的維修師傅，但維修后師傅說如果不通過平臺付款，可以便宜20元。他就同意了，通過微信給對方轉賬，對方只出具了一張收據。當魏先生發現收費不合理后，想找平臺投訴，但因為沒有通過平臺交易，缺乏證據，平臺也沒有辦法處理。

在北京馬連道紅蓮小區內有一家開了近20年的電器維修店，店主茍師傅因為手藝好、收費合理受到居民們的青睞。茍師傅對《中國消費者報》記者說：“你到網上看看家電維修的店鋪，個體維修者多如牛毛。他們當中有一部分人今天搞空調維修，明天不一定就干什么去了。所以能蒙一個算一個，亂開價，一次就能收好幾百甚至上千元。他門還會裝成官方維修人員來贏得消費者信任。”

茍師傅在小區內開了20多年的電器維修店。李燕京/攝

對于空調維修當中不規范的亂收費現象，北京匯祥律師事務所合伙人劉濤律師在接受《中國消費者報》記者采訪時分析說，價格圍繞商品、服務的價值上下波動是正常的，但同時，《價格法》第十四條也規定了經營者不得有的一系列不正當價格行為。其中的第四款規定：不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。《價格違法行為行政處罰規定》第七條規定：經營者違反《價格法》第十四條的規定，責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。劉濤建議消費者：“要通過正規維修平臺下單維修，這樣更方便出現問題后維護自己的權力。”

加氟坑較多

不少經歷過空調維修的消費者對給空調加氟都有不少疑惑。是不是該加，價格應該怎么計算，往往一頭霧水。

北京消費者李先生對記者說：“我家空調制冷效果不好，維修師傅上門后說是缺氟，加氟就可以了。然后直接給加了，并稱加了7個壓力的氟，一個壓力80元，收費560元。當時加完氟啟動空調后的確感覺出風口是比較涼，但是師傅走后，空調運轉不到一個小時，就又不涼了，室外機依然在運轉。再找這個師傅就找不到了，我的電話被拉黑了。最后我找到空調廠家的維修師傅，才知道根本不是缺氟，散熱不暢，空調溫度高自我保護停機了，我聽到的機器運轉聲其實是風扇的聲音。最后只花了80元換了一個電容就解決了。。”

據了解，氟是冷媒的一種，空調制冷離不開冷媒，早期空調都是用氟作為冷媒，因此目前市場上習慣用“加氟”來代稱加冷媒。記者調查發現，市場上加冷媒的價格計算方式有兩種，有的商家按空調的匹數以及加注的次數收費，有的則按壓力收費。

記者查詢了解到，京東空調維修價格表顯示，1—1.5匹空調加一次氟的價格為185元；格力官方維修價格表顯示，2匹以下的空調加氟一次100元；海爾官方空調維修價格顯示，加氟120—150元。與此同時，記者通過電商平臺給多家第三方空調維修商打電話后發現，他們當中多是是按照加冷媒的壓力來收費，一個壓力50元到100元不等。

制冷設備檢測公司環達技術開發有限公司的空調檢測人員劉鑫對《中國消費者報》記者說：“按照壓力收費顯然是不對的。每臺空調出廠時所需的冷媒型號和加入的重量已注明在機身，壓力是空調冷媒在機器中的一個參考值。如果壓力過低證明冷媒可能有泄漏。添加冷媒在壓力表的測試下，不能超過機身標注的壓力值。不同冷媒，壓力不同，不同機型所需壓力也有差異。冷媒在溫度低的環境中是液態的，壓力相對較低；高溫情況下則是氣態的，壓力會升高。”

茍師傅對記者說：“空調加冷媒是最好掙錢的方式，消費者根本看不出來加沒加，加了多少。所以不少維修者上門檢測后說要加冷媒，然后隨便報個什么壓力值就收幾百元。”茍師傅進一步解釋說，“冷媒是按照重量來算的。維修時，3匹的柜式空調一般使用冷媒不會超過2公斤，1.5匹的掛機加1公斤冷媒就夠了。所以，空調按照壓力進行收費都是騙人的招數。”記者在電商平臺搜索發現，冷媒的銷售價格的確是按照重量計算的，R22（冷媒的一種）3公斤60元。

執業有要求

“隨著維修平臺的出現，平臺上有大量從事空調維修的人員。這其中有不少人并不具備完備的維修資質，所以讓消費者感到空調維修水平整體不高。”劉鑫對記者說，“空調維修不是想干就能干的。首先，要經過專業的培訓；其次，空調維修涉及電器線路布線及安裝作業，作業人員應持有《電工證》。最后，根據《安全生產法》《特種作業操作人員安全培訓與考核管理規定》，2米以上的高處作業被認為是特種作業，需要具備相應的特種作業操作證書。《勞動法》第五十五條規定，從事特種作業的勞動者必須經過專門培訓并取得特種作業資格。”

據記者了解，空調維修不僅是技術活兒，還是良心活兒。有些維修人員并不是技術不好，而是在第一次維修的時候并沒有完全將空調修好，留下伏筆以便過一段時間又出現故障可以再次維修、收費。

對于普通消費者來說，很難判斷師傅技術的好壞。因此，消費者要盡量選擇正規維修機構維修。那么，如何判斷找到的是正規維修機構呢？

記者調查發現，首先，各品牌都有以自己品牌命名的公眾號，里面可以直接下單維修。官方維修電話在打通后會在手機上顯示品牌的名稱，而且接線員能夠通過電話、姓名、身份證號等信息立刻查到消費者所購買過的產品型號、安裝地點，空調是否在保修期內等信息。其次，正規維修師傅在收費時給出的價格可以比對該維修機構網上的公示價格，如果有異議當場就可以打客服電話詢問或投訴。

劉濤提醒消費者，《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵、發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。也就是說，空調修理后的短時間內，若沒有人為破壞因素，再次出現問題時，服務商是應該承擔責任的一方。因此，不要找“游擊隊”式的維修商，以免自身權益受到侵害。