養老形式多樣化 老年人合法權益保護引關注

據經濟之聲《天天315》報道，最近幾年，網上購物和移動支付迅速發展，買東西越來越方便，如果不想出門，網購就能輕松搞定；說“去實體店看看”，兜里不揣錢包也沒問題，只要帶著手機，一掃二維碼，就能完成付款。不僅僅是購物，坐地鐵、乘公交、打出租車等，只要一個手機在手，基本都可以完成“交錢”環節。但不少老年人對此不是很適應，甚至有些困惑和無奈——沒學會網購、不太會用手機付款。

不少網購平臺都開了線下超市，和傳統超市不同，這里基本都是自助結賬，以前超市里的收銀員不見了。在超市里，顧客們熟練地刷著商品上的條碼，自己結賬，一旁的工作人員反倒顯得輕松許多。但是顧客主要是年輕人，很難看到“銀發一族”。

70多歲的徐阿姨就住在一家網購平臺線下超市附近的小區里，幾個月前，聽鄰居說開了個不錯的超市，她來看過一次。徐阿姨說：“東西是不錯，可逛了一圈連收款的地方在哪里都沒找到。移動支付不會弄。帶現金的話，每次都得麻煩店員操作，不太好意思。”

超市工作人員說，如果顧客有超市APP但不會移動支付，可以用現金支付，找員工代刷；但會員資格與手機APP是綁定的，因為沒有手機或沒有注冊會員，超市內所有折扣都不能享受。

如今，推行無現金支付與自助結賬的超市越來越多，這讓不少像徐阿姨一樣的“銀發族”有些無所適從；不僅如此，現在菜市場的商販也基本上都用二維碼收款，用現金付款的往往會遇到找不開錢的尷尬。徐阿姨怕被時代拋棄，又學不會，這種感覺讓她很難受。

80歲的陳阿姨老兩口遇到的問題更為現實。這兩年，她和老伴經鄰居介紹，吃起了養老餐。在她家不遠處，有家社區養老門店，平日里購物、洗衣乃至訂飯，都能解決。雖然也需要手機APP下單，但陳娟家離門店近，每次充值、下單等操作，她都到門店請工作人員幫忙，然后每天飯就會定點送到家中。

去年年底，家附近的門店由于業務調整關門遷址，本來走路五分鐘不到的路程變成了坐車也要三四十分鐘。雖然還能通過電話訂餐，但是充值需要在手機APP上完成，這成了陳阿姨和老伴心里的一個負擔。她曾經想要跟社區的其他老人學，但是沒能學會，而不會充值就要面臨吃飯“斷頓”的問題。

陳阿姨坦言，會不會手機，差別真挺大的。類似老年餐、家政一類老年人需求較多的服務，希望在加入“互聯網+”大軍的同時，也保留一些傳統渠道。

除了購物付款，銀行理財方面也存在類似的問題。73歲的武先生每個月底都會去銀行取養老金，同時打聽最近發售的理財產品。每次走進銀行，眼看著自助機器越來越多，窗口越來越少，他就多了幾分抵觸：“一問什么，人家就說您可以手機操作，感覺我們老人就不應該買理財似的。”

而這也容易讓一些不法分子鉆空子，態度看起來溫柔一點、講解似乎細致一些、交錢的操作簡便一些，就容易博得老年人信任。北京釣魚臺國際旅行社向不少老年消費者宣稱，不退還出境游保證金，每半年將獲得10%的返利，而且可當做旅游團費使用。游客李先生認為多交保證金能獲得更多返利，等于不用花錢就能環游世界，便從2014年開始分批繳納了多筆保證金，到2017年已達到150萬。由于著急用錢，老李2017年年底申請退還保證金，但被旅行社以各種理由拒絕。如今旅行社名稱已變更，老人想要拿回150萬更是難上加難。旅游產品變成理財項目，消費者李先生有可能陷入“非法集資”。

在相關案例中，老人們多是經熟人介紹，接觸到所謂“以房養老”的理財產品：只要押個房本，從借款人處借到幾百萬，再交給人去理財，一個月就可收取數萬元的“養老金”。在高額經濟收益的誘惑下，一些老人簽署了一堆合同，最終因理財抵押而失去房子。

北京海淀60多歲的王阿姨就掉進了這個陷阱，簽合同的時候說是“以房養老”的項目按月付薪，但是，從2019年1月起銀行卡中就再沒拿到錢，而且出借方還不斷打電話來催還款，不然要拿著房本拍賣王阿姨的房子了。據王阿姨紹，她先是抵押房子拿到300萬，抵押房子年化利率24%；再是購買養老月月薪產品，收益年化利率5%，由此每個月她可以收到12500元。本想“以房養老”，每個月按時收到“養老金”改善生活，誰知最后不僅沒有“養老金”，最后一套房子都被騙走了。

養老問題不容忽視，關心老人、關愛老人、“老有所養”應該成為社會共識。為老年人提供便利的生活選擇、讓老年人明明白白花錢消費，關乎養老尊嚴的問題，也從一個側面體現出社會的文明程度；養老形式多樣化是大勢所趨也是社會發展的必然，但應當保證老年人的合法權益不受侵害。