消費者跟團游泰國 遭遇盜竊索賠難

據經濟之聲《天天315》報道，最近幾年，中國游客在國外被盜、被搶的情況時有發生。但是，由于缺乏明確的賠付標準、保險賠償額度過低、賠償款無法及時到位等問題，使得出境游變成出境“憂”。

杭州的陳女士一家三口在兩個月前參加了一個泰國跟團游。他們通過馬蜂窩旅游網站與陜西中國旅行社有限責任公司城南分公司簽署了“杭州出發泰國曼谷芭提雅6日新輕享”團隊出境旅游合同。在即將結束行程回國的前一天晚上，陳女士發現自己放在行李箱內的8千元人民幣現金不翼而飛。

陳女士說，旅行團的領隊曾告訴他們一定要把現金放在行李箱里才安全。所以，發現現金被盜之后，她第一時間聯系了領隊。但對方的處理態度并不積極。

之后，旅行團地陪人員幫助陳女士分析現金丟失的各種可能性并建議陳女士第二天去當地警局報案。

雖然孩子在發高燒，但為了弄清楚事情的真相，陳女士并沒有按照原計劃跟隨旅行團領隊乘飛機回國，而是花錢包車去當地警局報警。警方介入之后，也沒有找到任何線索，陳女士只能自費訂購回國機票，損失進一步擴大。對于自己的遭遇，陳女士認為旅行社應該承擔部分責任，并且能夠對她的損失有所補償。

在經過向當地旅游投訴并且長達一個多月的協調后，陜西中國旅行社有限責任公司城南分公司依然拒絕為陳女士提供任何形式的補償或者賠償。一位工作人員表示，“她懷疑在酒店丟了，當地警察也不能證明她在酒店丟的。也不是我們偷的，所以我們也不知道應該怎么受理這個問題。”

陳女士告訴記者，在她回國后了解到，這個旅行團中還有另兩個家庭也在泰國丟失了現金。他們分別是通過攜程網和去哪兒網簽訂的電子旅游合同，但目前，也沒有得到這兩家網站的任何補償。

目前中國游客海外旅游，大多采用購買保險的方式來給自己的人身財產安全添加一道防護。但目前對于隨身財產方面的保障比較薄弱。有的保險條款中，甚至沒有規定關于財產丟失的賠付標準。如果保險不夠賠付，一旦發生被盜被搶，又該找誰負責呢？很多游客第一反應是找旅行社，那么，旅行社是否需要承擔相應責任呢？

北京中聞律師事務所律師李斌說：“如果沒有盡到安全保障義務，跟這次被盜竊現金有關聯性。那旅行社要在過錯的范圍內對消費者的損失承擔補充賠償責任。所以首先要明確旅行社有沒有過錯。如果陳女士真的能證明，當時的領隊說‘你就把錢放在行李箱里是安全的。’是不是能夠據此推定旅行社有過錯其實還是要根據具體的案件進行分析。旅行社把游客安排到境外去旅游，地接社有沒有相關的經營資質。他所尋找的提供住宿服務的酒店，有沒有相關的經營資格，以及是否具備為旅游者的人身財產安全提供保障的基本條件。這是來判斷作為旅行社有沒有履行義務以及是否存在過錯的重要前提。”