看球套餐不含歐冠引質疑 PP體育：網友理解偏差

據經濟之聲《天天315》報道，在音樂、視頻類新興消費市場中，消費者不時會遇到即使付了費，也可能享受不到應有服務的尷尬。比如，消費者可能在某個視頻平臺剛剛購買了會員資格，奔著觀看平臺上的所有比賽去的，結果卻突然被告知，需要加價才能繼續觀看。再比如有人為了哄孩子，辦了網站的包月，用來下載孩子喜歡的動畫片，但是動畫片看了一半，卻因版權問題中途下架。造成這種尷尬的背后原因，真的只是因為“版權”這么簡單嗎？

貴州消費者張女士是意大利足球隊尤文圖斯的球迷。同不少球迷一樣，張女士大多數情況下都是通過視頻網站APP來觀看喜歡球隊的比賽的。上個月，她在互聯網直播體育賽事平臺“PP體育”購買了一款名為“球隊死忠包會員”的產品。購買這款產品的消費者需要選擇自己喜歡的球隊，然后支付一定費用，就可以觀看所選球隊的比賽了。

據張女士說，賽季還未開始，PP體育便已經開始預熱這個會員購買活動了。當時，不少購買了這款產品的消費者還對這款產品的說明頁面進行截圖。截圖上可以清晰地看到，“球隊死忠會員”下面有一行小字，內容是“所選球隊所有比賽場次收看權益”。張女士認為，買自己喜歡球隊的“死忠包”當然是為了看這只球隊的所有比賽，當然也應該包括聯賽以及歐冠。

8月30日，PP體育宣布，獲得了未來三個賽季歐冠聯賽的獨家新媒體版權。當時，張女士本以為自己已經購買了會員資格，屆時應該可以看到尤文圖斯在歐冠的比的。誰料到了歐冠比賽日時，張女士和其他購買了這款“死忠包”產品的消費者都被告知，不能觀看歐冠的比賽。

與此同時，有不少球迷致電PP體育客服，詢問是否搞錯了收費場次，但是得到的回復卻是即使購買了“死忠包”依舊需要付費12元才能觀看當天的歐冠比賽。有細心的消費者返回PP體育購買頁面，發現支付頁面上的那行原本標稱“所選球隊所有比賽場次收看權益”的小字已經悄然改變，變成了“可以觀看某某球隊的相關賽事”。隨后，有消費者向中國消費者協會投訴了這個問題。

PP體育在道歉信中說：“PP體育在有關歐洲足球五大聯賽球迷死忠包的描述中，沒有明確標示該會員產品不包含歐洲冠軍聯賽的觀賽權益，造成了用戶在理解上的偏差。”

道歉信還說：“對用戶予以原價退訂的解決方案，或者通過優惠價補差升級，購買球隊死忠包的用戶補258元”以后才可以觀看比賽。

對于PP體育的解決方案，不少球迷都不能接受。張女士和不少球迷都認為，PP體育確實為購買版權進行了不少投入，但是，不能因此就不顧之前的契約，讓“版權”成為侵害消費者權益的擋箭牌。

說到“版權”，相信一定有不少消費者還遇到過原本在網絡音視頻平臺可以收聽、收看的音視頻產品，突然因為所謂的“版權”問題下架了。當初大家花錢辦會員、買服務的時候，可都是奔著這些產品來的。

目前，不少視頻平臺的內容設置了觀看權限，需要用戶繳費或成為會員以后才能觀看。那么，如果購買了會員以后，影片卻突然因為版權問題下架，這個損失只能消費者自己買單嗎？記者就此咨詢了某視頻平臺的電話客服，對方表示，對于這種情況沒有明確的解決方案，但是用戶遇到這類問題以后，可以及時與客服溝通。

北京潮陽律師事務所律師邵桐認為，PP體育現在這種解決方案侵害了消費者的知情權。我國《消費者權益保護法》中明確要求經營者對它提供的產品或者服務內容，或者售后服務的相關內容，都要真實地、完整地告知消費者。在合同的履行過程中，經營者一方如果要修改合同或者變更合同，根據合同法規定，要征求合同相對方的同意，才能進行合同條款內容變更。如果消費者沒有同意，經營者無權單方進行變更。同時消費者還對所接受的合同服務內容，享有公平的交易權，也就是說經營者無權在已經成立的合同情況下，強制對消費者進行交易的行為。因此消費者首先可以要求按照原價繼續履行合同，至于經營者所遭受的損失或者額外產生的費用，都由經營者在經營過程中應當承擔的商業風險，而不能將這種商業風險轉嫁給消費者。