消費者錯填護照號碼申請退票被拒 春秋航空稱不符合規則

據經濟之聲《天天315》報道，中秋佳節剛剛過去，又即將迎來國慶長假。不少消費者會選擇在最近一段時間休假出游。難免有消費者會遇到因為填錯日期、證件號碼等信息導致需要退改簽機票的情況。然而，各航空公司對于退改簽機票的規則有所不同，消費者一旦遇到退改簽機票扣除手續費過高或者不支持退改簽的情況，就會感覺麻煩連連。

多數消費者遭到航空公司或者在線旅游平臺的拒絕后可能就認為無能為力，不了了之。但也有消費者拿起法律的武器來維護自己的合法權益。

消費者楊女士今年2月份在春秋航空公司預訂了一張從日本大阪飛往上海的機票。在臨近起飛還有56小時的時候，楊女士發現這張機票的護照號碼填錯了，于是想退了這張機票。但遭到春秋航空公司的拒絕。理由是不符合春秋航空的退改簽規則。

楊女士認為，春秋航空公司的退改簽規則對消費者來說不公平。于是把春秋航空公司告上法庭。上海市浦東新區人民法院已經受理了這個案件并在幾天前開庭。目前還沒有宣布判決結果。

楊女士說，她在其他航空公司預訂機票的時候，一旦填錯證件號碼就會有提示。比如把第一個字母填錯，就會自動彈出提示框。但春秋航空并沒有對她的錯誤進行提示。

春秋航空法務部門對此表示，楊女士購買的機票享受七五折優惠。根據已經提示的退改簽規則，如果在起飛前72小時之外，退改簽只需要156元的手續費。但楊女士提出退票時在距離起飛還有56小時的時候。關于楊女士提出的填錯護照號碼，春秋航空也有應急措施，只需要50元的更改費用。但楊女士并沒有提出要更改護照信息。

楊女士認為，今年7月份，民航局發布了《關于改進民航票務服務工作的通知》，對航空公司、在線旅行社平臺和銷售代理企業等在規范制度、改進服務方面提出具體要求。在為旅客錯購機票提供補救措施方面提到，航空公司要把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，并提供免費退票等服務，對于旅客因病無法乘機并要求退票的，應按相關規定辦理退票手續，并不得收取退票費。

上海市浦東新區人民法院審理本案的工作人員表示，法院已經對此案開庭，目前在雙方調解階段，如果當事人自己調解不成，法院還會組織調解。如果雙方還不能接受調解，會在三個月內宣布判決結果。

記者看到，春秋航空的機票訂購頁面，的確如春秋航空法務部門人員所說的，已經用不同顏色字體等多種形式提示了消費者應該注意的退改簽規則。楊女士說自己沒有注意到有這樣的退改簽規則。對此，北京君眾律師事務所律師蘆云表示，對于退改簽等規則，消法規定經營者要用顯著的方式提醒消費者。至于什么顯著的方式，目前沒有統一的判斷標準，在法院審查案件過程中，一般會考慮字體、字號或者呈現方式等。就本案而言，航空公司是否盡到合理的提示義務的問題，還需法院對于雙方提交的證據進行審查。