ZARA半裙洗一次便嚴重脫線 消費者要求退貨遭到拒絕

據經濟之聲《天天315》報道，近日，多位消費者吐槽，ZARA似乎被慣壞了，服裝質量越來越差，原來裙子、T恤至少能穿一個季，現在則變成了“一次性”用品。

吐槽者中不乏知名人士，專欄作家麻寧介紹，她在北京悠唐購物中心里的ZARA專賣店，花上百元買回的半裙竟是“一次性用品”，洗一次就嚴重脫線，并且已經“面目全非”。ZARA專賣店店員卻反復強調，這件半裙的設計就是如此，沒有鎖邊肯定會脫線，并提到有的人喜歡這種設計。麻寧說，沒想到客服竟然會給出這種答復，讓人哭笑不得。最終店員以半裙已經洗過、吊牌已剪為由，拒絕退換。麻寧認為“質量次”的鍋，不該交給“設計”來背。

記者隨機聯系并采訪了幾位消費者，她們都認為ZARA似乎被慣壞了，服裝質量越來越差。

質量問題，已經成為快時尚品牌的通病。針對這一現象，中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍認為，一些快時尚品牌，追了時尚，丟了質量，之后以快、時尚為由，為服裝質量差開脫，這是強詞奪理。

ZARA專賣店店員反復強調，設計就是如此，沒有鎖邊肯定會脫線，很多人喜歡這種設計，這類回復是否合理？北京市中聞律師事務所律師李斌認為，顯然是不負責任的答復。裙子屬于產品，產品應當質量合格，具備應有的使用性能。一般而言，裙子可以多次洗并且能正常穿。如果洗一次就發生嚴重脫線等問題，顯然質量不合格。作為經銷商，應該在出賣之前明確告知消費者，這條裙子因為沒有鎖邊洗過后會嚴重脫線，影響再次使用。如果沒有明確告知，則侵害了消費者的知情權和選擇權。而消費者完全有理由要求退貨，進行維權。

ZARA專賣店的店員以半裙已經洗過、吊牌已經剪掉為理由拒絕退貨，對此，消費者如何維權？李斌表示，在本案例中，產品質量存在嚴重問題，影響正常使用，所以這是法定退貨。如果消費者在七天之內發現質量問題，按照消保法規定可以要求解除合同，退還貨款。作為消費者，第一，可以要求消協進行調解；第二，可以向市場監管部門投訴，要求進行行政處理；第三，可以去法院起訴，要求法院給出合理判決。消費者維權渠道非常廣闊，而作為專賣店應當滿足消費者的合理訴求。