共享單車押金難退 律師：侵犯了消費者的知情權和自主選擇權

據經濟之聲《天天315》報道，最近，共享單車ofo用戶楊先生表示，對賬戶上的押金申請退還處理后，199元押金無法退還，顯示“退款異常”。

楊先生撥打頁面顯示的客服電話，結果卻是空號，聯系網絡在線客服，在線客服表示沒有處理退款的權限，建議撥打語音客服，還給了楊先生一個電話，并告知楊先生上班時間是早上7點到晚上9點。不過值得注意的是，這個號碼與系統退款頁面顯示的電話相差一位數字，并不一致。

輾轉多次之后，楊先生終于聯系上語音客服并再次表示退款申請，客服連續確認了三次“為何要退款”后到系統后臺查詢退款異常問題。隨后，語音客服告訴楊先生，其已經提交了退款申請，異常原因并不清楚，但語音客服沒法再度重復提交申請，建議等待3天后查看結果。可是3天的期限到了之后，押金仍然沒有到賬。

記者通過注冊新用戶嘗試交押金與退押金的處理，發現了新的問題。押金退還的入口十分隱秘，用戶需要經過四個步驟“錢包——錢包管理——押金權益——退押金”操作，“退押金”在“押金權益”頁面的最下方，需手動下滑頁面才可找到，而退押金過程不斷“挽留”，最少需要點擊10次才能提交申請，其中有一個步驟默認是“自動購買年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。

北京智霖律師事務所趙占領律師指出，這種行為侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。因為消費者是從押金界面進入的，界面最上方依舊顯示的是“交納押金”，很多消費者可能不清楚付款之后購買的是年卡?！峨娮由虅辗ā芬幎?，對于押金退還不能設置不合理的條件，而有的平臺對此還會設置一些時間的障礙，比如七個工作日以后才可以申請退還，甚至有些不是原路返回的。根據《電子商務法》，這些都是違法行為，可以去工商部門進行舉報投訴。