全國旅游監管服務平臺于7月1日全面啟用
據經濟之聲《天天315》報道,文化和旅游部消息:歷時2年打造的全國旅游監管服務平臺今天(1日)起在全國全面啟用,標志著我國旅游市場監管加快向信息化、智能化轉變。
簡單來說,它是一個集大數據監管與開放式服務為一體的政務平臺。從2016年6月啟動建設,逐步建成旅行社資質、導游管理、團隊管理、電子合同、投訴舉報、案件管理、權限管理等七大功能模塊,并將陸續建成統計模塊、信用管理模塊。
其中,旅行社在線審批管理系統使旅行社的備案、審批一鍵受理,信息共享,全程可視;投訴案件管理系統使游客的投訴舉報形成“及時受理—快速處理—限時反饋—準時跟蹤”的閉環;電子導游證和導游APP便于游客了解和評價導游執業情況,使執法部門實時掌握旅游團活動軌跡,預警導游擅自變更行程;電子合同提供CA認證及驗真功能,相比紙質合同,其簽訂、保管、查詢和價格比對更加便捷智能,通過合同價格監測預防“不合理低價游”。
對于該服務監管平臺,有什么直觀感受?北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌表示,我國的旅游法律法規在逐步完善,旅游市場也逐步得到規范。現在又向智能化邁進,對于保障旅游消費者的合法權益、規范旅游市場的行為秩序和經營者的行為,會起到積極的監督作用。
關于旅游市場、旅游投訴方面,還有哪些需要完善的方面?北京匯佳律師事務所律師蘆云表示,該平臺的發布應實現信息的共享;應方便旅游者查詢該平臺的不良記錄;應有效及時地解決消費者遇到的問題和糾紛。
投訴案件管理系統對于整治旅游市場亂象,會有治標又治本的效果嗎?如何真正發揮其作用?邱寶昌認為,該平臺要把監管和服務有機的結合,既要對一些違規違法行為進行有效管理,也要對廣大游客提供便捷的服務。一方面監管部門要出臺完善規制;另一方面要發揮行業自律;還要調動廣大消費者投訴的積極性。
蘆云建議,大家在選擇旅游產品或者簽訂旅游合同時,要充分了解經營者的相關資質;要充分了解合同包括行程單,查看落款蓋章以及收款賬戶,同時拒絕“不合理低價游”;加強自身的文明旅游行為。
據經濟之聲《天天315》報道,文化和旅游部消息:歷時2年打造的全國旅游監管服務平臺今天(1日)起在全國全面啟用,標志著我國旅游市場監管加快向信息化、智能化轉變。
簡單來說,它是一個集大數據監管與開放式服務為一體的政務平臺。從2016年6月啟動建設,逐步建成旅行社資質、導游管理、團隊管理、電子合同、投訴舉報、案件管理、權限管理等七大功能模塊,并將陸續建成統計模塊、信用管理模塊。
其中,旅行社在線審批管理系統使旅行社的備案、審批一鍵受理,信息共享,全程可視;投訴案件管理系統使游客的投訴舉報形成“及時受理—快速處理—限時反饋—準時跟蹤”的閉環;電子導游證和導游APP便于游客了解和評價導游執業情況,使執法部門實時掌握旅游團活動軌跡,預警導游擅自變更行程;電子合同提供CA認證及驗真功能,相比紙質合同,其簽訂、保管、查詢和價格比對更加便捷智能,通過合同價格監測預防“不合理低價游”。
對于該服務監管平臺,有什么直觀感受?北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌表示,我國的旅游法律法規在逐步完善,旅游市場也逐步得到規范。現在又向智能化邁進,對于保障旅游消費者的合法權益、規范旅游市場的行為秩序和經營者的行為,會起到積極的監督作用。
關于旅游市場、旅游投訴方面,還有哪些需要完善的方面?北京匯佳律師事務所律師蘆云表示,該平臺的發布應實現信息的共享;應方便旅游者查詢該平臺的不良記錄;應有效及時地解決消費者遇到的問題和糾紛。
投訴案件管理系統對于整治旅游市場亂象,會有治標又治本的效果嗎?如何真正發揮其作用?邱寶昌認為,該平臺要把監管和服務有機的結合,既要對一些違規違法行為進行有效管理,也要對廣大游客提供便捷的服務。一方面監管部門要出臺完善規制;另一方面要發揮行業自律;還要調動廣大消費者投訴的積極性。
蘆云建議,大家在選擇旅游產品或者簽訂旅游合同時,要充分了解經營者的相關資質;要充分了解合同包括行程單,查看落款蓋章以及收款賬戶,同時拒絕“不合理低價游”;加強自身的文明旅游行為。
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