全國旅游監管服務平臺于7月1日全面啟用

據經濟之聲《天天315》報道，文化和旅游部消息：歷時2年打造的全國旅游監管服務平臺今天（1日）起在全國全面啟用，標志著我國旅游市場監管加快向信息化、智能化轉變。

簡單來說，它是一個集大數據監管與開放式服務為一體的政務平臺。從2016年6月啟動建設，逐步建成旅行社資質、導游管理、團隊管理、電子合同、投訴舉報、案件管理、權限管理等七大功能模塊，并將陸續建成統計模塊、信用管理模塊。

其中，旅行社在線審批管理系統使旅行社的備案、審批一鍵受理，信息共享，全程可視；投訴案件管理系統使游客的投訴舉報形成“及時受理—快速處理—限時反饋—準時跟蹤”的閉環；電子導游證和導游APP便于游客了解和評價導游執業情況，使執法部門實時掌握旅游團活動軌跡，預警導游擅自變更行程；電子合同提供CA認證及驗真功能，相比紙質合同，其簽訂、保管、查詢和價格比對更加便捷智能，通過合同價格監測預防“不合理低價游”。

對于該服務監管平臺，有什么直觀感受？北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌表示，我國的旅游法律法規在逐步完善，旅游市場也逐步得到規范。現在又向智能化邁進，對于保障旅游消費者的合法權益、規范旅游市場的行為秩序和經營者的行為，會起到積極的監督作用。

關于旅游市場、旅游投訴方面，還有哪些需要完善的方面？北京匯佳律師事務所律師蘆云表示，該平臺的發布應實現信息的共享；應方便旅游者查詢該平臺的不良記錄；應有效及時地解決消費者遇到的問題和糾紛。

投訴案件管理系統對于整治旅游市場亂象，會有治標又治本的效果嗎？如何真正發揮其作用？邱寶昌認為，該平臺要把監管和服務有機的結合，既要對一些違規違法行為進行有效管理，也要對廣大游客提供便捷的服務。一方面監管部門要出臺完善規制；另一方面要發揮行業自律；還要調動廣大消費者投訴的積極性。

蘆云建議，大家在選擇旅游產品或者簽訂旅游合同時，要充分了解經營者的相關資質；要充分了解合同包括行程單，查看落款蓋章以及收款賬戶，同時拒絕“不合理低價游”；加強自身的文明旅游行為。