消費者在“衣邦人”定制襯衣 實物商標卻是“雅庫”

消費者在互聯網服裝定制品牌“衣邦人”下單定做襯衣，收貨后發現商品與“衣邦人”毫無關系：衣領上印的商標是雅庫，包裝盒上的公司名稱和客服熱線也都與“衣邦人”不相符。消費者質疑商家虛假宣傳要求退一賠三，“衣邦人”回應，雅庫是合作商家，“衣邦人”不是服裝品牌，而是服裝定制平臺。《天天315》本期聚焦：打著高端旗號的互聯網服裝定制平臺，如何讓消費者相信你？

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央廣網北京6月26日消息 據經濟之聲《天天315》報道，互聯網服裝定制平臺是一種服裝企業在“互聯網+”時代的創新模式。意思就是可以在網絡平臺上定制適合自己的服裝。無論尺寸、面料、做工都可以自主選擇。這樣的新模式雖然得到了消費者的青睞，但也有因為一些細節沒有完善到位而產生的問題。

消費者江先生就在互聯網服裝定制品牌“衣邦人”下單買了一件399元的襯衣。很快，“衣邦人”就派人到江先生家里為他量尺寸，并且帶來了很多布料供他選擇，這些體驗都讓江先生感到很愉悅。但愉悅的體驗在江先生收到貨之后就消失了。因為他發現這件襯衣無論是包裝還是衣服領子上的商標都和“衣邦人”這個品牌沒有關系，而是一個叫“雅庫”的品牌。

江先生隨后致電“衣邦人”客服部門，工作人員向他解釋，雅庫是“衣邦人”的合作商。江先生定制的襯衣就是雅庫幫他加工的。但江先生對于這樣的解釋并不能信服，他認為“衣邦人”在產品頁面沒有對消費者進行提醒，忽視了消費者的知情權。

對于這樣的質疑，北京潮陽律師事務所律師邵桐認為，這種做法確實侵犯了消費者的知情權。如果消費者在任何渠道都不能獲取這些信息，這個網絡平臺確實侵犯了消費者的知情權。

記者打開“衣邦人”的官方網站發現，在除399元襯衣之外的價格較貴的商品頁面中，都在顯著位置標注了：本產品是“衣邦人”合作品牌——某某品牌的定制產品。但在“衣邦人”微信公眾號頁面上查詢江先生購買的襯衫頁面，確實沒有找到類似的提醒。對于江先生的質疑，“衣邦人”客服解釋，他們不是衣服品牌，而是一個平臺。

另外，在“衣邦人”的產品頁面上，還經常會有“本產品和阿瑪尼、BOSS使用相同輔料”這樣的內容。那么，輔料具體指的是哪些輔料？記者致電“衣邦人”客服人員詢問相關情況，客服人員的回答有些含糊。

對此，北京志霖律師事務所律師趙占領表示，按照消法的規定，知情權包括商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格和主要成分等。“衣邦人”需要向消費者說明輔料究竟是什么。另外，“衣邦人”采用的是互聯網服裝定制模式，而這種模式是將消費者和生產廠家連接起來，根據消費者的需求去確定生產。“衣邦人”作為一個平臺，它自己不用去買材料，不用生產制作衣服，也不用負責物流配送，這些都是它的合作廠家負責的，因此“衣邦人”并不是一個服裝品牌，它只是一個服裝定制的品牌。但是它應該告知消費者，最后的產品究竟是哪一個品牌。如果它進行了標識，只是位置不是非常顯眼，或者消費者并不理解它的含義，這就不屬于侵犯消費者的知情權，只能說這種模式可能還沒有得到更多消費者的理解和認可。

江先生表示，“衣邦人”的廣告和宣傳都打著高端的旗號，如果知道這些產品是一些自己不了解的加工廠商做的，他不會選擇購買。于是，他要求“衣邦人”退一賠三，但這個訴求并沒有得到支持。

在“衣邦人”的官方網站上可以看到，它們并不支持七天無理由退換貨。退換貨的規定是：七天內因為質量問題退貨退款——自收到商品七天內，如果所購買的產品存在嚴重質量問題，請第一時間聯系“衣邦人”，并確認產品包裝完好無損，并且吊牌、合格證掛在產品上。“衣邦人”將安排著裝顧問上門查看，在情況屬實的情況下，取回退件，并按照購買價格在5天內退款。

按照江先生的說法，他收到的商品包裝上商家名稱是雅庫，客服電話也是雅庫的，那么，如果“衣邦人”不同意給他退換，雅庫是否會負責呢？記者致電雅庫客服部門，客服回答稱，退款應該去找“衣邦人”，它們只是幫“衣邦人”代加工而已。

江先生認為，他很喜歡互聯網服裝定制這樣的模式，但是消費過程中產生的問題讓他非常困惑。他期待這個行業能夠盡快完善規則，這樣才能良性發展。