通州一居民樓起火暴露消防安全隱患 業主擔心居住安全

據經濟之聲《天天315》報道，北京通州一小區居民家中著火，濃煙布滿樓道，好在火被及時撲滅沒有造成大的影響。但同樓內有業主因此受到驚嚇，有業主煙霧中毒。著火事件暴露消防安全隱患，煙感報警系統沒有自動警報，噴淋系統竟然沒有啟動。小區交房前如何通過消防驗收，業主生命財產安全誰來保障？

買房住高層后，在開啟美好新生活的同時，你有留意自己家的噴淋器、門外的滅火器、煙感器、消火栓等消防設施是否完好嗎？你有發現樓內的疏散通道是否暢通無阻嗎？你知道一旦高層建筑發生火災，該怎樣逃生嗎？

2月2日北京通州首開萬科城市之光盛佳尚苑小區內一棟高層中，3層樓的一戶居民家中著火，濃煙布滿樓道，大部分業主聞到焦糊味才發現樓內著火。業主鄒女士介紹，她當時正在家里看電視，晚上9點15分左右，聞到煙味，機警的她立刻起身查找煙味源頭，意識到是樓內著火，她趕緊帶著家人往樓下跑。

鄒女士說：“我是正在看電視，就聞著不對勁，有煙味，我就以為是我的插座走火了，到處看，然后我開開門才看見樓道里都有煙了，我就趕緊喊老人，當時警報也沒響，什么也沒響，我們就從十幾層往下跑，當時家里的老人血壓也高了，等了下去之后都胃疼、腿疼，哎呦，把我急的那一晚上。這個火如果說是半夜著起來，真的是挺恐怖的。”

業主李先生介紹，他當時是在樓下停車時，發現樓內有一戶業主家里好像著火了，觀察了一會確認是著火以后，他立刻報警并在小區業主微信群里發視頻通知業主們撤離。

李先生告訴記者：“2號晚上大概9點過一點，開車回家，停在了那個樓西側的馬路上，開車門往上面一看，透過窗戶就看到里面熊熊的火焰，我還以為家里壁爐的取暖設備呢。后來仔細一看火勢越來越大，我就趕緊打電話報警，然后拍了一個視頻發到了業主群里面。”

業主趙女士介紹，她是在小區業主微信群里看到視頻后，才知道著火了，她和家人當時趕緊加入撤離的隊伍，以為跟著人群走就能順利撤離，但在撤離的過程中，她發現大家都驚慌失措不知道該怎么撤離。

趙女士介紹說：“在逃生的過程中，我們發現應急指示燈不好用，電梯斷電了。走應急通道的時候，一樓的兩個應急口沒打開，下樓時大家也沒有聽到警報響。當時煙霧已經嗆得幾個人處于抽搐狀態，也沒有人通知怎樣撤離，之前消防演習很少。”

好在火及時被撲滅沒有造成大的影響，業主們也安全撤離，但著火事件暴露出很多消防安全隱患。多位業主介紹，他們發現，著火后，高層內的煙感報警系統沒有自動警報，噴淋器沒有啟動，疏散通道的門是鎖著的。

在調查采過過程中，多位業主反復和記者說，想想就后怕，幸好火勢不大。起火事件發生當晚，物業簡單介紹了起火原因，說是電器使用不當造成的之后就讓業主們回家休息。業主們認為消防安全隱患不除，會后患無窮，于是，事發當晚，有不少業主就跑到售樓處，要求物業及開發商答復，交房前如何通過消防驗收，有沒有查驗過噴淋器、煙感器等消防設施是否完好等問題。但是到現在，物業及開發商也沒有給予正面答復。業主們希望物業和開發商能盡快給予答復并盡快清除消防安全隱患。

對于起火原因及是否存在消防安全隱患、如何清除等問題，記者昨天先以業主身份向開發商方面負責處理業主訴求的萬科地產客服關系部負責人顧先生進行了核實，得到的答復是，起火原因及是否存在消防隱患以消防部門的消防調查報告為準，但不清楚消防調查報告何時發布。

顧先生說：“初步判斷是電器使用不當所導致，但肯定要以消防的調查報告為準。消防第一時間介入了，他們一直在調查，除了調查起火的這件事外，也會檢查小區的消防系統。”

對于起火原因及是否存在消防安全隱患、如何清除等問題，昨天該項目的開發商北京萬科東地房地產開發有限公司和北京萬科物業服務有限公司盛佳尚苑物業服務中心給記者發來一份情況說明：

2月2日晚21時5分左右，城市之光項目1號樓3層某戶疑因電器使用問題發生火情。物業指揮中心接到煙感報警后，馬上通知安全員進行現場核查，發現火情后工作人員第一時間報警，同時物業安全員、維修師傅也立即攜帶消防器材趕往現場并使用樓內消火栓進行滅火，在消防人員到場前已將明火及時撲滅，由于火情造成樓內存留煙霧，排煙系統需運行一段時間后才可將煙排盡，公司工作人員積極協助疏散客戶暫到售樓處、辦公室等地點等待，并安撫客戶情緒，確認客戶安全狀態。隨后消防人員暫時封鎖現場，調查火情原因。

約23點30分，經消防、公安聯合判斷，除火情現場區域外，其他樓層已恢復正常居住條件。在這之后，客戶陸續返回家中。約凌晨1點左右，現場消防、公安完成取證工作，事故原因等待有關部門正式發布。考慮客戶生活所需，公司將在獲得消防部門認可的情況下，會先行協助恢復受損公區部分、恢復消防系統，確保居住安全和品質，做好善后工作。

開發商和物業方面還提到，在火情發生時，有個別客戶通過自媒體發布了未經核實信息，引發部分其他客戶的恐慌與擔憂，他們已就此事申請有關部門協助處理。

開發商和物業給出的說法和業主所說存在很大差異。有媒體在起火事件發生后第二天就去了事發現場，當時也向物業核實過相關問題。據當時在現場采訪的記者介紹，當時他從物業負責人處了解到：第一，關于屋內到底住的什么人、住了幾個人？物業負責人稱他們并不知曉。第二，關于消防通道的大門被鎖住，以及消防報警器沒有響的問題，物業負責人給出的答復是，并不存在這兩個問題。記者認為，這與居民們的反饋完全相反，如果要得到事實，必須要調取物業的監控。但記者無論是從物業還是居民處了解到的情況是，這棟看似比較不錯的居民樓，里面除了一樓之外別的地方都沒有監控。第三，關于消防噴淋沒有爆的情況，物業回應稱是因為溫度不夠。

這起事件的起火原因及是否存在業主們所說的消防安全隱患問題，《天天315》將繼續關注消防部門的調查報告，并報道這一事件的后續進展。

關于這個話題，北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務所律師胡鋼做出了分析點評。

經濟之聲：二位有沒有留意自己家的噴淋器、門外的滅火器、煙感器、消火栓等消防設施是否完好嗎？疏散通道是否暢通無阻等問題？

蘆云：“原來對消防安全的問題確實比較忽視，但是近幾年逐漸引起了我的注意。前段時間小區內的消防栓出現了問題，就有其他業主及時進行了反饋，物業就進行了維修，這也體現出了大家對于消防的重視。”

胡鋼：“住宅的安全是非常重要的，因為在國內外的火災事故中，大部分人的死亡原因是有毒、有害煙氣造成的窒息。我建議，如果你的住宅是樓房，請你務必確保消防通道屏蔽門始終處于關閉狀態，這點非常重要。因為那個封閉門比較重，拉起來很費勁，有些人拿著棍子把它支著，實際上這是非常危險的，因為這是大家最后一條逃生通道，當它封閉的時候，如果發生火災，上面會有送風機打濕它，使整個逃生通道處于一個空氣比較新鮮的狀態，這是大家的逃生通道。另外，大家如果前往人多的場所，尤其是半地下的大型超市等，務必要先走一次消防通道。最后，很多人都喜歡用紙巾，事實出于環保和消防安全的需要，我建議大家都使用手絹，因為如果把它蘸濕了，捂住嘴就能救你的命。”

經濟之聲：多位業主是聞到煙味發現的著火，高層內的煙感報警系統沒有自動警報，噴淋器沒有啟動，后來在撤離的過程中發現疏散通道的門是鎖著的。但現在物業和開發商說不存在這些問題，目前樓內只有一層有監控，其他樓層沒有，業主們手里保留有視頻和照片等證據資料。如何知道真相？目前沒有造成損失，如果造出損失，出現這樣雙方說法不一致的情況，發生損失，賠償責任怎么認定？

胡鋼：“涉及到安全的事，每一個人首先要對自己負責任，對自己的家人負責任，出現了火災或者火災隱患，除了去追問他人的責任，我們自己能夠做什么？第一，你可以購買簡單的呼吸器放在家中，它可能能夠堅持20分鐘，很多酒店都備有這樣的設備。第二，我們購買的房屋可以去投保相關的火災意外保險。第三，我們可以對自己的家人進行消防安全的教育，包括做一些演習。第四，家里可以增購一些滅火的器材，比如小型的滅火器，還有消防帶等。第五，對于鄰居那些威脅消防安全的行為要及時規勸，對于群租應該堅定說不。”

經濟之聲：現在物業說不存在業主們所發現的一些問題，比如報警系統沒有響、噴淋沒有啟動、疏散門是鎖著的，監控只有一層，其他樓層沒有。業主有一些視頻和照片等證據資料，且業主不認同物業的說法，接下來業主如何來進一步維權？

蘆云：“監控是事發現場的還原，是進行火災事故認定的一個非常重要的因素，監控的調取非常重要。首先，需要看開發商監控的安裝是否符合要求，如果沒有，開發商可能需要承擔相應的責任。其次，在業主通過手機進行過拍攝的情況下，如果視頻沒有被剪輯或修改過，這些視頻在法律上可以被作為證據來使用。如果事實不太明確，需要考慮工程當時消防驗收的問題，相當于要溯源。從開發商交付開始，第一關是竣工驗收時完成了消防驗收；第二關是在業主入住后，物業對消防設施包括噴淋、煙感器都要不斷地進行維修，物業在提供物業服務的過程中，對于這些消防設施的維修維護也是物業的職責所在，要考察物業是否盡到了責任。”

經濟之聲：遇到這種情況時，應該先查明物業到底有沒有經過消防驗收，消防驗收到底合不合格？如何來調查取證？如果查明不合格，是否可以因此拒絕收房或索賠？

胡鋼：“按照有關建筑和消防流程，如果沒有通過消防驗收，就不能交房，不存在消費者或者準業主收房時要查驗消防的問題。首先，相互之間有一個基本的信任，如果每名業主都要成為各方面的專家，要查驗所有的證據，交易的成本就過于高昂。從這點上來說，相關的經營者，特別是服務或產品的提供方應該盡到職責，設計單位、建筑單位、開發商還有后期的物業，包括消防部門、建設住房主管部門等，都應該負起各自責任，為消費者提供一個安心消費的環境。”

蘆云：“需要加強自身的安全防護意識，比如配備一些消防的應急設施，包括在車上需要配備滅火器，這些都是常識。如果真的發生火災或意外事故，一些必備的技能能夠挽救自己和他人的生命。”

經濟之聲：業主發現著火后和家人加入撤離隊伍，但在撤離時大家都是驚慌失措的。那么，應該由誰負責大家疏散撤離，應該怎么逃生？

蘆云：“一般好的物業首先要保證硬件設施的安全和正常的使用狀態；其次應當對業主加強宣傳和適當演練，比如一旦發生應急情況，大家怎么逃生，線路是怎樣的。一旦發生火災，物業知道后應當及時組織，并且告知大家不能慌亂。因為演習跟真正的火災是不一樣的，大家的心情包括現場的突發情況都是不同的，所以要準備好預防措施。即便沒有物業，每個業主也應當自己撤離。”

經濟之聲：火災發生之后，火災原因應該以消防部門的調查報告為準，但目前物業說起火原因是電器使用不當造成的。如果著火之后，其他房屋也因此遭受損失，物業認為應該向造成起火房屋的房主進行索賠，這種說法合理嗎？或者一旦發生火災造成人身財產損失，應該怎么索賠？

胡鋼：“如果發生了損壞，損害者在現實生活中往往有多個。一般在司法實務中，受損方作為原告可能把責任方一并都告上法庭，這樣能更好地厘清責任，確定最終的責任方，如果是多個責任方，責任分擔的比例能夠更加清晰一些。

同時，消費者的第一權利——安全權非常重要。首先，要有消防安全意識，多和家人朋友交流消防安全的知識。其次，要增購相關消防設備包括逃生設備等。最后，如果發生了火災事故，大家應當冷靜有序地撤離，避免因大喊大叫導致過度吸入有毒有害的氣體。”

經濟之聲：微信平臺上一位聽眾問如果樓層內基本找不到任何逃生通道示意圖，電梯里也沒有禁煙標志等，物業或開發商有沒有責任呢？

蘆云：“答案是肯定的，這是很明顯的瑕疵，而且一旦造成火災或其他事故，肯定無法彌補，所以如果業主發現這樣的問題，應當及時讓開發商收房，如果已經入住了就及時告知物業。”