汽車自燃引發糾紛 鑒定難、理賠難怎么辦

據經濟之聲《天天315》報道，近年來，因汽車自燃而引發車主與汽車生產廠家、經銷商之間的糾紛事件時有發生。一般自燃事故發生的原因，既有高溫天氣的影響、用法不當的操作，又有不易察覺的汽車質量隱患……汽車自燃事故發生后，可能會面臨著鑒定、索賠等復雜的維權過程，有時還會遇上保險公司和汽車廠商之間的相互扯皮。發生汽車自燃后，車主該如何來維護自己的權益呢？

近日，在河南信陽浉河北路民橋橋頭附近，一輛凱迪拉克SUV突然自燃，因沒有自燃險保險公司拒絕賠付。本周，這輛自燃汽車車主牛先生聯系到《天天315》節目組，他向記者反映，10月16日，他在送小孩上學途中，車內突然很大異味，車內人員迅速下車，下車后沒多久汽車就起火自燃，而在自燃發生前兩天，車輛才剛剛到4S店檢修過，他剛取回使用一天，車輛就發生自燃。目前車輛仍在質保期，但理賠卻困難重重。

牛先生介紹，這輛凱迪拉克SUV是他在2016年7月花35萬5千元從河南易車匯汽車銷售服務有限公司購買的，新車剛買回沒多久，出現過“儀表盤多次提示車輛鑰匙沒電”的問題，由于當時河南信陽市沒有凱迪拉克4S店，牛先生只能找當地的凱迪拉克指定維修點查驗車輛，當時得到的答復是車輛沒問題，之后確實車輛一直能正常使用。今年的4月份車輛又出現空調故障，從這之后，車輛就問題不斷。

10月15日取回車后，10月16日早上汽車就起火自燃。牛先生向記者提供了，河南信陽市浉河區公安消防大隊出具的火災事故認定書，這份認定書顯示，10月16日在信陽市浉河區浉河北路火災燒毀凱迪拉克XT5型越野車一輛，無人員傷亡。經調查，對起火原因認定如下：起火部位為車輛儀表板CUE下方，起火原因可以排除外來火源，雷擊引發火災的可能，不能排除這輛車電器線路故障引發火災的可能。《天天315》記者之后向河南信陽市浉河區公安消防大隊處理事故現場的呂姓消防人員核實確認認定結果，對方給出的說法和認定書一致。

牛先生介紹，車輛自燃后，他立即聯系保險公司出險，保險公司也派出了相關工作人員進行現場勘察核損，事后，保險公司認定車輛自燃，屬于保險合同中免賠事項。另外，由于這輛車沒有購買自燃險，所以保險公司不承擔車輛自燃損失。

牛先生說，聯系保險公司同時他也聯系了4S店，車輛起火自燃后，車輛被4S店拉回店內，檢測鑒定起火原因，之后廠家也對車輛進行過取樣鑒定，但時至今日，車輛自燃原因仍然是個謎，廠家和4S店只是答復：以消防部門的認定為準，并答應補償25萬元。

記者昨天撥通4S店嚴姓負責人的聯系電話，想進一步核實，車輛自燃原因，但對方一直不接聽電話。之后記者從凱迪拉克中國官方客服處核實到的信息也同樣是，目前該車自燃原因不明，可以補償。