“幫考網”遭多名學員投訴 在線培訓機構亂象何時休

據經濟之聲《天天315》報道，在線教育培訓機構的亂象依然存在。不少機構的推銷員，也就是他們聲稱的“授課老師”在向消費者推銷時會承諾密題、押題、保過等。但當消費者發現不對勁時，就會陷入麻煩的消費糾紛。

近期，《天天315》節目接到一份97名消費者聯名的爆料。他們都是在線培訓機構“幫考網”的學員，他們認為“幫考網”存在虛假宣傳、欺騙消費者的行為。

學員小張在今年以3998元的價格，報名了“幫考網”的消防注冊工程師的課程。學習了一段時間后，在推銷員的建議下，她又花了15800元升級到了私教班。推銷員介紹，私教班的老師是考試命題組的老師，有秘密課程，押題命中率能達到80%。同時，她還獲得一份保過協議，考試不過關就可以退九成學費。

可考試過后，小張才發現，所謂的秘密課程和押題根本不靠譜，而且復習內容完全跑偏。雖然考試結果還沒出來，但成績可想而知。小張向“幫考網”客服部門反映這些情況，但對方卻表示，在報課時承諾的“保過”完全是推銷員自己在夸大其詞。小張希望能退款，這才發現，在她拿到的“保過”協議上有一條退費的條件，就是學員要完成網絡課程的一定比例才能退款，但并沒有顯示一共有多少節課。

之后，小張加入了一個“幫考網”學員維權群。跟群里的其他人溝通之后她才了解到，自己花了將近2萬元購買的課程，居然和花幾千元的學員上課的內容并無明顯差別。小張認為，“幫考網”這樣的行為是在欺騙消費者。

記者以學員身份致電“幫考網”客服部門，對方表示，的確了解到有銷售人員向學員承諾“保過”，但這并不符合公司規定。另外，關于退款的條件，規定了學員必須觀看80%的網絡課程，但在協議上并沒有明確上課時長的總數。“幫考網”表示，這是因為在學員完成學習后，才能確定上課總時長。

有“幫考網”學員將相同情況投訴到相關監管部門，被告知“幫考網”根本沒有經營“消防注冊工程師”培訓的資格。

學員小陳是一個“幫考網”學員維權群的群主。她花費4000多元報名了消防注冊工程師的課程。她說，自從出現多名學員要求退款的情況后，“幫考網”就根據大家投訴的內容修改了網頁，并且清零了學員在網絡上聽課的記錄。同時，絕大多數人現在已經聯系不到當時的推銷員，也就是“幫考網”所說的“授課老師”，大家陷入無處維權的境地。

而根據“幫考網”與學員簽訂的協議，如果雙方在退課等程序上有爭議，需要到北京的仲裁委員會去仲裁。