自供暖小區室溫不達標 有房不能住業主很糟心

據經濟之聲《天天315》報道，北方大部分城市，從11月份開始陸續供暖，目前大部分人家里的暖氣溫度早已穩定。但是對自備鍋爐供暖的小區來說，暖和不暖和，卻是全憑物業服務質量了。

張家口多位業主反映，張家口富龍四季小鎮屬于獨立供暖小區，今年從供暖日起，供暖溫度一直不達標。室外零下30多度，有的業主家中氣溫卻一直在10度左右徘徊，有的則低至5度。有房不能住，業主們都很著急。

業主馬先生說：“有的是連5度都不到，有的是家里馬桶都凍了，結冰了。”

多位業主告訴記者，近兩周不少業主都聯系過開發商，讓對方盡快解決供暖溫度不達標的問題，開發商方面一直答復會解決，溫度卻始終不見提高，如今為了解決供暖問題，物業竟然開始發放電暖器。

一位業主說：“現在等于是，我燒著2個電暖器、一個小太陽，就24小時這么開著，屋里能達到19度、20度。”

和多位業主溝通后記者發現，對于室內溫度始終不達標的原因，開發商方面給出了兩種說法：部分業主得到的答復是鍋爐壞了，在搶修，但只有12號樓到26號樓的業主會受影響；而目前11號、10號及其他幾棟樓，也有不少業主家中的溫度很低，對于這些業主，開發商又答復，是由于壓力不夠，導致溫度不達標，具體為什么會出現壓力不足的問題，開發商沒有做過多的解釋。

業主韓先生介紹，張家口富龍四季小鎮項目配有滑雪場，屬于旅游地產項目，夏天可避暑，冬天可以滑雪，一些業主是為旅游度假方便買的房，一般只是周末來短暫居住幾天，而還有不少業主和他一樣，購買這里的房產是為了養老，計劃長期居住的。韓先生在小區已經住了一個月有余，他告訴記者，他懷疑小區供暖溫度不達標，可能和鍋爐損壞、壓力大小無關，而是另有原因，他發現小區供暖有規律，周一至周五偏低，周六日則溫度上升，懷疑是入住率問題導致供暖不達標。

韓先生說：“交物業費，一交交一年的，供暖費，一交交一年的，我們也不在你內部，我們哪知道到底是鍋爐壞，還是因為人少你不燒。”

小區供暖溫度不達標，是偶然還是人為？記者首先撥通張家口富龍四季小鎮物業公司的聯系電話，物業公司的客服人員答復記者，由于擔心燃氣鍋爐房存在安全隱患，供暖公司不敢用力燒，所以溫度一直不達標。他說：“現在供暖那邊要換鍋爐，換完鍋爐就沒有問題了。”

什么時間能夠恢復正常供暖？記者后來又撥打了物業經理、供暖公司和開發商的電話。物業經理答復“不方便透露”，供暖公司及開發商電話則始終處于無人接聽狀態。

自供暖小區室溫不達標該找誰？記者后來從張家口市城市管理行政執法局供熱科了解到，相關問題可以聯系張家口崇禮區住建局供熱辦，后來記者聯系了張家口崇禮區住建局供熱辦相關負責人，對方回復：正在協調各方解決小區供暖問題。

市政供暖暖氣出問題，居民不僅可以找供熱公司和供熱辦，也可以找城管部門求助。而自備鍋爐供暖的小區，一般發生供暖糾紛，由于供暖是企業行為，供暖辦只能協調處理，另外，這類糾紛也不在城管部門管轄范圍，城管部門無法受理。自供暖小區室溫不達標該找誰？

北京潮陽律師事務所律師胡鋼提醒：“自供暖小區室溫不達標，顯然是相關經營者的違約行為，消費者可以向經營者直接主張自己的權利。同時這種室溫不達標的行為本身也構成了一種行政違法行為，消費者可以向相關主管部門，比如供熱的主管部門、住建部門進行投訴舉報，要求相關行政機關依法查處，及時排除侵害，使消費者能過一個暖和的冬天。”