英語培訓機構市場亂象多 收費動輒上萬退錢障礙重重

據經濟之聲《天天315》報道，說到英語培訓，相信大家都有過走在半路上就被銷售人員攔下，被對方推薦“英語培訓了解一下”“要不要體驗一下我們的課程”之類的。目前，國內針對成年人的英語培訓，大致分為兩類，一類是應試型，這類主要是為了準備托福、雅思等考試；另一類是應用型，目的是幫助大家提高英語應用能力，比如針對商務英語的培訓或者針對英語口語方面的培訓等等。不論是哪類培訓機構，收費都不低，一套課程上下來學費動輒就要上萬元。可一旦消費者交錢之后，想要再退錢可能就會比登天還難。

上海消費者蔡女士向《天天315》欄目反映，去年七月，她在韋博英語花費三萬六千多元購買了兩年的英語培訓課程。這兩年的培訓課程涵蓋了從低到高的四個級別，每個級別都有相應的培訓內容，包含小班授課、沙龍課等授課方式。蔡女士本打算通過培訓提高自己的英語口語能力和應試能力，但是一年過后，她發現收效甚微。

蔡女士每周都會去韋博英語上海五角場中心的培訓中心上課，花了不少精力和金錢，但是她卻感覺自己的英語能力并沒有提高。此外，她還反映，培訓機構的課程比較難約。約課前還需要在APP上讀指定的文章，軟件會給學員的朗讀水平打分，達到一定分數才有資格約課。這讓蔡女士覺得在缺少教師輔導的情況下，這種方式讓她很難達標。

此外，蔡女士還說，這個培訓中心的教師流動性非常大，除了剛剛報名時，有專門負責她學習的老師，后期一直沒有老師對她的學習情況進行指導。

蔡女士覺得，培訓效果不理想，培訓中心也缺少師資、管理混亂，于是在上個月，她向培訓機構提出想要終止余下的課程，并且向對方申請退還剩余的錢款。對方表示不能退款。后來蔡女士找到了培訓中心的負責人，對方為蔡女士的學費進行了清算。清算的結果是三萬多元的學費，目前只能退還給她七千多元，這讓蔡女士不能接受。

就蔡女士反映的問題，記者聯系了韋博英語上海五角場中心校區，客服人員表示，有關退費規則在合同中有寫明，但是至于蔡女士的費用是具體如何結算的，她并不清楚。

就蔡女士反映的“約課難”和“師資配備不足”的問題，這家中心的另一位工作人員接聽電話向記者解釋說，約課的目的是幫助學員對課程進行預習；中心不存在師資不足的情況。另外，這位工作人員還強調，既然蔡女士已經在退費協議上簽字，就表示對退費標準的認可。

新浪旗下消費者服務平臺——黑貓投訴還對近期微博用戶的爆料線索進行了梳理發現，受開學季影響，韋博英語、滬江網校、聚師網等教育培訓類投訴單量持續增多。用戶對于教育培訓類機構的訴求，集中在退課退款時遭遇“付款容易、退款難”。此外，在教育培訓類投訴中，女性用戶占比為67%， 90后女性用戶占女性用戶的76.7%，其中又以一線城市用戶占比最高。在職業培訓類的投訴用戶中，中專、技校及初高中學歷占比相對較高，他們更多的是想通過培訓教育機構，獲得職業教育機會；而在英語培訓類的投訴用戶中，本科及以上學歷用戶占比更高一些。

英語培訓市場的亂象由來已久，目前，是否有相關法律法規對該行業進行監管和規范呢？對此，北京中聞律師事務所律師李斌表示，目前有《民辦教育促進法》和《營利性民辦學校監督管理實施細則》，其中主要是針對營利性民辦學校，明確規定了營利性民辦培訓機構參照執行。建議相關監管部門能夠切實地履行監管職責，最好能制定出教育培訓合同的示范文本，供雙方當事人在締約時采用，這樣可以避免培訓機構單方面制定的格式條款對消費者的利益保護不夠。