小水閥破損導致大麻煩 婚房被淹索賠被拒

據經濟之聲《天天315》報道，裝修的麻煩事不少，從簽訂合同開始，選材、施工監管、驗收全過程都要分身兼顧，所以不少怕麻煩又沒時間的人都選擇全包裝修。但需要注意的是，全包省事但可能遭遇以次充好、偷工減料。選擇全包裝修，如何防止裝修公司以次充好、偷工減料？簽訂合同、審核圖紙、審核預算、驗收時需要注意哪些問題？

婚房水閥突然破損漏水，房屋被淹，婚禮計劃被打亂。武漢消費者金女士懷疑是裝修公司安裝的水閥質量不好導致漏水。

金女士介紹，2013年年初，她為女兒在武漢江夏聯投龍灣小區買了一套房，同年5月份，她找了一家裝修公司選擇了全包裝修，房屋裝修好以后，作為女兒的嫁妝，這套房一直沒人住，平時家人只是偶爾去打掃一下衛生。2017年10月 5日，這套房終于派上用場，女兒要辦婚禮，婚禮計劃是讓新郎到聯投龍灣這套房去接新娘，但在2017年10月2日下午5時左右，金女士突然接到鄰居的電話，意外得知婚房門外有大量水漬。

金女士：“當時打開門滿屋都是水，找到主臥的衛生間有水流的聲音，我發現洗臉盆那里有個三角閥，那個閥掉下來了，冷水閥，是管水的。我們就趕快搶水，9個人搶水，一直搶到晚上11點，在搶水的過程中，水就滲漏到1樓去了，搶完以后查看樓下，樓下的還好，漏是漏了，但是人家是簡裝的房子，給他賠了禮就算了，就沒找我們麻煩。這時候我就冷靜下來了，就通知所有的親戚說我們家淹水了，女兒出嫁嘛，不能在這里出嫁了，要改位置，親戚同事就問，是怎么回事，我就說我們家房子淹水。第二天早上我就去建材市場買了兩個閥，一個冷水閥，一個熱水閥，我就打電話請物業的師傅把三角閥換上去，換冷水閥的時候很容易就換上去了，換熱水閥的時候，左邊那個閥就進到里面去了。”

發現婚禮計劃有變化，金女士的朋友和同事都不斷給她電話詢問原因，金女士說明是衛生間三角閥漏水導致家里被淹以后，有人提醒她，應該找找裝修公司。這時，金女士也開始懷疑是裝修公司安裝的水閥質量不好導致漏水。金女士介紹，這套房長期沒人居住，水閥總開關只有在家人去打掃衛生時打開，離開時就關閉了，而這次因為已經要做為婚房使用，所以沒有關閉總水閥，哪料就發生了這種事，因此她認為，應該是的水閥質量不好導致漏水。在這之后，金女士撥通裝修公司的售后服務電話。

金女士：“這個閥肯定有問題，這個閥是他們的，有單據。當時我就打裝修公司的電話，他們的前臺就說你過了保修期，維修還需要交費用，水電是五年，她一直說過保修期了。我就說我們家淹水了，現在不是保修期的問題，我說你們應該派人來，溝通的結果是他們公司來了人了，來的工作人員就說我破壞現場，他說你沒有保留現場，我說我怎么保護現場，三角閥掉下來以后我要換閥呀。他說你換了閥，是你們自己的原因，然后就走了。因為女兒要結婚，我就沒有時間扯這個事情，在這期間，又來了一個他們總部的質檢員，他說，你要賠償損失，你就走正規渠道，你就打官司，這把我激怒了，然后他就走了。女兒結完婚以后，我又給他們打電話，我說了我們家的情況，前臺的工作人員說你們家改動了，我說改動什么？我說你這閥門掉了，我買閥換上去是正常的，他們根本就是跟我扯皮。”

裝修公司拒絕檢修并賠償損失后，金女士曾撥打過當地媒體的爆料電話，記者在網上搜索到當地媒體對這一事件的報道，報道刊發時間是在2017年的10月4號，報道中提到，3日下午，記者在現場看到，房中四五十平方米的木地板因為泡了水，已經全部被撬起來堆在走廊里，家中衣柜等家具也被泡壞。漏水的水閥本安在主臥衛生間洗臉盆下，不知何故破損。3日下午，當年給金女士做裝修的裝修公司負責人也到了現場，他表示，水閥為何斷裂漏水還要再調查。調查結果如何？目前沒有后續報道。

金女士向《天天315》記者提供了裝修合同、預算單、水閥照片等證據資料，核對資料時，記者注意到，裝修合同中寫明屋內防水工程、防漏工程、水電工程保修期為5年，裝修完成時間為2013年8月份，也就是說到目前沒有過保修期。水閥為何斷裂漏水，調查結果如何？記者撥通這家裝修公司的售后客服電話，客服及相關工作人員給出的答復出乎記者的意料。

客服：“我們交房時是用那個堵頭給它堵死了，是沒有裝水閥的，后期這個水閥是業主自己自購的，然后自己裝上去的，堵頭跟水閥是兩個概念，三角閥掉下來是他自己的問題。”

記者提醒對方，當地媒體也去過現場刊發過報道，并且當年給金女士做裝修的裝修公司負責人在現場接受采訪時表示，水閥為何斷裂漏水還要再調查。而且記者在核對金女士提供的相關證據資料的時候注意到，預算單中寫明了主臥衛生間的材料中包含有三角閥，并不是堵頭，對此客服及相關工作人員答復，他們也有證據材料能證明當時安裝的是堵頭，不是三角閥。

客服：“三角閥要看是什么地方的三角閥，我跟你這樣說，他們家必然有三角閥是我們公司的，但是我們要分地方，他那一塊是衛生間，后來改成了儲藏間，然后儲藏間那一塊沒有三角閥，是用堵頭堵死的，而且我們公司用的三角閥都有一定的品牌，而且他的三角閥都不是我們公司的牌子，2013年用的什么牌子，估計我們要查一下。”

工作人員：“喂，你好。首先如果業主家里有兩個衛生間，有的業主現在會把衛生間改成儲藏室或者衣帽間，他現在漏水的那個衛生間就是原先的主臥的衛生間，后來改成了儲藏室。次臥的衛生間里用的是我們公司的東西，現在漏水的是主臥的衛生間，有洗臉盆是很正常的，因為在裝的時候，業主說他自己要裝東西，我們當時在裝修過程中說，你把東西買過來，我們給你裝，但是到我們交房為止，他們仍然沒有把東西拿過來，我們只有用堵頭把它堵死，我肯定不能讓水出來。如果業主在后期裝，他也可以給我們打電話，讓我們上門去給他裝，這也是可以的，但是業主在裝這個東西時，他沒有給我們打電話，馬桶的三角閥是馬桶廠家就有的，浴室柜的三角閥是浴室柜廠家就有的，花灑的三角閥也是花灑廠家自己就會有的。如果她是在外面買的，不管是任何一種東西，它上面的三角閥是別人廠家自帶的，他家次衛里面的潔具是我們公司的，他所能提供的單據，我可以提供更齊全的，什么型號、哪個廠家，我都可以提供。”

裝修公司提供了采購材料單等證據資料，但由于消費者提供的預算單等證據材料中雖寫明了主臥衛生間的材料中包含有三角閥，但是并沒有寫明所用品牌，水閥上也沒有品牌標志。所以從目前雙方提供的證據材料來看，孰是孰非很難辨清。

水閥破損導致家里被淹，造成的損失該誰承擔？選擇全包裝修，如何防止裝修公司以次充好、偷工減料？簽訂合同、審核圖紙、審核預算、驗收時需要注意哪些問題？北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務所律師邵桐共同就相關話題作出分析解讀。

經濟之聲：發生這類漏水事件后，該如何取證、舉證、及對商家提供的證據如何質證？

蘆云：“首先，要預防在前，即在簽訂裝修合同的時候要由裝修公司給出一個設計方案，裝修公司應該對這個設計方案的安全性負首要責任；其次，在裝修合同中要明確什么部位要用什么樣的件，由誰來提供，甚至用什么品牌的，哪個廠家的，這些都應該約定清楚。從本案例來看，這個水閥到底是誰安裝的，安裝部位到底是否合理，現在還沒有一個明確的界定，雙方各執一詞。因此，提醒消費者，在簽訂合同的時候要對于零部件，特別是五金件、易損件、易耗件零部件的安排和裝修要有一個明確的約定，這樣才好在事后去查明事實。”

經濟之聲：記者在和消費者溝通的過程當中，她想要維權，想要達成自己的訴求，但是舉證意識不足，裝修公司一直說，消費者破壞了現場，那么消費者可以拿出什么樣的證據來證明自己？

蘆云：“《消法》23條有一個舉證責任倒置的規定，對于耐用品，包括裝修裝潢這樣的服務，在發生質量問題、發生瑕疵、發生糾紛的六個月之內，舉證責任應當由經營者來承擔。就本案件來講，發生糾紛的時間已經超過了六個月，但是消費者首先能夠證明的是，還在裝修服務合同的質保期內。對于破壞現場的問題，從消費者的角度看，事發當時她有現場錄音錄像的一個證據保存。但因為從裝修完到入住中間隔了比較長的時間，經營者可能會說，他們已經交付了，是不是消費者個人進行了更換或者是其他情況，他們會有一個責任的推脫。消費者也可以進行一種舉證，證明期間一直沒有人住過，只是打掃衛生，沒有使用過水閥。這種案件，在法院的具體審判實踐中，法官會結合雙方提交的證據進行辨別。還是提醒消費者，一旦發現有問題、有瑕疵的時候要及時進行錄音錄像的證據保存，必要時也可以請一些見證人去現場進行見證，并且要及時將這些信息和證據反饋給經營者。”

經濟之聲：目前的情況是，“公說公有理、婆說婆有理”，消費者方面說，是因為裝修公司給用的水閥質量不好，所以才導致了漏水；而裝修公司說，壓根兒沒給用過水閥，他們給用的是水堵。怎樣了解清楚事實的真相，現在有沒有辦法？

邵桐：“這與消費者當時和裝修公司之間簽訂的合同，以及合同的附件，比如報價單、裝修的設計有著直接關系。在這個案件的審理過程當中，我認為，消費者如果能夠證明與經營者之間產生的糾紛，主要的證據來源于雙方之間簽訂的合同報價單以及相關附件，那么這些附件當中也就可以看出在裝修合同簽訂之初，雙方之間就這個裝修合同承包的范圍，以及經營者向消費者提供了哪些裝修服務，使用了哪些五金件，從這些證據當中就可以予以清晰地辨明。也就是說，這次漏水是不是由于裝修公司所使用的五金件不符合質量標準，或者沒有達到質保的相關規定所導致的，從這一點就可以看出到底這個責任應當由誰來承擔。”

蘆云：“就這個案件，我認為爭議的關鍵點在于水閥或是水堵到底是誰裝上去的，是什么原因導致這樣一個漏水事件的發生？在我看來，如果從證據上來講，雖然是一個小小的水閥或者水堵，但雙方需要提交的證據材料卻很多。從裝修公司的角度來講，因為當時這個房間經過一個改造，裝修公司把主衛改成儲藏室，那么裝修公司首先應當證明這種改造設計符合最起碼的安全要求，如果設計存在瑕疵，那么裝修公司存在責任。其次，合同中有沒有約定具體的品牌，具體的部位需要安裝什么樣的設備設施，有沒有具體的明確。因為沒有看到相關的合同，所以這是一個疑惑點。從消費者的角度來講，也要查明一個事實，即當時到底是誰安裝的、安裝完之后的使用情況怎樣等。”

經濟之聲：為裝修省時省力，不少人選擇全包裝修，但記者調查發現，全包省事但可能遭遇以次充好、偷工減料。選擇全包裝修，如何防止裝修公司以次充好、偷工減料，需要提前做好哪些準備？

邵桐：“我認為，在全包的裝修合同當中，第一，要選擇一個信譽好、服務質量好的裝修公司，這對于合同的履行以及后期的維護都會起到一個至關重要的作用。

第二，消費者應當在與裝修公司簽訂合同之前，認真閱讀合同當中的相關條款，并就合同當中所存在的附件，比如報價單、設計等進行認真審查。如果對于合同條款以及報價單存在疑義，或者需要協商進行溝通變更的，那么一定要在簽字之前完成這些步驟，在確認無誤的情況下再與對方簽訂合同。

第三，在簽訂合同前，還應當就合同當中所約定的使用的裝修材料以及裝修設計，與市場進行對比詢價，這樣有利于消費者選擇適合自己實際情況的裝修設計方案，或者裝修材料的使用。

第四，在簽訂合同后，也要在裝修過程中定期或者不定期地派人到現場檢查和監督裝修公司的實際裝修操作，看是否有違反合同和違反約定的操作行為存在。如果有，應當及時向裝修公司的施工人員提出，并要求其立即停止或者按照合同的約定提供相符的裝修服務。

第五，驗收是最關鍵的一個環節，如果在驗收過程中，沒有對裝修工程進行仔細驗收，那么就很難避免裝修公司在中間偷工減料，所以驗收一定要及時、認真、仔細。”

經濟之聲：全包裝修合同到底該怎么簽？在審核圖紙、審核預算、驗收時需要注意哪些問題？

蘆云：“首先，消費者不能過分相信這種過低價格的宣傳，還是應當對裝修的情況有一個初步的了解，比如裝修風格、裝修材質以及裝修的具體設備設施的用料，對于大概的價格，心里有一個具體的估算。

其次，邵律師適才解讀了在簽訂合同過程中所需要注意的問題。裝修合同比其他合同更為重要，因為涉及到方方面面，包括一些顯現出來的和一些隱蔽的，如果這些不通過合同約束，在事后可能很難發現，即便發現了責任也不能進行有效的判定。因此在合同中，對于裝修的設計方案、用料方案以及各種品牌材質、批次風格都要詳細約定，合同越細致越好。

特別需要注意的是，把房子整個交給了裝修公司，交回來的房子能否達到預期，這在當時很難判定，所以質保期就顯得更加重要了。一旦裝修里出現問題，可以通過質保期的相關條款去進行責任的規定。因此在簽訂合同的時候，要特別留意一下質保期，可以要求裝修公司提供一個更長的質保期，對于比如漏水、防水這樣的一些隱蔽問題要特別約定。

另外，在裝修領域還有一種委托的方式叫‘半包’，現在很多消費者也會選擇這種方式，就是說，由裝修公司進行一些基礎的裝修工作，具體的裝修材質，包括家具、家電品牌等都由消費者指定，這樣就可以大大避免在全包過程中所出現的那種風險。”