出租屋暖氣不熱維修未果 消費者要求賠償被拒

據經濟之聲《天天315》報道，現在正是寒冬季節，在北方如果是家里暖氣出現問題，室內供不上暖，可真是糟心的事。今天我們來關注兩個有關暖氣的案例。

山西的孫先生向《天天315》欄目反映，他于今年5月2號通過“我愛我家”中介公司租了房子，當時簽了租期為一年的合同，但是到冬天要開始供暖的時候，屋內的暖氣設備出了問題，先是一直漏水，維修后水不漏了，可是卻不能供暖。

孫先生說：“我是今年5月2日租的這個房子，它屬于老房子。今年10月25日左右，暖氣打壓測試，開始時是排氣口的地方滴水。因為之前房屋中介告訴過我，說測試的時候估計那個地方會滴水，讓我在接個盆或者桶之類的，以防滴在床上。后來我聯系了他們門店的梁經理，梁經理派了師傅到我家修了，之后是不滴水了，但我家暖氣還是涼的。10月31日，我聯系了門店的梁經理，梁經理說太原市開始供暖的時間是11月1日，說明天再看。”

孫先生說，進入11月以后，由于暖氣一直不熱，他多次打電話向“我愛我家”的房屋管家和店長反映，要求來維修，對方一直說會派人來維修，但是他等了好幾天都沒人來；11月13日，維修師傅終于來了，但是檢查了一下暖氣管道后說修不好，然后就走了。

11月14日，中介公司催促孫先生交暖氣費，孫先生再次告知對方暖氣不熱，公司隨即派了維修人員去維修，但是沒有修好。

最后，孫先生因為對房間暖氣的熱度感到不滿，向中介提出要求退掉所租的房子，中介回復說可以退房，但是需要孫先生繳納一個月的房租（1250元）作為違約金，而且由于當時孫先生是通過一個名為“房司令”的第三方軟件支付的房租，所以他還需承擔“房司令”上的1250元違約金。孫先生不愿意繳納違約金，于是決定繼續維修。

孫先生告訴記者：“14號房屋管家給我打電話，讓我交暖氣費。我告訴他，家里暖氣不熱，他當時并沒有回復什么時候修。15號的時候，他說就這個星期，下午5點鐘左右師傅要到我家修暖氣，晚上我就在家里等他，但沒有修好。這期間就一直在協調，到11月底都沒有修好。我這個房子12月2號到期，第三方‘房司令’催我交房租。當時我就想，暖氣一直修不好，我12月份還要不要住，于是開始聯系房屋管家，要求退房。管家當時說，退房可以，但要承擔‘房司令’的違約金1250元。我想，如果要承擔違約金的話，那就聯系房東，或者讓房東找什么人趕緊修。”

為了解決孫先生房屋的暖氣不熱問題，“我愛我家”派維修人員去給孫先生家里的暖氣加裝了排水口，但是依然沒有明顯效果。于是孫先生再次提出了退房。經過多次交涉，“我愛我家”最后同意免去孫先生的1250元的中介違約金，并且提出：孫先生在“房司令”這一第三方支付軟件上的違約金也由他們來支付，只要孫先生能立即搬出這套房子。但是孫先生卻認為，從11月1號山西供暖開始，他房子里的暖氣熱度只有13度，并沒有達到國家規定的18度標準，因此“我愛我家”應該支付給他兩個月的租金作為賠償。

對此，“我愛我家”的店長梁經理表示，孫先生自行中斷合同在先，給孫先生免去雙份違約金已經是公司做出讓步了，現在孫先生還索要兩個月的租金作為賠償，這不合理，公司不能答應。

梁經理說：“我們替他掏了這個錢了呀，他還要說啥？他沒有錢，交不了一年房租，我們就和‘房司令’簽了一個協議，‘房司令’替他交了這個房租，他一個月一個月地還。他剛開始說住不了了，領導說暖氣沒有嘛，我們替他把‘房司令’的違約金給掏了，就沒事了，他還要怎么樣？”

目前，孫先生與中介公司的協商陷入僵局。

近期，家住北京豐臺區太平橋中里小區的李先生也向《天天315》反映了一個有關暖氣的問題。

“我們小區有一戶把自己的暖氣管道改了，導致4樓漏水漏到了3樓，物業就把這條線的暖氣關了。目前這個單元的1到12層衛生間的暖氣從供暖到現在一直不熱。我們把情況反映給了12345還有96069北京市熱力集團，包括居委會、物業，以及主管的上級單位——天岳恒公司，到現在還都沒有反饋。”李生生說，因為樓下某住戶私自改裝暖氣管道，導致暖氣漏水到別家，主管供暖的天岳恒房屋經營管理公司于是關閉了他們這一棟樓的衛生間暖氣閥門，導致11戶家庭衛生間沒有暖氣，他家里的老人和孩子因為溫度太低都生病了。對此，記者聯系了天岳恒房屋經營管理有限公司，天岳恒公司負責人表示，他們此前也多次向私自改裝暖氣的住戶來進行調解，要求進門維修，但都遭到拒絕。

最終李先生和天岳恒房屋經營管理有限公司商議，決定由天岳恒起訴該住戶，試圖通過用法律途徑解決這一問題，現在事情仍在進展中。

關于這一案例，經濟之聲特約評論員陶躍慶、北京潮陽律師事務所律師胡鋼進行了分析與解讀。

經濟之聲：在第一個案例中，因為所租的房子暖氣出現問題，消費者孫先生在住的期間有兩個月本來應該供暖了，但沒有用上暖氣。由于孫先生還是通過一個第三方平臺分期支付房租，“我愛我家”提出可以支付那筆本來應該由孫先生承擔的“房司令”軟件上的違約金，并且也免去與中介公司的違約金，但孫先生還是沒有答應。“我愛我家”是否應該支付孫先生在“房司令”平臺上的違約金？

陶躍慶：“因為租客的暖氣一般是由房東交的，不管是‘我愛我家’替他交，還是房東替他交，暖氣不達標，他應該及時與房東和租房公司進行溝通，盡快去解決這個問題。如果暖氣一直不達標，就應該由房東和租房公司盡快與暖氣公司協調。如果不能解決這個問題，房客覺得不能達標，他不能夠按照原先租房的條件來支付他現在的這個房租，他就應該進行協商，但是這協商取決于房客本身的要求，要尊重房客的利益，畢竟現在是冬天，房東和‘我愛我家’中介應該保證租客的利益。但如果我認為我現在不一定能很快找到房子，雖然你不達標，但是我還不得不在這住著，我認為應該給予相應的賠償，但關于是否要退押金，我認為要基于房客的利益，房客最后的決定。”

胡鋼：“我非常同意陶先生提出的以消費者為先的基本理念。另外，國務院今年初就提出了‘消費者至上’的理念，所以我們應該全面的落實它。‘房司令’還有‘我愛我家’聽起來都是相關經營者的企業名稱的核心部分，或者是它推出的業務的一個名稱。它本身并不是經過我們工商機關登記的企業名稱的全稱，所以消費者在接受產品或者服務的情況下，一定要搞清楚到底是誰提供產品或者服務，要有清晰、完整、準確、有效的經營者的全稱，這樣我們才好和它進行溝通，接受服務或購買產品。第三點，節目中提供的材料并沒有明確說明消費者是和誰簽訂了合同，是哪種合同，比如和所謂的‘房司令’這么一個提供所謂分期付款的金融服務的公司，承租人是不是直接和經營者建立了這種相關的合同？第二，我們的房屋承租合同是消費者和實際的房東，通過房屋中介方簽訂了一個三方的房屋租賃合同，還是其他合同？第四，我們討論一個案件，如果有合同，如果這個合同沒有違反法律的規定，就應該按照合同辦。如果合同沒有明確的規定，那就按照一般的商業慣例或這個行業里面的交易習慣來處理，如果還是難以處理，就要遵循一個公平合理的原則，同時要充分的尊重本案中處于弱勢的消費者的合法權益，這樣才能比較清晰的理順本案中相關各方的權利義務關系。”

經濟之聲：孫先生還向“我愛我家”提出索要兩個月房租作為賠償的問題，這一要求是否合理？僅就暖氣不熱這一問題來看，“我愛我家”房屋中介是否應該賠償孫先生的損失？

陶躍慶：“這個合同當時是怎么簽的？消費者是跟‘房司令’簽的，還是跟‘我愛我家’簽的，還是跟房東簽的？這個問題一定要理順。第二，合同當時是如何約定的？合同是否約定了退租時間？租金和保證金應該如何處理？這是一個前提條件。第二，用戶覺得今年的暖氣有很大的問題，因為今年確實比較特殊，因為許多地區都在‘煤改氣’，在氣不能完全得到保證的情況下，有一些地方確實出現了一些供暖的問題。一方面國家還是在積極采取措施，所以房客也要站在一個相對公平合理的角度去考慮這樣一個因素。當然對于租客來說，沒有暖氣確實是一件比較難受的事。但是房客也要考慮到一個現實的因素，就是今年確實存在一些特殊的情況，如果現在逐漸開始供暖了，暖氣又逐漸正常了，租客也可以想一想，這個時候再去重新租房也不是特別方便。而且現在‘我愛我家’提供的賠償方案聽上去還是相對比較合理的，問題是當時的合同究竟是怎么簽的，這才是一個根本的依據。所以各方可以坐下來再協商一下，不應僅僅去判斷誰合理，誰更不合理，這樣一來，問題可能會更容易解決一些。”

胡鋼：“雙方應該坐下來好好的協商一下，迅速的、友好的來解決這個糾紛。另外我想說明，因為承租人最主要的一個義務就是就是付款，出租人包括中介應該提供符合國家規定、合同約定的相關服務，如果交付的房屋兩個月都沒有達到供暖的溫度，這顯然是一種不合格的服務，同時也違反了合同約定，所以消費者提出相關的索賠請求當然是非常合理、合法的，只是雙方在數額上可能要繼續溝通。另外，關于房屋租賃，現在很多省市正在建立這種官方主辦的房屋租賃的平臺，如果你承租房屋，通過這個平臺來進行交易有很多好處。首先很重要的一點是能夠證明你在本地合法的居住，你有可能就會享受到當地的市民化的待遇和服務。而且對于我們的出租者包括我們的房屋中介來說，這種平臺也能起到一定的監督和警示作用。另外，對于房屋情況，消費者在一開始入住的時候，就應該盡可能多的做一些檢查核實工作，避免在使用期間出現一些問題。第三，如果可能，大家在晚上睡覺的時候可以把窗戶稍微開一條小縫，這也許是一種無奈的，但是更安全的選擇。”

經濟之聲：在第二個案例中，李先生他家所住的樓房，因為有住戶私自改裝暖氣管道，影響到其他住戶，主管供暖的公司也沒轍了，建議李先生他們取起訴，但是李先生因為種種顧慮希望由公司去起訴，從這個讓情況來看，應該由哪方來起訴比較合適？

胡鋼：“一般在司法實踐中，這兩種情況都有，因為物業公司可能和相關當事人有一個物業服務合同關系，有人可能違反了這種合同關系，物業公司當然可以依據物業服務的合同來主張相關的權益，這事實上最終也能保障其他承租人的合法權益，這一點在邏輯上和法律上都是成立的。”

經濟之聲：在這種情況下，其他受到影響的住戶如何維護自己的權益？可以要求改管道的住戶或者供暖公司賠償嗎？

陶躍慶：“假設我的房間不熱，我當然是先追究物業公司或者熱力公司的責任，你要先保證我這個地方熱，至于是什么原因造成的，其實我不用去過多了解，這不是我要解決的問題，我要解決的是我們家不熱的問題，所以你應該首先去找物業公司和熱力公司，讓它們來協助解決你的問題。如果你的問題解決不了，你去起訴物業或者起訴熱力公司，我認為這是正常的，所以熱力公司說由別人的原因造成了管道不通，這是熱力公司必須要去解決的問題，所以我們要保護自己的權益。”

經濟之聲：應該依據什么標準來計算賠償？

胡鋼：“按照我們大陸法系一般的邏輯，就是誰造成了損失，誰就應該承擔賠償的責任。這里面有很多種情況，比如有人聘請了相關的裝修公司私自改暖氣，造成了漏水等，其他受到影響的住戶都有權利向侵害者主張自己的權利，要求其承擔相應的賠償義務。這種數額一般更多的是在司法實踐中屬于法官酌定的一個情節，更多的是考慮一種替代性的補救的措施。比如這個房屋完全無法居住，就應該參照本地區、本時段內相應的房屋的租賃價格，或者類似酒店的價格來補償相關住戶的損失。如果房屋被水泡了等，一般也是根據我們的價格鑒定機構出具的價格鑒定報告來計算確定相關的賠償數額。”