消費者購買電腦有問題 因開具企業發票無法退貨

據經濟之聲《天天315》報道，據《北京晨報》報道，消費者姚先生于10月6日在戴爾官網下單，花費33137元購買了最新產品，并開具了企業發票。因對方延遲發貨，他在11月10日才收到電腦，滿心歡喜打開使用卻發現電腦存在硬件問題。姚先生說：“新機器還沒用就有問題了，我覺得靠不住，就向售后提出退貨。結果對方說因為我開的是企業發票，無法享受7天退貨、15天換貨的相關服務。”

這讓姚先生十分苦惱，原本只是隨手要求開具企業發票，沒想到這一個舉動引來不小的麻煩。戴爾官方客服工作人員給出的答復是，因為開具的是企業發票，姚先生可通過售后流程要求技術部門上門檢修，“一般都是只支持維修和換貨，不能退貨。”

《北京晨報》記者以消費者的身份撥通了多家企業官網的客服電話，但得到的回答并不統一?；萜蘸腿A為客服人員表示，消費者可以自己選擇開具發票的性質，并不會影響“三包”政策及其他售后服務。但是，聯想官方客服人員和戴爾一樣，表示“三包”服務只針對個人消費者，并不包含企業在內，如消費者開具企業發票，則不享受7天內退貨服務。

那么，個人購買還是企業購買，跟退換貨有沒有關系？

北京中聞律師事務所律師李斌表示：“這涉及到合同的主體是誰，也就意味著我們要來判斷一下買方是消費者個人還是所在的單位。如果是個人，為生活消費需要而購買商品，適用消費者權益保護法的規定，如果是企業，恐怕只能適用合同法的規定。我們不能夠憑發票上抬頭來判斷合同的主體，首先姚先生是個人下了單，第二是個人付的款，第三你履行合同的交付義務是向我個人履行的。從這個意義上說，合同的訂立和履行都是由個體來完成的，而這個個體如果不是開發票抬頭上的企業法人代表，如果沒有企業的授權委托書，授權他去戴爾官網買這樣一個電腦產品，那很顯然買方就是個人，而不應當認定為是企業。

退一步說，如果認定是單位買的，那這個時候我能不能要求退貨就取決于是否符合合同法的規定。假設你交付的產品確實存在質量問題，我不適用無理由退貨，我適用有理由退貨，可不可以呢？如果質量問題影響到我的正常使用，那我這個電腦的合同目的不能實現，無論是根據合同法94條的規定還是根據111條，是有一個質量瑕疵擔保義務的，如果你的產品本身不能正常使用，我有權要求減價、修理、重做、更換，甚至退貨，也就是解除合同。

所以，無論從消法的規定還是合同法的規定，作為賣方對于產品質量不承擔法定三包責任的說辭都是不能成立的。

同時，我們也注意到產品質量法有規定，銷售者賦有法定的“三包”服務，也就意味著維修、更換、退貨服務，它的適用前提是產品存在質量問題，根據問題的輕重來做相應的處理，這是違約責任承擔的方式，而不是說根據發票抬頭開的是誰就適用不同的規則，甚至于不進行退貨，只能修理檢測，這都沒有法律依據的。”