2017老年消費維權大數據公布十大輿情熱點 電話詐騙居首

據經濟之聲《天天315》報道，如今，隨著老齡化社會的發展，老年用品市場越來越成熟，不僅涉及到老年人的衣、食、住、行、健康、保健，還包括老年人的學習、休閑、娛樂、保險、理財、電子產品等。老年人群體的消費觀念也在發生變化，不再是“把錢存起來給下一代”那種傳統觀念，而是出去旅游、養生保健，參加老年大學等，日常消費非常豐富多元。

老年群體消費維權的熱點問題集中在哪些方面呢？在重陽節前夕，消費者網與北京陽光消費大數據技術研究院聯合發布了《2017老年消費維權輿情大數據報告》，梳理出了“十大老年消費維權輿情熱點問題”。

中國消法研究會副秘書長陳音江、北京潮陽律師事務所律師胡鋼，做客《天天315》周末會客廳，共同就相關話題做出分析解讀。

經濟之聲：陳秘書長給大家介紹一下，這十大熱點問題都是什么，涉及哪些消費領域？

陳音江：“通過對今年老年消費維權的信息進行匯總分析，梳理出的‘十大老年消費維權輿情熱點問題’分別是電話詐騙、高收益騙局、不合理低價游、以房養老騙局、免費促銷陷阱、“坑老”會銷、老年神醫廣告、不安全老年代步車、投資收藏陷阱和預付卡退費難。這些問題主要涉及的是投資理財、醫療保健、旅游出行和養老生活等四個消費領域。其中，投資理財占36.81%，醫療保健占33.27%，旅游出行占18.35%，養老生活及其它占11.57%。”

經濟之聲：為什么這些年電話詐騙始終是高居榜首，老年群體到底應該如何來防范？

胡鋼：“這些年，經過公檢法等政法機關的強力整治，電信詐騙案取得了很大成果，但在某些區域、某些時段中，相關的電信詐騙，特別針對老年人的電信詐騙情況依然存在。我個人認為，這與老年人的一些特征有關系。首先，老年人有豐富的生活閱歷，但對某類特定的產品或服務的了解可能非常有限，犯罪分子正是利用了這種信息的不對稱，開展了相關的違法甚至犯罪活動。

第二，移動互聯網時代給我們帶來了很大的便利，但同時信息泄露的問題愈發突出。我們每個人的信息會被非法泄露、流轉、使用。有些犯罪分子，甚至專門針對某個特定的消費群體，比如老年人目標人群進行定制化的詐騙。

第三，相對而言，老年人對外界的接觸比較少，而且在城市化的進程，有些老年人可能沒有跟子女居住在一起，這就使得老年人處于信息的貧乏狀態。所以我希望，作為子女，盡可能的去陪伴老年人，如果不能直接面對面陪伴，那么以電話、信息的方式多一些溝通、多一些提示。

經濟之聲：高收益騙局的輿情熱度排名第二。今年以來，“民生銀行30億假理財”、“以房養老”、“民族資產解凍”、“五行幣傳銷”等影響惡劣的老年詐騙事件屢屢被媒體報道，引起輿論廣泛關注。為什么今年這類騙局呈上升的態勢？大家要注意些什么？

陳音江：“主要是一些不法商家抓住了老年人急于投資而且投資經驗又不足的特點。其實不僅僅是老年人，大家都應該明白，投資是高風險的活動，一般而言，比如投資會獲10%以上，甚至20%、30%回報的，這里面基本都會藏有貓膩，甚至可能最后連本都回不來。所以建議消費者，一定要事先多防范，事中要留好證據，事后遇到問題要隨時要舉報。”